2014年國家公務(wù)員面試模擬題四
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2014年國家公務(wù)員面試模擬題四
你接到四個電話，一個是咨詢電話;一個是調(diào)研組打來的調(diào)研電話;一個是外省來考察取經(jīng)的電話;一個是投訴電話。你怎么處理?
【測評要素】計劃、組織與協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力
【答題要點】
(1)按照輕重緩急的原則處理。
(2)對于咨詢電話，問清楚對方想咨詢的具體事情以后，自己找相關(guān)部門或同事了解清楚情況后給予答復(fù)。
(3)對于調(diào)研電話，記錄好對方調(diào)研的時間、內(nèi)容、方式和前來調(diào)研的人員構(gòu)成后，擬 定好我方的接待方案，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(4)對于考察取經(jīng)的電話，記錄好對方考察的時間、內(nèi)容、地點和前來考察的人員構(gòu)成 后，擬定我方的接待方案，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報。
(5)對于投訴電話，記錄好對方投訴的事由、具體涉及的人員等具體情況后，向當(dāng)事人 進行核實，并將核實情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報后向?qū)Ψ椒答仭?span style="color:#c00020">
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