2014年國考熱點時評:國旅要以“禮”服人
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國旅注重對導(dǎo)游、領(lǐng)隊的培訓(xùn)和管理，引導(dǎo)其在帶團(tuán)過程中以“禮”服人。在導(dǎo)游、領(lǐng)隊中貫徹“先知、會管、常提醒”的帶團(tuán)工作方式，鼓勵導(dǎo)游、領(lǐng)隊在帶團(tuán)過程中總結(jié)創(chuàng)新宣傳出境文明旅游的經(jīng)驗和做法。各級公司還把倡導(dǎo)出境文明旅游作為明確目標(biāo)納入對領(lǐng)隊、導(dǎo)游的年度考核指標(biāo)。
國旅還很重視對游客的宣傳和引導(dǎo)。在出團(tuán)之前，導(dǎo)游和領(lǐng)隊就將目的地國家的禮儀風(fēng)俗習(xí)慣作為重點向游客宣傳講解;在旅游過程中，根據(jù)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣并結(jié)合現(xiàn)場情況，隨時提醒游客注意;對出團(tuán)過程中發(fā)生的不文明現(xiàn)象，導(dǎo)游和領(lǐng)隊及時提醒、認(rèn)真勸說并合理制止。
國旅總社發(fā)出倡議書后，率先示范。國旅總社要求出境旅游團(tuán)隊返程之后，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，獎優(yōu)懲劣，把出境文明旅游行為和維護(hù)“國旅”品牌價值相結(jié)合，在系統(tǒng)內(nèi)部樹立文明旅游和現(xiàn)代企業(yè)管理相結(jié)合的管理理念。
國旅總社代表旅游行業(yè)發(fā)出了中國公民出境文明旅游倡議書，也率先用行動宣傳、踐行著這個倡議。各級旅行社應(yīng)積極響應(yīng)文明旅游倡議，統(tǒng)一思想認(rèn)識、完善內(nèi)部制度、加強(qiáng)培訓(xùn)管理，使各項倡議得到真正落實。
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