HRBP組織績效管理體系建設(shè):團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程

今天要要探討HRBP在組織績效管理體系建設(shè)中的的團(tuán)隊績效管理策略之七步法的步驟流程。昨天已介紹了HRBP在組織績效管理體系建設(shè)中的個人績效提升計劃，即如何通過績效考核表來實現(xiàn)績效考核指標(biāo)的設(shè)定、提升路徑的建設(shè);今天的核心內(nèi)容是通過團(tuán)隊績效管理策略之七步法，將個人績效發(fā)展思路和方案如何與組織戰(zhàn)略相結(jié)合。

在組織中，員工都是以個體形式參與組織工作的，但在不同的業(yè)務(wù)部門，其整體是通過團(tuán)隊形式來分工協(xié)作的。眾所周知，個人的戰(zhàn)斗力再強(qiáng)，也只是個人而已，永遠(yuǎn)都無法和團(tuán)隊相比。

在以往的組織績效管理中，很多HR往往只立足于個人的日常績效管理。然而，團(tuán)隊績效管理應(yīng)當(dāng)值得每一位HR、尤其是HRBP的重視。那么，我們又將如何從個人績效考核提升到團(tuán)隊績效管理呢?

團(tuán)隊績效管理是一個系統(tǒng)工程，HRBP從職能模型的價值創(chuàng)造方面來說，要讓團(tuán)隊的所有成員參與進(jìn)來，激發(fā)他們展現(xiàn)自己的價值。對于這個系統(tǒng)工程，要一步步來拆解、分析和梳理。

接下來，HRBP可以按照這團(tuán)隊績效管理實施七個步驟，深入探討如何管理團(tuán)隊績效以及管理團(tuán)績效方案。

團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第一步，評估目前的團(tuán)隊評估措施

組織中的団隊不是在真空里面運(yùn)作的，必須圍繞團(tuán)隊的目標(biāo)來進(jìn)行。功能不全的團(tuán)隊評估措施，將會導(dǎo)致團(tuán)隊成員用功能不全的行為來履行團(tuán)隊職責(zé)，這決定了團(tuán)隊績效管理的第一步就要先評估現(xiàn)有的團(tuán)隊評估措施。如果現(xiàn)有的評估措施不被團(tuán)隊成員所理解，或者不能帶動團(tuán)隊績效，整個團(tuán)隊績效管理就必定以失敗而告終。

那么，我們又將如何去檢查團(tuán)隊評估措施的有效性呢?

首先，從組織層面、業(yè)務(wù)群層面、業(yè)務(wù)單元層面和對應(yīng)的工作流程進(jìn)行分析，確定現(xiàn)有的業(yè)務(wù)發(fā)展策略能否匹配團(tuán)隊的設(shè)置，二者是否可以聯(lián)動。

其次，分析各個評估點是否有機(jī)平衡，是否與組織的財務(wù)指標(biāo)、客戶發(fā)展指標(biāo)、內(nèi)部業(yè)務(wù)營運(yùn)流程以及團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)指標(biāo)有機(jī)地結(jié)合在一起，提高生產(chǎn)力。

最后，確定團(tuán)隊是否能夠影響評估措施和方案。任何一套科學(xué)的績效管理方案都是能夠互相作用和互相促進(jìn)的，如果不能，就說明績效管理各個鏈接點出現(xiàn)了問題。

團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第二步，識別團(tuán)隊評估點

通常說來，如果知道要評估什么，評估本身倒不是一項很難的工作。識別團(tuán)隊評估點這一步的作用在于，識別出團(tuán)隊工作的結(jié)果是否值得我們?nèi)ピu估。

團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第三步，識別個人績效結(jié)果對團(tuán)隊績效的作用

團(tuán)隊績效是團(tuán)隊所有成員績效的匯總，在團(tuán)隊績效管理中，絕對不能忽視的一點是：團(tuán)隊個人的績效。它是團(tuán)隊績效達(dá)成的關(guān)鍵，HRBP在管理團(tuán)隊績效的時候，為什么還要探討團(tuán)隊個人的績效呢?主要是因為三點;

