公務(wù)員面試指南:兩難類問(wèn)題四個(gè)訣竅
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一、題型舉例
你單位嚴(yán)令禁止打電腦游戲，并明文規(guī)定違者開除。一天你無(wú)意中闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室時(shí)，發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)正在打游戲，你怎么辦?(東北某省真題)
二、題型測(cè)查要素、特點(diǎn)和難點(diǎn)
此種題型是測(cè)查考生的應(yīng)急應(yīng)變能力，通俗說(shuō)，就是短時(shí)間內(nèi)想出辦法，妥善處理問(wèn)題的能力。
對(duì)于此類題，其關(guān)鍵點(diǎn)在于：
(1)處境兩難。兩難就是要求考生必須做出一個(gè)選擇，而無(wú)論怎樣選擇，都會(huì)有所不妥。比如本題中，要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)違規(guī)之事做出反應(yīng)，但怎樣反應(yīng)都會(huì)有麻煩。
(2)兩難的情況一般都設(shè)置為：一方經(jīng)常是紀(jì)律、制度或原則，另一方則是與自己利害關(guān)系極其密切的人物，比如說(shuō)“領(lǐng)導(dǎo)”。為何是領(lǐng)導(dǎo)?其實(shí)就是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)得罪不起，是個(gè)厲害人物。
(3)為何要設(shè)置這樣刁鉆的題型和情境呢?這其實(shí)是出題方出題時(shí)“反培訓(xùn)”考慮的體現(xiàn)。傳統(tǒng)上的應(yīng)急應(yīng)變題型，考生已經(jīng)掌握了用輕重緩急、四平八穩(wěn)的路子來(lái)應(yīng)對(duì)，讓考官跳不出毛病，于是干脆給一個(gè)非常決絕的條件：讓考生無(wú)從逃避，必須想出辦法或者必須表態(tài)。
三、此種題型的四個(gè)訣竅
其實(shí)這種題并不是絕對(duì)無(wú)路可走。關(guān)鍵是要把握住四個(gè)訣竅。
(一)一般不能太“道學(xué)”。
“道學(xué)”的意思就是絕對(duì)地講究原則，毫不通人情。比如這道題中考生選擇當(dāng)場(chǎng)批評(píng)或事后揭發(fā)。這樣做并不是說(shuō)不對(duì)，而是難以讓考官相信考生就是這樣的人，如果考生這樣答題，而又缺乏充分的理由以及眼神、表情等肢體語(yǔ)言，是會(huì)被考官認(rèn)為非?！疤搨巍钡?。更要想到，其實(shí)無(wú)論是題目的本意還是考官的想法，都沒(méi)有一定就要求考生是這樣的“海瑞”似的不通人情之人的意思，他們只是想看到考生能夠有平衡原則和靈活的能力。也就是說(shuō)你即便是真的這樣大義凜然，而且是也比較可信，從此種題型的本質(zhì)來(lái)說(shuō)，未必也是題目所要的。
一個(gè)真實(shí)的例子是，此題原來(lái)的考官題本上其實(shí)還有一個(gè)追問(wèn)：“從你這樣的表現(xiàn)看(當(dāng)面批評(píng)領(lǐng)導(dǎo))，我們認(rèn)為你這樣的性格不適合機(jī)關(guān)工作。你怎么看?”我們從這個(gè)追問(wèn)中就能看出，考官方面是基本不認(rèn)為考生回答激烈的措施是妥帖的。
那就是說(shuō)，考生在這種情況下，除非有極其強(qiáng)烈的、完美的理由，一般不能和領(lǐng)導(dǎo)撕破臉，也不能搞事后打報(bào)告之類的做法。
(二)可以有不同方法，自圓其說(shuō)就行。
這點(diǎn)很重要，好多學(xué)生總以為凡是考題，必定有終極唯一之答案，此題也不例外。其實(shí)這是個(gè)大大的觀念錯(cuò)誤，對(duì)于此種題型更是如此!必須把這一點(diǎn)澄清：要知道，此種題型本來(lái)就是想考查考生隨機(jī)應(yīng)變的靈活能力，怎么可能有固定答案呢?
也就是說(shuō)，對(duì)于此題，考生如下的選擇或者介于其中的選擇都是可以的：
(1)選擇當(dāng)場(chǎng)提醒領(lǐng)導(dǎo)
(2)選擇自己設(shè)法遮掩過(guò)去，以后再說(shuō)。
那么，如果考生選擇怎樣做都可以，怎么才樣叫好的答案呢?
結(jié)論是：自圓其說(shuō)，看誰(shuí)的道理講的好。同樣的做法，但是其背后的考慮可以很復(fù)雜，只要這個(gè)考慮深刻，那也是亮點(diǎn)。
當(dāng)然，如果不但能自圓其說(shuō)，而且在這基礎(chǔ)上，還能有特別巧妙的化解危機(jī)的辦法，那自然是最好不過(guò)了。
(三)堅(jiān)持君子坦蕩蕩。
這點(diǎn)也很重要，因?yàn)槲覀冊(cè)诨卮疬@種題時(shí)，雖說(shuō)不能完全做個(gè)道學(xué)先生，但一般說(shuō)來(lái)，不能完全不管此事，這樣就顯得自己一點(diǎn)原則性都沒(méi)了。但是無(wú)論你采用多么巧妙的辦法去提醒領(lǐng)導(dǎo)，多少都有可能有“后患”，怎么辦?好辦。堅(jiān)持“君子坦蕩蕩”就可。只要有這一條，怎么說(shuō)都能自圓其說(shuō)了。
(四)堅(jiān)持事后反思。
事后反思，就是自己不管怎樣做，在所有事情處理完后，一定要反思一下自己這件事中的不當(dāng)之處，以后改進(jìn)。這點(diǎn)也是必須的。其一，在此事中，當(dāng)事人必定是有責(zé)任的。因?yàn)樗自捳f(shuō)的好，“君子不立于危墻之下”，你自己把自己置于兩難境地，肯定是哪兒出了毛病。就拿此題來(lái)說(shuō)，如果你不是這么不謹(jǐn)慎，怎么會(huì)冒失鬼一樣闖進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)屋去，發(fā)現(xiàn)了人家的隱私?這在做人上必須要引起警惕了。其二，我們答題也多一條，也更完整，也更容易結(jié)尾。
(五)小結(jié)。
答此類題時(shí)，只要堅(jiān)持這四個(gè)訣竅，答案可以靈活，一般說(shuō)來(lái)，答案按著時(shí)間順序來(lái)展開就行了。
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