全國(guó)2011年1月自考網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　全國(guó)2011年1月高等教育自學(xué)考試網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理試題

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.企業(yè)管理的目標(biāo)是( )

　　A.進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制 B.實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化

　　C.對(duì)企業(yè)的資源進(jìn)行合理配置 D.達(dá)到組織的預(yù)訂目標(biāo)

　　2.被譽(yù)為“組織理論之父”的是( )

　　A.韋伯 B.馬斯洛

　　C.法約爾 D.泰羅

　　3.電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱(chēng)( )

　　A.DDI B.EDI

　　C.CDE D.EDC

　　4.由業(yè)主個(gè)人出資興辦，并由業(yè)主自己直接經(jīng)營(yíng)的是( )

　　A.合伙企業(yè) B.公司制企業(yè)

　　C.個(gè)體企業(yè) D.外資企業(yè)

　　5.準(zhǔn)時(shí)制簡(jiǎn)稱(chēng)( )

　　A.MRPII B.TQC

　　C.JIT D.OTC

　　6.人們習(xí)慣上把幾年以上的計(jì)劃稱(chēng)為長(zhǎng)期計(jì)劃?( )

　　A.2年 B.3年

　　C.4年 D.5年

　　7.企業(yè)的核心能力有兩個(gè)互補(bǔ)來(lái)源，一個(gè)是企業(yè)所有的資源，另一個(gè)是( )

　　A.企業(yè)管理方法 B.企業(yè)的內(nèi)聚能力

　　C.企業(yè)的人力資源 D.企業(yè)的核心產(chǎn)品

　　8.波士頓矩陣分析方法把具有偏低市場(chǎng)成長(zhǎng)率和相對(duì)市場(chǎng)份額較高的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位稱(chēng)為( )

　　A.明星類(lèi) B.問(wèn)號(hào)類(lèi)

　　C.金牛類(lèi) D.狗類(lèi)

　　9.企業(yè)按照某個(gè)(些)“細(xì)分變數(shù)”把整個(gè)市場(chǎng)細(xì)分為若干需要不同的產(chǎn)品和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的亞市場(chǎng)稱(chēng)為( )

　　A.市場(chǎng)細(xì)分 B.產(chǎn)業(yè)分析

　　C.競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

　　10.美國(guó)阿姆斯特朗公司集中力量專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)用于旅游汽車(chē)和農(nóng)場(chǎng)設(shè)備的優(yōu)質(zhì)輪胎，該公司使用的戰(zhàn)略是( )

　　A.差別化戰(zhàn)略 B.總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

　　C.重點(diǎn)戰(zhàn)略 D.價(jià)值創(chuàng)新戰(zhàn)略

　　11.對(duì)于潛在價(jià)值高而歷史價(jià)值低的客戶(hù)可采用的策略是( )

　　A.維持 B.投資

　　C.放棄 D.培育

　　12.一個(gè)完整的有效的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是由四個(gè)子系統(tǒng)構(gòu)成的，即業(yè)務(wù)操作管理、客戶(hù)合作管理、數(shù)據(jù)分析管理和( )

　　A.信息技術(shù)管理 B.數(shù)據(jù)庫(kù)管理

　　C.呼叫中心管理 D.售后服務(wù)管理

　　13.一個(gè)客戶(hù)的價(jià)值由三部分組成，即歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和( )

　　A.終生價(jià)值 B.潛在價(jià)值

　　C.期望價(jià)值 D.基礎(chǔ)價(jià)值

　　14.企業(yè)集中處理大量打入或打出電話的場(chǎng)所是( )

　　A.商務(wù)中心 B.售后服務(wù)中心

　　C.投訴中心 D.呼叫中心

　　15.組織結(jié)構(gòu)柔性化的典型組織形式是( )

　　A.虛擬組織 B.矩陣型組織

　　C.臨時(shí)團(tuán)隊(duì) D.事業(yè)部制組織

　　16.最早、最簡(jiǎn)單的一種組織形式是( )

　　A.直線職能制 B.直線制

　　C.職能制 D.事業(yè)部制

　　17.企業(yè)不考慮各細(xì)分市場(chǎng)的特性，而突出市場(chǎng)需求的共性，只推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，力求在一定程度上滿(mǎn)足盡可能多的顧客的需求的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是( )

　　A.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

　　C.集中營(yíng)銷(xiāo) D.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

　　18.以市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類(lèi)產(chǎn)品價(jià)格為主要依據(jù)的定價(jià)方法是( )

　　A.成本導(dǎo)向定價(jià) B.需求導(dǎo)向定價(jià)

　　C.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià) D.政府指導(dǎo)定價(jià)

　　19.在消費(fèi)品市場(chǎng)上，最重要的促銷(xiāo)方式是( )

　　A.廣告 B.人員推銷(xiāo)