一是在評估團(tuán)隊績效的時候，每個團(tuán)隊成員都想清晰地知道，自己為團(tuán)隊績效發(fā)展貢獻(xiàn)了什么樣的價值;

二是評估個人績效，可以給團(tuán)隊績效管理提供大量數(shù)據(jù)——哪些團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)是積極的，哪些團(tuán)隊成員的貢獻(xiàn)可以進(jìn)一步提升?如果沒有這些數(shù)據(jù)，團(tuán)隊績效管理就如同沒有導(dǎo)航定位的飛機(jī)，徹底失去方向。

三是盡管團(tuán)隊績效也會有未達(dá)成的情況，但是，每一個團(tuán)隊中都會有表現(xiàn)卓越的成員。評估這些突出的績效表現(xiàn)者，能夠汲取經(jīng)驗，彌補(bǔ)短板，促成下—個目標(biāo)的勝利達(dá)成。

在角色-結(jié)果矩陣當(dāng)中，團(tuán)隊與團(tuán)隊成員之間構(gòu)成了互相促進(jìn)又互相制約的顯性績效分布。

團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第四步，評置結(jié)果的有效性

想必HRBP會有疑問:為什么在這里是評量結(jié)果而不是評估結(jié)果呢?在績效管理中，評量比評估更能精準(zhǔn)地確定績效價值結(jié)果，兩者之間不僅僅是一個動詞的轉(zhuǎn)換。評量能幫助團(tuán)隊和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者判斷工作的優(yōu)先性和重要性，并在團(tuán)隊中形成一致認(rèn)可的行動方案。

團(tuán)隊績效行動方案并不僅僅是團(tuán)隊投入時間的簡單安排，更要反映出團(tuán)隊的效價值。評量能幫助團(tuán)隊和團(tuán)隊成員制定時間計劃，并確定好工作任務(wù)的優(yōu)先性。團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第五步，為每個結(jié)果制定出評量工具

經(jīng)過上面四個步驟，我們不僅能夠制定出團(tuán)隊成員、團(tuán)隊的優(yōu)先工作事項，還可以識別出哪些是績效增值的結(jié)果。但是，要有效地構(gòu)建績效發(fā)展體系，還需要構(gòu)建評量工具。

在組織的日?？冃Чぷ髦?，不所有的事務(wù)都制以用數(shù)據(jù)來衡量的。好的評量工具就是那些能夠被其他人看到或者借鑒運(yùn)用的工具。僅憑數(shù)據(jù)來評量績效結(jié)果是不行的，還需要輔以敘述性的語言，來描述團(tuán)隊或者團(tuán)隊成員的績效結(jié)果的具體情況。

在績效管理領(lǐng)域，評量工具的構(gòu)建通常需要考慮四個變量：

(1)數(shù)量：主要用來評量我們完成工作的數(shù)量、程度和百分比。

(2)質(zhì)量：主要用來評量我們完成工作的準(zhǔn)確度、完成方式和途徑。

(3)成本：主要用來評量我們完成工作任務(wù)的財務(wù)投入、主要指投資回報率。

(4)時間：主要用來衡量我們完成單位工作量所花費的時間，是否能夠在任務(wù)要求完成的時間節(jié)點前完成工作。

從HRBP職能模型的領(lǐng)導(dǎo)管理層面來說，HRBP作為組織的業(yè)務(wù)伙伴，不能僅僅局限于采用他人的績效管理工具和思路，更應(yīng)該通過自身的實踐管理經(jīng)驗和所掌握的知識技能，制定出一套適合自己的組織績效發(fā)展與管理的工具。只有這樣，才能保持競爭優(yōu)勢，在組織的業(yè)務(wù)發(fā)展中，不斷實現(xiàn)自己的價值，推動組織業(yè)務(wù)發(fā)展，并為組織業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的智慧。

