HRBP如何提高與傾聽(tīng)技巧

一、什么是 “傾聽(tīng)”與“反饋”

1、定義“傾聽(tīng)”

傾聽(tīng)，屬于有效溝通的必要部分，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。

狹義的傾聽(tīng)是指憑助聽(tīng)覺(jué)器官接受言語(yǔ)信息，進(jìn)而通過(guò)思維活動(dòng)達(dá)到認(rèn)知、理解的全過(guò)程;廣義的傾聽(tīng)包括文字交流等方式。

2、定義“反饋”

反饋，在社會(huì)心理學(xué)中，反饋是人際溝通過(guò)程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。人際溝通過(guò)程，就是信息的交流過(guò)程，符合信息交流的過(guò)程。在人際溝通過(guò)程中，信息源通過(guò)一定信息渠道發(fā)送出信息，傳遞給接收者。在此過(guò)程中，信息發(fā)送者和接收者相互間的反應(yīng)，就被稱(chēng)之為反饋。

下面我們?cè)谕ㄟ^(guò)一個(gè)模型來(lái)進(jìn)一步了解溝通與反饋。

二、什么是 “感知評(píng)價(jià)反饋模型”

1、感知

感知是從發(fā)送者那里接收信號(hào)并注意這些信號(hào)的過(guò)程。積極的傾聽(tīng)者會(huì)通過(guò)三個(gè)方法來(lái)提開(kāi)感知水平。

第一，他們會(huì)等講話者講完話后才對(duì)剛才的說(shuō)話內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)他們不會(huì)事先行程一個(gè)觀點(diǎn)。

第二，他們避免打斷別人的談話。

第三，他們會(huì)始終保持熱情去傾聽(tīng)。

2、評(píng)價(jià)

這個(gè)評(píng)價(jià)要素包括理解信息的意思、評(píng)價(jià)信息以及記住信息。

為了提高他們對(duì)命句評(píng)價(jià)水平，積極的傾聽(tīng)者會(huì)讓自己設(shè)身處地地體會(huì)講話者的說(shuō)話內(nèi)容—他們嘗試?yán)斫獠⒚舾械馗惺苷f(shuō)話者的感覺(jué)、想法和情況。

3、回應(yīng)

傾聽(tīng)的第三個(gè)組成要素，是指向發(fā)送者發(fā)出反饋，從而能激發(fā)和引導(dǎo)講話者的溝通。

積極的傾聽(tīng)者會(huì)通過(guò)充分的眼神交流和發(fā)送反饋信號(hào)(即“我明白了”)來(lái)做到這們一點(diǎn)，而眼神交流和發(fā)送反饋信號(hào)都能顯示出傾聽(tīng)者對(duì)說(shuō)話內(nèi)容感興趣。他們也會(huì)通過(guò)重復(fù)信息來(lái)進(jìn)行回應(yīng)—在適當(dāng)?shù)耐ｎD后用另外的方式來(lái)陳述說(shuō)話者的想法(“所以你是在說(shuō)……)

三、如何做到高效傾聽(tīng)

SOFEN技巧

S——Smile微笑

O——OpenPosture 開(kāi)放的姿態(tài)

切忌兩手叉腰、放在胸前、插在褲袋等防御性、敵視性姿態(tài)。

F——Forward Lean 前傾

不同的語(yǔ)調(diào)表達(dá)同一句話，會(huì)是不同的意思。

E——Eye Communication 眼神交流

N——Nod 點(diǎn)頭

點(diǎn)頭不只是表示認(rèn)同，還讓對(duì)方知道你在認(rèn)真地聽(tīng)。

四、如何做到高效反饋

表肯定+給反饋式回答+提出自己的看法

網(wǎng)上有個(gè)不錯(cuò)的案例，我們可以通過(guò)這個(gè)案例來(lái)理解這個(gè)問(wèn)題。

案例：“有人向你抱怨工作時(shí)間長(zhǎng)，加班多，收入低，而且領(lǐng)導(dǎo)脾氣不好水平還低。”

反饋情緒的回答：你是不是覺(jué)得自己的價(jià)值沒(méi)有被重視，挺生氣的?

反饋含義的回答：你是不是覺(jué)得挺不公平的，收入和能力不成正比?

反饋內(nèi)容的回答：你們公司的工作環(huán)境和待遇是不是不太好啊?

如果一定要表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么先給出反饋式的回答，然后再提出自己的看法。反饋可以幫助你確定你真的聽(tīng)懂了

五、TIPS

1、大量實(shí)踐

傾聽(tīng)或反饋技巧不是刻板知識(shí)，掌握它靠的不是閱讀理解，而是大量練習(xí)。

2、提高溝通的欲望

要想做到高效傾聽(tīng)與反饋，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)溝通的欲望。注意：是溝通的欲望，不是表達(dá)的欲望。

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