2013年湖南公務員面試模擬題：航班延誤問題
更新時間：2013-05-22 09:11:13
來源：|0
瀏覽
收藏
瀏覽收藏
國家公務員報名、考試、查分時間 免費短信提醒
摘要 2013年湖南公務員面試模擬題：航班延誤問題
課程推薦：2014年國家公務員考試基礎課程 | 行測、申論單科專項輔導
熱點課程：413聯(lián)考面試一對一互動輔導 | 2014年事業(yè)單位考試直播公開課
航班延誤，旅客情緒大，你作為工作人員怎么辦?
參考答案：
(1)作為一名工作人員，首先我要保持冷靜的頭腦，不能因為出現(xiàn)緊急情況而心慌著急、自亂陣腳。我會盡快找到有效的措施，控制局面，安撫乘客的情緒，以免事態(tài)進一步惡化。如，通過廣播對旅客進行解釋、并做出相應的承諾，讓旅客放心。如果是因為我們工作上的問題而使旅客有情緒，我還會在廣播中表示我們立即改正錯誤，尊重旅客的意見。
(2)控制局面之后，我會采取進一步的措施緩和旅客的情緒。如在候機大廳里播放舒緩的音樂，組織人員為航班延誤的旅客提供茶水等簡易服務。通過這些措施，一方面緩和旅客的情緒，減小解決問題的難度，另一方面也為解決問題贏取寶貴的時間。
(3)同事，我會盡快了解旅客的各種需要，提出解決建議，匯報上級領導。取得同意后，盡快實施，達到旅客的滿意。比如，有些旅客可能有急事、趕時間，我會盡力為他改簽其他航班;比如，有些旅客會要求退票，我也會請示上級，盡量滿足;如果有外地旅客，住宿等問題不方便，我會盡量為他們聯(lián)系飯店、旅館。相信采取這些措施之后，大部門旅客的問題都會得到解決。即使有部分旅客的問題沒有得到完全的解決，我也會找到妥善的措施進行安置。我相信他們會被我們的誠意感染，理解并支持我們的工作。
編輯推薦：
最新資訊
- 2025年國家公務員行測時政模擬題匯總（三 ）免費下載2024-10-12
- 2025年國家公務員行測時政模擬題匯總（二 ）2024-10-11
- 2025年國家公務員行測時政模擬題匯總（一 ）2024-10-11
- 2024國考備考：全國“兩會”熱點模擬題（免費下載）2024-09-26
- 習題分享！2025年國考行測模擬練習題2024-09-04
- 點擊查看！2025年國考行測模擬題2024-01-11
- 2025年國考行測例題：邏輯思維與智力測試2024-01-08
- 點擊查看！2025年國考行測模擬題2023-12-17
- 2024年國家公務員考試行測模擬試題及答案解析2023-07-05
- 2022年國考面試模擬題及答案：(1月16日)2022-01-16
打卡人數(shù)
