2009年公務(wù)員經(jīng)典面試模擬試題及詳解(七)

更新時間：2009-10-19 15:27:29 來源：|0

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　　總經(jīng)理情緒激動地要秘書寫一份絕交書給一大客戶，因為該客戶失信。但若如此，必然會對公司將來業(yè)務(wù)有影響。請問，你作為秘書。該怎么做?

　　【參考答案】我會耐心詳細地聽總經(jīng)理講述整個事件的緣由。心理學(xué)告訴我們，這種講述的過程也是一種情緒的宣泄過程，也許等他講完，他的情緒就會慢慢平靜下來，由感性變?yōu)槔硇?。同時，我會認真記錄下總經(jīng)理提出的一切斷交理由?？偨?jīng)理講述完畢后，可能他已經(jīng)平靜下來，如果還沒有平靜下來，我會告考，試大提供訴他我馬上回自己的辦公室寫信，從而給他一個單獨思考的空間。信寫好后，如果總經(jīng)理沒有追問，我不會立即郵寄出去，等過兩天他冷靜下來后再和總經(jīng)理進行溝通，講講與其斷交的利害關(guān)系，由總經(jīng)理最后定奪到底信發(fā)不發(fā)。如果當天總經(jīng)理當面要求把信立即發(fā)出去，那么我會按發(fā)文制度在發(fā)信之前貼好文件處理簽，要求總經(jīng)理簽發(fā)。

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