2014年國(guó)考面試熱點(diǎn):景點(diǎn)游覽亂象

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　　熱點(diǎn)概述

　　2013年的黃金周似乎就是2012年“黃金粥”的重現(xiàn)，依然看不到“長(zhǎng)假”帶給公眾的閑適心情。

　　在網(wǎng)上流傳的一句話道出了些許的無(wú)奈：“一行白鷺上青天，我被堵在最中間。”可不好受的不僅是民眾，還有景區(qū)。亂扔垃圾、亂刻亂畫(huà)等不文明現(xiàn)象，強(qiáng)制消費(fèi)、“票種票”等“宰人”現(xiàn)象，讓“黃金周”蒙上了“亂”的陰影。

　　亂象一：長(zhǎng)假長(zhǎng)堵

　　這個(gè)長(zhǎng)假，全國(guó)至少有6.98億人次出行。小客車免費(fèi)通行大餐再次奉上，而緊接著上演的便是堵車大戲：高速公路部分路段又成了停車場(chǎng)，“斗地主”、下車遛狗，甚至到路邊偷冬瓜等鏡頭接連進(jìn)入人們的視野。路上車流阻滯，風(fēng)景區(qū)里更是人山人海，西湖景區(qū)“法海都被擠下水”，南京中山陵景區(qū)國(guó)慶首日即迎來(lái)21.5萬(wàn)名游客，創(chuàng)下歷史新高。

　　亂象二：香格里拉旅游亂象

　　“像你這樣的，滾蛋!永遠(yuǎn)不要來(lái)香格里拉!”長(zhǎng)假期間爆出的香格里拉旅游亂象令人觸目驚心。導(dǎo)游把刀架在游客脖子上，并非孤例。執(zhí)法者對(duì)游客的恐嚇，正是野蠻導(dǎo)游在香格里拉野蠻生長(zhǎng)的根源。

　　亂象三：一次性購(gòu)票后卻處處遇阻

　　到廬山旅游，購(gòu)買了180元的進(jìn)山門票，去往三疊泉看瀑布時(shí)卻被告知還得買票。

　　廬山景區(qū)的進(jìn)山門票上寫(xiě)著，自然景觀一次性購(gòu)票，也就是說(shuō)這張門票相當(dāng)于逛廬山的通票。三疊泉也屬于廬山的自然景觀，為什么還要再次售票?像三疊泉這樣額外收費(fèi)的景點(diǎn)在廬山還有很多，對(duì)于廬山的“票中票”現(xiàn)象，有網(wǎng)友做了個(gè)統(tǒng)計(jì)：如果全部看完這些景點(diǎn)，僅門票就要1396元，如包括索道和觀光車等其他費(fèi)用，則高達(dá)1792元。

　　游客劉小姐說(shuō)：“就好像案板上的一塊肉，進(jìn)了景區(qū)被你割一塊，我割一塊，一塊一塊地割來(lái)割去?！?/P>

　　亂象四：滯留

　　10月3日凌晨，四川九寨溝，有近千滯留旅客要求退票，游客甚至“攻陷”了售票處。

　　相關(guān)評(píng)論

　　@《旅游法》：旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘導(dǎo)、欺騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

　　@《旅游法》：旅游者應(yīng)當(dāng)遵守旅游文明行為規(guī)范。對(duì)于刻畫(huà)、涂污或者以其他方式故意損壞國(guó)家保護(hù)文物、名勝古跡的行為，可處警告或200元以下罰款;情節(jié)較重的，處5日以上10日以下拘留，并處200元以上500元以下罰款。

　　@華東師范大學(xué)旅游系主任樓嘉軍：旅游景區(qū)的管理應(yīng)加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)，解決預(yù)警機(jī)制不完善的問(wèn)題。樓嘉軍建議，旅游、交通等政府部門以及相關(guān)旅游企業(yè)要提前做好信息發(fā)布，便于游客規(guī)劃和及時(shí)調(diào)整出行。

　　@中國(guó)社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心研究員劉思敏：現(xiàn)階段疏通民眾出游需求“堰塞湖”的根本之道是，在進(jìn)一步切實(shí)推進(jìn)帶薪休假制度的基礎(chǔ)上，推行積極措施保證傳統(tǒng)節(jié)日可以處于休假狀態(tài)，又不至于因?yàn)轭l繁的雙休日調(diào)休嚴(yán)重打亂生活與工作節(jié)奏，也不至于影響休假的質(zhì)量。

　　@中國(guó)旅游研究院楊彥峰：就假日制度改革來(lái)說(shuō)，再回到老路上去增加假期，肯定不是長(zhǎng)久之道，現(xiàn)在看來(lái)關(guān)鍵還是《國(guó)民休閑綱要》，落實(shí)帶薪休假，把壓力釋放到全年。

　　模擬題

　　2013年10月1日新《旅游法》正式實(shí)施，其中對(duì)諸多“旅游亂象”如不文明行為，景區(qū)強(qiáng)制收費(fèi)等現(xiàn)象的處罰措施作出一系列規(guī)定。對(duì)此，你怎么看?

