浙江省2011年1月自學(xué)考試物業(yè)管理試題

　　浙江省2011年1月高等教育自學(xué)考試物業(yè)管理試題

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　1.物業(yè)管理的消防工作主要包括________兩個方面。( )

　　A.宣傳和演習(xí) B.防火和滅火

　　C.防火和演習(xí) D.滅火和疏散

　　2.物業(yè)管理的早期介入應(yīng)當從物業(yè)管理的________階段開始。( )

　　A.房屋銷售 B.規(guī)劃設(shè)計

　　C.樓宇入伙 D.接管驗收

　　3.環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理屬于( )

　　A.公共服務(wù) B.專項服務(wù)

　　C.特約服務(wù) D.社區(qū)服務(wù)

　　4.新建房屋，在保修期滿后，由________承擔房屋修繕責(zé)任，并承擔修繕費用。( )

　　A.業(yè)主 B.施工單位

　　C.物業(yè)管理公司 D.業(yè)主委員會

　　5.通訊設(shè)備、廣播設(shè)備、共用天線設(shè)備及閉路電視系統(tǒng)等屬于( )

　　A.房屋建筑設(shè)備 B.房屋建筑弱電設(shè)備

　　C.宣傳設(shè)備 D.公共設(shè)備系統(tǒng)

　　6.物業(yè)管理綜合服務(wù)主要是針對物業(yè)住用人的( )

　　A.服務(wù)與管理 B.經(jīng)營與管理

　　C.服務(wù)與經(jīng)營 D.服務(wù)與修繕

　　7.物業(yè)的環(huán)境管理包括環(huán)境衛(wèi)生管理和( )

　　A.環(huán)境治安管理 B.環(huán)境綠化管理

　　C.生活廢棄物的管理 D.公共設(shè)備、設(shè)施管理

　　8.住宅小區(qū)物業(yè)管理首先應(yīng)遵循________相結(jié)合的原則。( )

　　A.自治與自律 B.專業(yè)化與企業(yè)化

　　C.市場化與社會化 D.業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理

　　9.物業(yè)管理的前期準備必須進行( )

　　A.早期介入 B.組建物業(yè)管理企業(yè)

　　C.物業(yè)管理人員的選拔和培訓(xùn) D.房屋維修保養(yǎng)

　　10.業(yè)主委員會成員________所轄區(qū)域的物業(yè)管理企業(yè)的工作。( )

　　A.可以兼任 B.不得兼任

　　C.可以擔任 D.應(yīng)當兼任

　　11.我國第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第33號令，名稱為( )

　　A.城市居住物業(yè)管理條例 B.城市物業(yè)管理條例

　　C.城市住宅小區(qū)物業(yè)管理條例 D.城市新建住宅小區(qū)管理辦法

　　12.前期物業(yè)管理招標人是( )

　　A.物業(yè)買受人 B.物業(yè)接收單位

　　C.物業(yè)建設(shè)單位 D.物業(yè)使用

　　13.物業(yè)管理糾紛是一種________糾紛。( )

　　A.刑事 B.經(jīng)濟

　　C.民事 D.行政

　　14.因不合理裝修、搭建或使用不當?shù)仍斐傻姆课輷p壞，稱之為( )

　　A.自然損壞 B.人為損壞

　　C.后天損壞 D.故意損壞

　　15.(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)/總的房屋建筑面積×100%，該公式指( )

　　A.房屋基本完好率 B.房屋完好率

　　C.危房率 D.養(yǎng)護及時率

　　二、多項選擇題(本大題共8小題，每小題2分，共16分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.停車場管理要點有( )

　　A.場內(nèi)車位劃分要明確 B.場內(nèi)行駛標志要清楚

　　C.進出停車場管理要嚴格 D.車輛防盜和防損壞措施要得力

　　E.管理人員要有駕車技能

　　2.物業(yè)租賃管理模式有( )

　　A.包租轉(zhuǎn)租模式 B.委托管理模式

　　C.出租代理模式 D.包租模式

　　E.出租模式

　　3.物業(yè)管理招標必須貫徹________的原則。( )

　　A.公平 B.公正

　　C.公開 D.合理

　　E.低價

　　4.物業(yè)管理早期介入有利于( )