團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第六步，創(chuàng)建績效標(biāo)準(zhǔn)

HRBP在設(shè)定績效管理的各個變量時，還要建立績效評量的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能有效地進(jìn)行團(tuán)隊績效的發(fā)展和管控。如何設(shè)定績效標(biāo)準(zhǔn)，這也是績效管理生態(tài)圈中極為重要的一環(huán)。缺了這一個環(huán)節(jié)，組織的績效發(fā)展與管理也無從談起，所有的努力都將功虧一簣。

績效標(biāo)準(zhǔn)是衡量一個團(tuán)隊績效是否達(dá)標(biāo)的工具，比如財務(wù)績效、生產(chǎn)績效、銷售績效等?？冃?biāo)準(zhǔn)的創(chuàng)建，可以依照下面的流程。

(1)數(shù)量上采用提問題法，比如：一天需要生產(chǎn)多少個成品或者半成品?團(tuán)隊績效要達(dá)到什么程度才能幫助組織實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)?

確定績效標(biāo)準(zhǔn)，比如績效達(dá)成的范圍，頂級績效標(biāo)準(zhǔn)是怎么表現(xiàn)績效狀況的，最低標(biāo)準(zhǔn)是怎樣表現(xiàn)績效狀況的，在這種情況下，組織的管理層應(yīng)該如何介入?

(2)描述性上在什么情況下，評估者能夠知道我們所做的工作達(dá)到了績效標(biāo)準(zhǔn)的要求?評估者是否可以通過客戶的反饋，來衡量我們的工作是否達(dá)到了績效標(biāo)準(zhǔn)要求?

將評估者、標(biāo)準(zhǔn)和其他績效變量因素歸納起來，看看哪些變量對達(dá)成績效標(biāo)準(zhǔn)有積極的作用。

通過上面的流程，就可以制定出績效的標(biāo)準(zhǔn)。但是，我們還要掌握以下幾點：

一是績效標(biāo)準(zhǔn)必須是可驗證的。如果制定的績效標(biāo)準(zhǔn)不能夠獲得驗證，那么績效標(biāo)準(zhǔn)就不能夠促進(jìn)績效的達(dá)成。

二是績效標(biāo)準(zhǔn)必須是可實現(xiàn)的。在日常工作當(dāng)中，參照同行的績效標(biāo)準(zhǔn)往往難以達(dá)成，這樣的做法往往是不可行的。俗話說要量體裁衣就是這個道理。否則，既定的績效標(biāo)準(zhǔn)無法達(dá)成，最終浪費組織的人力、物力和財力.

三是績效標(biāo)準(zhǔn)的經(jīng)濟(jì)效益必須是可監(jiān)控的。如果組織的投入不能獲得預(yù)定的收益，那么，績效標(biāo)準(zhǔn)推行下去也沒有意義，不能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的績效標(biāo)準(zhǔn)就不能付諸實施。

四是應(yīng)該定義淸楚績效標(biāo)準(zhǔn)在什么狀況下達(dá)成，在什么狀況下沒有達(dá)成，在什么狀況下超出設(shè)定值。這樣的績效標(biāo)準(zhǔn)才符合科學(xué)性和實用性。

五是績效標(biāo)準(zhǔn)是可量化的。如果設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)不能夠童化，那么，績效準(zhǔn)就失去了其本意，無論如何努力，都是難以建設(shè)完善的績效體系。

團(tuán)隊績效管理策略之七步法步驟流程第七步，創(chuàng)建績效管理追蹤系統(tǒng)

作為團(tuán)隊績效管理七步法的最后一步，在一系列有價值的團(tuán)隊績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)確立的基本前提下，績效管理追蹤系統(tǒng)的創(chuàng)建，可以確保障個團(tuán)隊績效管理的成功進(jìn)行。

