2013年公務(wù)員:無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試模擬題
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一、我們現(xiàn)在看到的是一個(gè)星級(jí)飯店所出現(xiàn)的問(wèn)題，如果你是經(jīng)理的話，你認(rèn)為最需要解決的問(wèn)題是什么?給下面的選項(xiàng)一個(gè)你認(rèn)為適當(dāng)?shù)呐判颍缓蠼o出你的理由。并且將你的意見在整個(gè)小組中進(jìn)行討論，最終需要你們小組得出一個(gè)統(tǒng)一的答案。先闡述自己的觀點(diǎn)，然后說(shuō)出理由，之后和小組人員討論并統(tǒng)一結(jié)果。
A. 酒店大堂的鐘表除了北京時(shí)間，其他各國(guó)時(shí)間均不準(zhǔn)確，并有較大出入。
B. 大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話。
C. 酒店客房服務(wù)人員不到位，有問(wèn)題無(wú)法及時(shí)反饋。
D. 酒店衛(wèi)生不徹底，有蟑螂。
E. 酒店水溫不穩(wěn)定，毛巾消毒不徹底。
F. 酒店餐廳的飯菜水平較低，自助餐分量不夠。
G. 酒店娛樂(lè)休閑設(shè)施檔次不夠，有宰客行為。
每個(gè)人先給出自己的排序并陳述理由，時(shí)間兩分鐘。然后小組討論30分鐘，最后達(dá)成一致意見，并給出理由。
【命題解讀】這個(gè)問(wèn)題需要每個(gè)考生能夠充分說(shuō)出自己的理由，并且需要去說(shuō)服別人，讓別人也同意自己的觀點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程必然會(huì)發(fā)生辯論，每個(gè)考生都會(huì)認(rèn)為自己的排序是最有說(shuō)服力的。所以，要讓其他考生能夠聽取自己的建議和意見是需要技巧的，一方面論據(jù)要有說(shuō)服力，要能打動(dòng)大部分人，另一方面還要注意溝通技巧，不要貶低別人，抬高自己。
【參考答案】我認(rèn)為酒店出現(xiàn)的問(wèn)題中最主要的是人事層面的問(wèn)題，尤其是隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題。所列各項(xiàng)中，最先需要解決的問(wèn)題是B、C兩項(xiàng)，因?yàn)樽鳛榉?wù)行業(yè)，大堂服務(wù)人員是酒店的形象，其服務(wù)質(zhì)量是客人選擇入住的第一影響因素，B項(xiàng)中大堂服務(wù)人員不熱情，上班時(shí)間打私人電話，這說(shuō)明酒店的隊(duì)伍建設(shè)存在很大問(wèn)題，會(huì)給客人留下不好的印象，嚴(yán)重影響酒店的聲譽(yù)，C項(xiàng)也是同一問(wèn)題，都是服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量存在很大問(wèn)題，這說(shuō)明酒店的隊(duì)伍建設(shè)已經(jīng)到了非抓不可的地步了，所以要最先解決該問(wèn)題。其次需要解決的是酒店的服務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，即A、D、E三項(xiàng)，A項(xiàng)國(guó)外時(shí)間不準(zhǔn)和D項(xiàng)衛(wèi)生不徹底以及E項(xiàng)水溫不穩(wěn)定都是服務(wù)不注重細(xì)節(jié)的體現(xiàn)，會(huì)給客人留下不好的印象。客人入住酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和衛(wèi)生，在這種情況下，我想客人是不會(huì)再次光顧的。搞好服務(wù)的關(guān)鍵因素在人，所以應(yīng)該在加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)的基礎(chǔ)上，解決服務(wù)細(xì)節(jié)的問(wèn)題。再次需要解決的問(wèn)題是F項(xiàng)和G項(xiàng)。這兩項(xiàng)屬于酒店的配套服務(wù)設(shè)施建設(shè)，也是體現(xiàn)酒店服務(wù)質(zhì)量的重要方面，因此在解決好上述問(wèn)題之后，也要重點(diǎn)解決這兩個(gè)問(wèn)題。
【答案評(píng)析】考生如果能夠給出這種風(fēng)格的答案，顯然表明考生有很強(qiáng)的組織紀(jì)律觀念，重視人事管理工作，強(qiáng)調(diào)隊(duì)伍建設(shè)。抓人事管理隊(duì)伍建設(shè)工作，雖然短時(shí)間內(nèi)不會(huì)取得立竿見影的效果，但卻是干好一切工作的必要條件。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，這是解決酒店所有問(wèn)題的基礎(chǔ)，因?yàn)槿说囊蛩厥亲顬榛A(chǔ)最重要的?？脊偻ㄟ^(guò)對(duì)這種風(fēng)格的答案分析評(píng)判，可以判斷這種類型的考生往往適合從事人事管理或組織隊(duì)伍建設(shè)工作。
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