　　A.優(yōu)化設(shè)計 B.提高房屋建造質(zhì)量

　　C.后期管理工作的進行 D.樹立物業(yè)管理企業(yè)形象

　　E.提高服務(wù)質(zhì)量

　　5.房屋建筑主體的管理主要包括( )

　　A.房屋基本情況的掌握 B.房屋修繕及其管理

　　C.房屋裝修管理 D.車輛道路管理

　　E.環(huán)境管理

　　6.房屋修繕是指對已建成的房屋進行________和維修保養(yǎng)。( )

　　A.翻修、大修 B.中修、小修

　　C.局部維修 D.綜合維修

　　E.房屋環(huán)境維護

　　7.房屋建筑公用設(shè)施設(shè)備包括共用的( )

　　A.走廊通道 B.上下水管道

　　C.郵政信箱 D.中央空調(diào)

　　E.室內(nèi)空調(diào)

　　8.選聘物業(yè)管理企業(yè)最重要的兩個標準是( )

　　A.資金雄厚 B.具有良好聲譽

　　C.資質(zhì)高 D.具有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗

　　E.距離近

　　三、名詞解釋(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

　　1.前期物業(yè)管理的涵義

　　2.住宅小區(qū)

　　3.治安管理

　　4.房屋修繕管理

　　5.商業(yè)物業(yè)

　　6.ISO

　　四、論述題(本大題10分)

　　論述商業(yè)物業(yè)類型。

　　五、分析題(本大題共14分)

　　幾年前，一劉姓業(yè)主在山東省日照市開發(fā)區(qū)的某小區(qū)購買了一套臨街的位于二層的商品住宅，并興高采烈地搬進了新居。喬遷本想好好享受一下新居的愜意生活，不料好日子沒過多長時間，就大失所望了。樓下的業(yè)主王某于1999年底在一層和地下室搞起了餐飲，紅紅火火的生意給他們一家生活帶來了揮之不去的煩惱。

　　樓下王某開始做的是小生意，開了一家餛飩鋪。每天早晚用餐高峰時段，樓下的叫賣聲不絕于耳，吵得劉某及其家人心煩意亂。更難以忍受的是，店鋪的廢水、廢料被隨意傾倒在地面上，時間一長氣味難聞，令人作嘔，以致劉某一家終日不敢開窗。劉某期間多次到物業(yè)公司投訴，請求物業(yè)公司出面制止王某的行為，但物業(yè)公司一直推三拖四、支支唔唔。

　　2000年6月餛飩鋪擴建成餃子城，2001年底又改建為飯店。樓下王某的生意越做越大，樓上劉某的煩惱也越來越多。窗外整天車水馬龍，喧囂聲從中午綿延到深夜，一家人終日不得安寧，無法安心學(xué)習(xí)和正常休息。有時酗酒的食客在樓下斗毆，更讓他們心驚肉跳。劉某及其家人一直沒有中斷到物業(yè)公司投訴，然而得到的答復(fù)仍舊不是“自己管不了”，就是“請去政府找”(一個并不復(fù)雜的問題，足足找了、等了兩三年還沒有得到解決，業(yè)主仍舊在飽受折磨中努力著，物業(yè)公司仍舊無動于衷地旁觀著，兩家都夠有毅力、有耐心的了)。最后，實在忍無可忍的劉某不得不將物業(yè)公司告上了法庭。法院審理認為，物業(yè)公司在業(yè)主劉某按時交納了物業(yè)管理費后，并未按照購房時簽訂的《物業(yè)管理條約》規(guī)定，提供一個安全、衛(wèi)生、舒適的生活環(huán)境，反而由于其不作為行為致使王某的違法行為愈演愈烈，劉某及其家人的合法權(quán)益受到嚴重損害，理應(yīng)承擔違約責(zé)任。依法審理后判決，被告物業(yè)公司雙倍返還原告兩年的物業(yè)管理費，并就其不作為行為給原告造成的損害予以賠償。

　　1.什么是投訴接待?(4分)

　　2.處理投訴過程中，應(yīng)注意哪些事項?請結(jié)合實際予以論述。(10分)

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