2013年自考管理學(xué)原理復(fù)習(xí)重點(diǎn)筆記（9）
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(十)組織變革
1、組織變革的動(dòng)因：組織的外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化。
2、組織變革的領(lǐng)域：
1.結(jié)構(gòu) 2.技術(shù) 3.人員
3、組織變革的阻力：
1.對(duì)于不確定性的恐懼 2.對(duì)于可能失去個(gè)人利益的恐懼
3.不認(rèn)為變革符合組織的最佳利益
4、減少組織變革阻力的方法：
1.確保達(dá)成共同的變革愿望 2.溝通變革的目的性和重要性
3.認(rèn)識(shí)到變革的情緒影響 4.理解變革的各方面影響
5.溝通即將變革和不會(huì)變革的部分 6.樹(shù)立理想的行為模式
7.提供有效的反饋、合理的報(bào)酬以及適當(dāng)?shù)慕Y(jié)果
8.對(duì)阻力做出一致的反映 9.靈活、耐心和支持
5、過(guò)程：質(zhì)量由人員、機(jī)械、材料、方法、環(huán)境等因素決定，這一因素的組合叫做過(guò)程。
6、實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的六步法：
1.確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。
2.明確你的顧客是誰(shuí)，他們的需要是什么。
3.為了向顧客提供他們滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，你需要什么。
4.明確你的過(guò)程。
5.糾正過(guò)程中的錯(cuò)誤，杜絕無(wú)用功。
6.對(duì)過(guò)程進(jìn)行測(cè)量、分析、改進(jìn)和控制，確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。
7、業(yè)務(wù)過(guò)程再造(BPR)：為了在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面實(shí)現(xiàn)劇烈的改進(jìn)，而對(duì)業(yè)務(wù)過(guò)程的根本的再思考和激進(jìn)的再設(shè)計(jì)。
8、業(yè)務(wù)流程再造的特點(diǎn)：
1.思維模式的徹底改變 2.以過(guò)程為中心進(jìn)行系統(tǒng)改造
3.創(chuàng)造性的應(yīng)用信息技術(shù)
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