2013年國家公務員面試(四)：應急應變題

更新時間：2012-12-06 15:29:57 來源：|0

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公司由于受金融危機影響，同客戶的一個合同無法執(zhí)行，派你去和客戶溝通，你該如何做?

　　考生開始回答。

　　積極的服從領導的安排，妥善的處理各種問題，是每一個工作人員必備的基本素質。如果我遇到題目當中的這種情況，我會從以下幾方面進行處理。

　　第一，詳細的了解領導的真實想法，并準備好相關的材料，以備和客戶進行溝通時使用。

　　第二，了解客戶的相關情況，及時與客戶進行溝通。

　　第三，針對領導的不同打算，采取不同的方式。如果領導打算合同延期執(zhí)行的話，則向客戶反映說明我們實際當中遇到的困難，對給他們造成不便要進行誠摯的道歉，并表明我們是真的希望能夠執(zhí)行這個合同，希望他們能夠理解我們的難處，讓合同延期執(zhí)行;如果領導打算讓合同就此終止，也應該向客戶說明實際難處，并致以誠摯的道歉，同時商討賠償適宜，盡量將公司的損失降到最低。

　　第四，事后，要將溝通結果及時地向領導匯報。并對自己在處理此事當中存在的不足進行總結，吸取經驗教訓，努力提高自身的談判能力。為日后開展類似工作做好準備。

　　總之，在以后的工作當中，都應該認真的完成領導所交代的每一件事情，盡自己最大的努力，增加單位的收益，減少單位的損失，為單位的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

　　考生回答完畢。

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