績效管理追蹤系統(tǒng)是由在日常工作中收集的績效信息反饋的文件和程序組成的，團(tuán)隊成員的績效反饋也是重要的一環(huán)。

在團(tuán)隊績效管理過程中，由于團(tuán)隊成員的績效信息反饋數(shù)據(jù)量巨大，需要投入大量的時間和精力去進(jìn)行梳理和分析。這樣才能在績效改進(jìn)的過程中，制定出具有高附加值的可行性方案。

什么樣的績效管理追蹤系統(tǒng)才是好的績效管理追蹤系統(tǒng)呢?一套可行的績效管理追蹤系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)符合下面幾個原則：

(1)相關(guān)性原則：團(tuán)隊收到的績效信息反饋，必須直接來源于團(tuán)隊的績效標(biāo)準(zhǔn)。

(2)頻繁度原則通常情況下，團(tuán)隊績效信息反饋的頻率應(yīng)當(dāng)是不間斷的。團(tuán)隊的績效目標(biāo)要時時刻刻在團(tuán)隊成員的腦海中出現(xiàn)。團(tuán)隊成員在前進(jìn)中必須要牢牢追隨團(tuán)隊的績效目標(biāo)。

(3)及時性原則團(tuán)隊績效信息的反饋必須要及時，不得有延誤。否則會增加團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)做出錯誤決策的風(fēng)險。

(4)特定性原則團(tuán)隊績效信息的反饋必須要完整、準(zhǔn)確地反映設(shè)定的績效標(biāo)準(zhǔn)。

HRBP建立組織績效管理追蹤系統(tǒng)的好處主要有以下兩個方面：

(1)從團(tuán)隊成員方面來講，一是及時掌握績效信息反饋，團(tuán)隊成員可以在團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)之前，做出經(jīng)過調(diào)整的行動方案，避免績效問題嚴(yán)重化;三是在出現(xiàn)績效問題時，團(tuán)隊成員和團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以實時制定行動改善方案，及時解決問題并消除問題帶來的影響。

(2)從團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)方面來講，一是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以實時獲得團(tuán)隊的運(yùn)作情況，掌握團(tuán)隊工作是否在高效運(yùn)行;二是大量縮減對團(tuán)隊在運(yùn)作中遇到問題的處理工作，因為團(tuán)隊成員在績效問題惡化之前，已經(jīng)有了解決問題的行動方案;三是領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊的工作將變得較為容易，因為團(tuán)隊成員有了自我管理的技能和解決問題的能力，四是在年度績效評估中可以增加團(tuán)隊成員績效評量的準(zhǔn)確性。

在日常工作中，我們只有將評估現(xiàn)有的團(tuán)隊評估措施、識別團(tuán)隊評估點這七個步驟系統(tǒng)化、有機(jī)地結(jié)合在一起，并且與目標(biāo)管理(MBO)工具有效地結(jié)合，才能真正讓我們從個人績效考核提升到團(tuán)隊績效管理(見下圖).

只有從個人績效考核提升跨越到團(tuán)隊績效管理，團(tuán)隊績效管理才能對整個組織的績效產(chǎn)生巨大的推動作用，并且對促進(jìn)組織的業(yè)務(wù)發(fā)展、提升組織的能力和組織員工的能力都將起到非同尋常的積極作用，同時，這對組織績效發(fā)展策略、對建立一套有生命力的績效管理體系也將具有指導(dǎo)性作用。

綜上，HRBP開展組織績效管理體系建設(shè)中，團(tuán)隊績效管理策略之七步法流程步驟包括：第一步評估目前的團(tuán)隊評估措施;第二步識別團(tuán)隊評估點;第三步識別個人績效結(jié)果對團(tuán)隊績效的作用;第四步評量結(jié)果的有效性;第五步為每個結(jié)果制定出評量工具;第六步創(chuàng)建績效標(biāo)準(zhǔn);第七步創(chuàng)建績效管理追蹤系統(tǒng)。如果對組織績效管理系統(tǒng)員工個人績效提升計劃篇有興趣的HRBP，

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