2013年上海市公務(wù)員面試輔導(dǎo)：人際溝通類題
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我們?cè)?span style="text-decoration:underline">考試中發(fā)現(xiàn)，人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾，它要求考生“身臨其境”的對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。這類題型主要考察考生是否具有人際交往中的主動(dòng)性、角色定位的準(zhǔn)確性、復(fù)雜情境的適應(yīng)性、溝通的有效性、處理問(wèn)題的原則性與靈活性。
那么這一類題型應(yīng)該如何答才能拿高分呢?我們核心的解題思路可以按照華圖3.0體系中的“態(tài)度、原因、化解、避免”四步曲來(lái)解決。在帶班過(guò)程中，很多考生對(duì)于這個(gè)思路都能有所掌握，但他們普遍反映在語(yǔ)言的擴(kuò)展上遇到困難。所以對(duì)于溝通協(xié)調(diào)題，要拿高分，拉開(kāi)差距的就在細(xì)節(jié)處的語(yǔ)言的運(yùn)用上。
那么溝通協(xié)調(diào)題有哪些細(xì)節(jié)要注意?第一、在“表態(tài)”的環(huán)節(jié)，我們要盡量的使用多元化詞匯，不要一味的“冷靜”、“平和”，我們還要辯證地看待，理性地分析，保持主動(dòng)積極解決問(wèn)題的態(tài)度等。詞匯越是貼近情境，就越能體現(xiàn)考生的能力，以適應(yīng)“反培訓(xùn)”的傾向。
第二、在“原因”的環(huán)節(jié)，我們可以把原因分成自身的原因和他人的原因，而具體的過(guò)錯(cuò)則要結(jié)合題目的情境，不能死搬思路。我們來(lái)看一道題，你是單位的新員工，老同志們總是說(shuō)現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對(duì)你不信任，沒(méi)有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做?面對(duì)這道題，我們?cè)诜治鲎陨碓驎r(shí)，則要結(jié)合情境中“嬌生慣養(yǎng)”這點(diǎn)來(lái)分析，可能是自身在平時(shí)工作中不注意艱苦樸素的作風(fēng)的養(yǎng)成，可能對(duì)于一些工作抱怨過(guò)多導(dǎo)致;這樣去分析原因則可以很好結(jié)合情境，做到答題有針對(duì)性、操作性。
第三、在“化解”環(huán)節(jié)，更要結(jié)合情境，不能把這些題答虛了，比如在帶班過(guò)程中很多學(xué)員都說(shuō)：“要虛心學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，提高自身的修養(yǎng)，做一名合格的公務(wù)員?！睂?shí)際上，這些話說(shuō)出來(lái)效果是很差的，因?yàn)闆](méi)有具體的指向性，考官過(guò)耳必忘或者由于焦燥的原因根本就聽(tīng)不進(jìn)。那考生應(yīng)該怎么說(shuō)才會(huì)讓考官印象深刻呢?一定要具體、有所指，不能虛，如“你是單位的新員工，老同志們總是說(shuō)現(xiàn)在的年輕人嬌生慣養(yǎng)，你很尷尬，同時(shí)，老同志對(duì)你不信任，沒(méi)有工作讓你獨(dú)立完成。你怎么做?”針對(duì)老同志的這種表現(xiàn)，我們應(yīng)該在平時(shí)工作時(shí)注意豎立自身吃苦耐勞的精神，平時(shí)對(duì)于工作不能挑三揀四，要少說(shuō)話多做事，臟活累活要搶著干，在同事心中豎立良好的個(gè)人形象。
第四、在“避免”環(huán)節(jié)，我們就根據(jù)情境，簡(jiǎn)要地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以后避免出現(xiàn)類似的事件就可以了。
總之，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試中的各種題型都是有它的規(guī)律的，我們要發(fā)揮主觀的能動(dòng)性，認(rèn)識(shí)規(guī)律，運(yùn)用規(guī)律，定能起到事半功倍的效果!
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