　　參考解析

　　我認(rèn)為，實(shí)施的新《旅游法》更多的是從整治“旅游亂象”的具體細(xì)節(jié)著手，體現(xiàn)了政府保障“旅游資源”合理使用者合法利益的決心，對(duì)我國(guó)旅游業(yè)健康發(fā)展及國(guó)人旅游素質(zhì)的提高都有很重大的作用。

　　“冰凍三尺非一日之寒”，要徹底解決“旅游亂象”當(dāng)務(wù)之急該是找準(zhǔn)“病因”，我覺(jué)得主要是以下幾個(gè)：

　　第一，游客“文明旅游”意識(shí)不到位，素質(zhì)有待提高。從國(guó)外的“盧浮宮泡腳”“埃及神廟亂刻亂畫(huà)”到國(guó)內(nèi)“亂丟垃圾”、“不遵守景區(qū)規(guī)定”等，游客一方面是“黃金周”旅游的受害者，另一方面卻在一定程度上變成了直接的“始作俑者”，這和游客素質(zhì)不無(wú)關(guān)系。

　　第二，旅游亂象拷問(wèn)旅游業(yè)界“良心”及管理。盈利似乎成為了每個(gè)企業(yè)可以推脫“企業(yè)責(zé)任”的最好借口，為了追逐經(jīng)濟(jì)利益的最大化，旅游業(yè)界的一條條隱形的產(chǎn)業(yè)鏈早已形成，其中以“強(qiáng)制性消費(fèi)”為最，在這方面游客是受害者，提供服務(wù)的旅行社卻并沒(méi)能堅(jiān)守自身的職業(yè)道德。此外，景區(qū)“票中票”等不合理收費(fèi)現(xiàn)象本質(zhì)上也和“單純追逐經(jīng)濟(jì)利益”的旅行社并無(wú)區(qū)別。為此，旅行社和景區(qū)管理人員應(yīng)該對(duì)此亂象負(fù)責(zé)。

　　第三，旅游亂象拷問(wèn)我國(guó)休假制度。旅游亂象的出現(xiàn)和短時(shí)間內(nèi)人員過(guò)度集中有很大關(guān)系，公眾趁著“長(zhǎng)假”去游覽大好河山本沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，卻也給景區(qū)和道路帶來(lái)了難以承受的負(fù)擔(dān)，而“休假制度”自然要為此承擔(dān)一定責(zé)任。

　　所以，我認(rèn)為《旅游法》的出臺(tái)在一定程度上用法律和行政手段對(duì)游客、旅行社、景區(qū)作出約束，自然加大了“亂象”的違法成本，在心理上產(chǎn)生影響;但法律重在落實(shí)，在此過(guò)程中執(zhí)法部門的“執(zhí)法必嚴(yán)，違法必究”就顯得非常必要。

　　此外，加強(qiáng)監(jiān)督，聽(tīng)取民眾意見(jiàn)，在法律實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，并不斷完善新《旅游法》將是更有益的長(zhǎng)久之策。

　　新《旅游法》的出臺(tái)在法律和行政約束手段層面完善了“旅游業(yè)”的制度建設(shè)，我認(rèn)為應(yīng)該以此為基礎(chǔ)進(jìn)一步完善以下幾個(gè)方面的建設(shè)。

　　第一，采用多重手段提升民眾素質(zhì)。行政手段為硬約束，民眾素質(zhì)是軟約束，要提升這軟約束應(yīng)該從改善思想做起。政府、社會(huì)、媒體應(yīng)該形成合力，以“文明旅游”為主題，在全社會(huì)范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛宣傳，并納入到公民教育體系，形成一股“文明、有愛(ài)”的社會(huì)風(fēng)尚。

　　第二，旅行社與景區(qū)等提供旅游服務(wù)的從業(yè)人員應(yīng)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。責(zé)任意識(shí)就建立在對(duì)“合理經(jīng)濟(jì)利益”有正確認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)上，并自覺(jué)接受社會(huì)公眾與媒體的監(jiān)督，自覺(jué)以建立健康綠色的旅游行業(yè)為目標(biāo)，提供更多優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)，樹(shù)立良好形象的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

　　第三，政府應(yīng)從宏觀層面對(duì)“帶薪休假”制度進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改革。在保障“長(zhǎng)假”帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)刺激效應(yīng)的同時(shí)，還能保障民眾有閑適、舒心的假期質(zhì)量。正如老師所說(shuō)，在“帶薪休假”的基礎(chǔ)上，采取固定、可預(yù)期的“小連休”或另行補(bǔ)假的靈活措施或許效果會(huì)更好。當(dāng)然，制度改革任重而道遠(yuǎn)，但只要能秉承堅(jiān)決、民主、科學(xué)、公平的原則穩(wěn)步推進(jìn)，我相信會(huì)取得良好的效果。

　　新《旅游法》的實(shí)施是一個(gè)開(kāi)始，而它的結(jié)束我想就是在綠色文明健康的旅游行業(yè)健康發(fā)展的可預(yù)期目標(biāo)上。正如汪洋副總理所說(shuō)，治亂必用重典。在政府這樣的決心和引導(dǎo)下，旅游業(yè)必定會(huì)越來(lái)越好，公眾的休假環(huán)境必定會(huì)越來(lái)越好。

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