　　C.銷(xiāo)售促進(jìn) D.公共關(guān)系

　　20.制造商在某一地區(qū)僅以少數(shù)精選的、最適合的中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品的分銷(xiāo)戰(zhàn)略是( )

　　A.密集分銷(xiāo) B.選擇分銷(xiāo)

　　C.獨(dú)家分銷(xiāo) D.定銷(xiāo)

　　21.營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，依據(jù)消費(fèi)者在需求和欲望、購(gòu)買(mǎi)行為以及購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面的差異性，把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干個(gè)分市場(chǎng)的過(guò)程稱(chēng)為( )

　　A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.市場(chǎng)細(xì)分

　　C.流程再造 D.企業(yè)再造

　　22.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的核心是( )

　　A.實(shí)際消費(fèi)者 B.潛在消費(fèi)者

　　C.目標(biāo)消費(fèi)者 D.購(gòu)買(mǎi)者

　　23.JIT生產(chǎn)方式發(fā)源于( )

　　A.美國(guó) B.荷蘭

　　C.中國(guó) D.日本

　　24.關(guān)于事物的原理和客觀規(guī)律方面的知識(shí)，屬于( )

　　A.事實(shí)知識(shí) B.原理知識(shí)

　　C.技能知識(shí) D.人力知識(shí)

　　25.企業(yè)在追求理財(cái)過(guò)程及結(jié)果的準(zhǔn)確性和節(jié)約性的同時(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)狀況的安排要留有余地。這是貫徹了( )

　　A.比例原則 B.彈性原則

　　C.平衡原則 D.優(yōu)化原則

　　26.從培訓(xùn)的目的來(lái)看，員工培訓(xùn)可分為文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育和( )

　　A.崗位職位培訓(xùn) B.在職培訓(xùn)

　　C.脫產(chǎn)培訓(xùn) D.半脫產(chǎn)培訓(xùn)

　　27.企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原動(dòng)力與最終落腳點(diǎn)是( )

　　A.知識(shí)的收集 B.知識(shí)的傳播

　　C.知識(shí)的加工處理 D.知識(shí)應(yīng)用與創(chuàng)新

　　28.供應(yīng)商管理庫(kù)存簡(jiǎn)稱(chēng)為( )

　　A.JMI B.JIT

　　C.CPFR D.VMI

　　29.投資按期限可分為( )

　　A.長(zhǎng)期投資和短期投資 B.直接投資和間接投資

　　C.確定投資和不確定性投資 D.對(duì)內(nèi)投資和對(duì)外投資

　　30.在企業(yè)文化層次中，制度層次是精神層次和物質(zhì)層次的( )

　　A.核心 B.中介

　　C.延伸 D.主導(dǎo)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　31.根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為( )

　　A.勞動(dòng)密集型企業(yè) B.管理密集型企業(yè)

　　C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識(shí)密集型企業(yè)

　　E.資源密集型企業(yè)

　　32.法約爾認(rèn)為，企業(yè)的管理活動(dòng)是由以下哪幾種職能組成的( )

　　A.計(jì)劃 B.協(xié)調(diào)

　　C.組織 D.指揮

　　E.控制

　　33.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)有( )

　　A.整體性 B.相關(guān)性

　　C.長(zhǎng)期性 D.權(quán)威性

　　E.環(huán)境適應(yīng)性

　　34.企業(yè)組織的基本職能是( )

　　A.保證企業(yè)功能的實(shí)現(xiàn) B.保持企業(yè)活動(dòng)的協(xié)調(diào)性

　　C.提高企業(yè)的效率 D.維護(hù)企業(yè)的穩(wěn)定性

　　E.維護(hù)企業(yè)的適應(yīng)性

　　35.產(chǎn)業(yè)壽命周期的概念是從產(chǎn)品壽命周期演化過(guò)來(lái)的，其假說(shuō)產(chǎn)業(yè)經(jīng)過(guò)的四個(gè)階段包括( )

　　A.嬰兒期 B.初創(chuàng)期

　　C.成長(zhǎng)期 D.成熟期

　　E.衰退期

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　36.企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代面對(duì)的挑戰(zhàn)有哪些?

　　37.簡(jiǎn)述核心能力的特征。

　　38.簡(jiǎn)述客戶(hù)關(guān)系管理的基本流程。

　　39.談?wù)劷鹱炙浇M織結(jié)構(gòu)表現(xiàn)出的弊端。

　　40.簡(jiǎn)述知識(shí)管理的基本原則。

　　41.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

　　四、論述題(本大題10分)

　　42.闡述總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)。

　　五、案例題(本大題共20分)

　　43. 可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)”

　　2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)?；顒?dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱(chēng)號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶(hù)參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專(zhuān)屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類(lèi)推。

　　活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬(wàn)人參與其中。平均起來(lái)，每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。

　　問(wèn)題：(1)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。(10分)

　　(2)結(jié)合案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所包括的內(nèi)容。(10分)

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