公務(wù)員考試時(shí)政熱點(diǎn):網(wǎng)購(gòu)糾紛驟增維權(quán)不足凸顯

更新時(shí)間：2015-09-11 16:41:02 來(lái)源：|0

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　　最高人民法院15日通報(bào)10起消費(fèi)者維權(quán)典型案例。在一起網(wǎng)購(gòu)合同糾紛案中，最高法明確：消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)的貨物在交付過(guò)程中被他人冒領(lǐng)，消費(fèi)者主張銷(xiāo)售者與送貨人共同承擔(dān)賠償責(zé)任的，根據(jù)合同相對(duì)性原則，應(yīng)由銷(xiāo)售者承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　據(jù)最高法新聞發(fā)言人孫軍工介紹，一年多來(lái)，各級(jí)人民法院依法制裁制售假冒偽劣商品和商業(yè)欺詐的行為，加大經(jīng)營(yíng)者違法成本，把重典治亂落到了實(shí)處，對(duì)解決消費(fèi)者訴訟難，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，發(fā)揮了重要作用。

　　這10起消費(fèi)者維權(quán)典型案例，涵蓋了日常生活的方方面面，這些案例提示了多個(gè)常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱，彰顯了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的司法保護(hù)。主要包括了劉新訴陜西立新藥房買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案、王辛訴小米科技有限責(zé)任公司網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛案、范建武訴廣東省文物總店買(mǎi)賣(mài)合同糾紛案等案件，涵蓋的違法行為主要有銷(xiāo)售過(guò)期食品和假冒藥品，預(yù)付卡因商家關(guān)門(mén)無(wú)法使用，銷(xiāo)售召回的汽車(chē)，網(wǎng)站價(jià)格欺詐等。

　　孫軍工介紹，當(dāng)前，消費(fèi)者維權(quán)訴訟呈現(xiàn)出六個(gè)新特點(diǎn)：一是消費(fèi)者維權(quán)案件數(shù)量增多。人民法院注重運(yùn)用懲罰性賠償和舉證責(zé)任倒置等制度，加大對(duì)制售假冒偽劣商品和虛假?gòu)V告宣傳的制裁力度;正確適用新消法關(guān)于“退一賠三”和最低賠償500元的規(guī)定，加大經(jīng)營(yíng)者違法成本，最大限度地保護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。二是消費(fèi)者維權(quán)訴訟主要集中在大城市，尤其是省會(huì)城市。廣大農(nóng)村仍是消費(fèi)者維權(quán)的薄弱地帶，“山寨食品”仍在泛濫，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)亟待提高。三是“職業(yè)打假”“知假買(mǎi)假”糾紛較為普遍。各級(jí)人民法院依照食品藥品糾紛司法解釋的規(guī)定，認(rèn)定個(gè)人打假者具有消費(fèi)者身份，加大了消費(fèi)者維權(quán)的力度。四是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為新興的交易方式，對(duì)促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)作用凸顯，但是由于網(wǎng)購(gòu)商品假貨較多，嚴(yán)重影響質(zhì)量安全，售后責(zé)任難以落實(shí)，網(wǎng)購(gòu)糾紛明顯上升。五是消費(fèi)者維權(quán)不足與過(guò)度維權(quán)并存，影響了維權(quán)效果。一方面由于消費(fèi)者不熟悉法律，要求懲罰性賠償不夠，另一方面其訴求超過(guò)法律限度，譬如有的在合同糾紛中請(qǐng)求精神損害賠償，因商品標(biāo)識(shí)不全請(qǐng)求懲罰性賠償?shù)?。六是消費(fèi)者維權(quán)難依然存在。由于買(mǎi)賣(mài)雙方之間商品信息不對(duì)稱(chēng)，維權(quán)成本高，違法成本低，商品質(zhì)量檢測(cè)費(fèi)用高，以及鑒定難、舉證難，依然困擾著消費(fèi)者訴訟。

　　據(jù)了解，2014年3月15日，新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法開(kāi)始施行，進(jìn)一步擴(kuò)大了消費(fèi)者的權(quán)利，規(guī)定了網(wǎng)購(gòu)無(wú)理由退貨、產(chǎn)品全部實(shí)行“三包”;同時(shí)還加大了懲罰性賠償?shù)牧Χ龋瑢⒔?jīng)營(yíng)者實(shí)施欺詐情形下的“退一賠一”改為“退一賠三”，對(duì)提供明知有缺陷的商品或者服務(wù)造成消費(fèi)者人身傷害，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)不超過(guò)損失數(shù)額2倍的賠償責(zé)任;對(duì)耐用消費(fèi)品和裝飾裝修等工程的瑕疵規(guī)定了舉證責(zé)任倒置;還首次在消費(fèi)者維權(quán)領(lǐng)域?qū)嵭泄嬖V訟制度。目前，最高人民法院正在抓緊制定《關(guān)于審理消費(fèi)民事公益訴訟案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，力爭(zhēng)在年內(nèi)出臺(tái)。

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