2013年國家公務(wù)員面試(四)：應(yīng)急應(yīng)變題
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河南公務(wù)員筆試考試分?jǐn)?shù)線匯總（07―12）>>
公司由于受金融危機(jī)影響，同客戶的一個合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做?
考生開始回答。
積極的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質(zhì)。如果我遇到題目當(dāng)中的這種情況，我會從以下幾方面進(jìn)行處理。
第一， 詳細(xì)的了解領(lǐng)導(dǎo)的真實想法，并準(zhǔn)備好相關(guān)的材料，以備和客戶進(jìn)行溝通時使用。
第二， 了解客戶的相關(guān)情況，及時與客戶進(jìn)行溝通。
第三， 針對領(lǐng)導(dǎo)的不同打算，采取不同的方式。如果領(lǐng)導(dǎo)打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說明我們實際當(dāng)中遇到的困難，對給他們造成不便要進(jìn)行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行;如果領(lǐng)導(dǎo)打算讓合同就此終止，也應(yīng)該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。
第四， 事后，要將溝通結(jié)果及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報。并對自己在處理此事當(dāng)中存在的不足進(jìn)行總結(jié)，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準(zhǔn)備。
總之，在以后的工作當(dāng)中，都應(yīng)該認(rèn)真的完成領(lǐng)導(dǎo)所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
考生回答完畢。
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