2018年國家公務員考試申論模擬題及答案解析(四)

　　【摘要】模擬試題向來是各位考生重要的備考資料，大家可以通過認真分析試題總結出一些答題技巧，本文為小編整理的2018年國家公務員考試申論模擬題及答案解析(四)，僅供參考。

　　一、注意事項

　　1.本題本由給定資料與作答要求兩部分構成。

　　2.請在題本、答題卡指定位置上用黑色字跡的鋼筆或簽字筆填寫自己的姓名和準考證號，并用2B鉛筆在準考證號對應的數(shù)字上填涂。

　　3.請用黑色字跡的鋼筆或簽字筆在答題卡上指定的區(qū)域內作答，超出答題區(qū)域的作答無效!

　　4.待監(jiān)考人員宣布考試開始后，你才可以開始答題。

　　5.所有題目一律使用現(xiàn)代漢語作答，未按要求作答的，不得分。

　　6.監(jiān)考人員宣布考試結束時，考生應立即停止作答，將題本、答題卡和草稿紙留在桌上，待監(jiān)考人員確認數(shù)量無誤、允許離開后，方可離開。

　　嚴禁折疊答題卡!

　　二、給定資料

　　資料1

　　“跑斷腿、磨破嘴，交了錢、受了罪。辦事跑十幾個部門，蓋幾十個公章……”這是不少普通人經歷過或正在經歷的事情。李女士就是他們其中的一位。2012年年底，李女士想把此前在廣州的戶口遷回家鄉(xiāng)鄭州，誰曾想，“馬拉松”就此開始。

　　工作人員告訴她，按照河南的相關規(guī)定，要想把戶口轉回來，得先把檔案轉過來。這需要先取得河南省人才市場出具的存檔憑證，拿到存檔憑證后，再憑借戶籍所在地公安機關開具的戶籍證明和無違法犯罪記錄證明等材料，到鄭州市公安機關開具準遷證。

　　今年1月，李女士坐了20多個小時的火車來到廣州。南方人才市場的一名工作人員說，按廣東規(guī)定，轉檔案必須先把戶口轉走。李女士說河南那邊要求先轉檔案，才能轉戶口。“那邊的要求跟我有什么關系!”工作人員不耐煩地說。

　　李女士求了半個多小時，工作人員才松口：“寫個保證書，保證轉完檔案3個月內把戶口轉走。”李女士寫下保證書后拿了檔案，隨后她又花了5天時間在廣州相關部門開具無犯罪記錄證明和戶籍證明。

　　李女士回到鄭州后，河南人才市場工作人員又稱，光有檔案還不行，還需要行政關系介紹信、工資介紹信、新參加工作人員轉正定級表和工資變動(晉升)表。“為什么不早說?”李女士只能又給南方人才市場打電話。幾個星期后，她收到了對方寄來的各種材料。

　　將各種材料準備齊全后，李女士拿到了存檔憑證。隨后，她將無違法犯罪記錄證明、戶籍證明和勞動合同、畢業(yè)證等材料一起交給河南人才市場。又等了近兩個月，李女士拿到了派出所開具的準遷證。

　　6月上旬，李女士再次回到廣州，到南方人才市場憑借準遷證拿了集體戶口首頁等材料，隨后辦理了遷移證，注銷了在廣州的戶口?；氐洁嵵荩龑⑺胁牧辖唤o河南人才市場，但被告知需等40個工作日才能領到鄭州市戶口。

　　到了8月份，李女士的戶口還沒到手。為此，她已花費半年多時間，蓋了約25個公章?；仡欉@場“馬拉松”，李女士認為有些奔波、空耗。比如遷出地和遷入地兩方信息不對稱，規(guī)定相抵觸，給辦事者帶來困難。再比如，自己辦事前雖多次詢問，但沒有任何一方能告知所有流程。

　　李女士質疑，無犯罪記錄證明這些東西，為什么不能全國聯(lián)網?鄭州一派出所民警介紹說，個人一些輕微違法行為全國尚未實行聯(lián)網，很多地方仍要求開具無犯罪記錄證明。但詢問另一個派出所民警，則被告知不用開具該證明。

　　之前，有人在網上做過一個調查--“你覺得目前去政府部門和事業(yè)單位辦事流程復雜嗎?”其中，有47.46%的投票者表示“流程很復雜，一點也不方便”;32.20%的投票者表示“超級復雜，政府應該精簡流程，提高辦事效率”;只有13.55%的投票者表示“還算方便”。

　　“八個大蓋帽管一個賣茶葉蛋的”，有人這樣形容一些項目審批程序之復雜。皖北一地級市公務員張森(化名)講了自己親身經歷的事情。

　　2011年，張森所在的市政府籌資準備修段公路。其中，立項審批涉及土地、環(huán)保、水利等部門。預可行性研究報告、工程可行性研究報告要先到公路部門審查，再拿到發(fā)改部門審批。隨后的初步設計、施工圖設計報告也要先拿到公路部門審查，再拿到發(fā)改部門審批。在項目開工條件早已具備的情況下，各個審查審批都必須往省里跑，“一個審查占兩月，總共不下十多個審查”，一輪程序走下來，兩三年都過去了。

　　“程序和審批時間都遠遠超過了實際施工時間。”張森說，工程可行性研究報告、設計報告，發(fā)改部門和交通部門全部要審批，審批方式基本類似，有時還要重審。“重復勞動，單是審查老師費我們就吃不消。”

　　張森建議，對于類似的事情，應該簡化審批，減少重復審批。比如，為避免重復勞動，預可行性研究報告、工程可行性研究報告能否只放到市發(fā)改委(投資計劃部門)審批，所有設計文件只由市交通局(行業(yè)標準部門)審批。

　　資料2

　　“一共蓋了26個公章。”武漢一名學生向媒體講述，他辦理助學貸款需要證明、申請等各種材料十幾張，學校、院系、村委會、鎮(zhèn)民政辦公室、縣民政局，要逐個兒跑到。部分同學辦了一半索性放棄，“有這個時間和精力，還不如去打工掙學費。”

　　電視劇《歷史轉折中的鄧小平》中，恢復高考時的報名情景令人動容。有個農場的場長拿知青們的政審說事，硬是不肯蓋章。就在大家一籌莫展之時，傳來了報名不再需單位同意的消息，無數(shù)人的命運就此改變。

　　據中國廣播網報道，錦州市一家企業(yè)負責人申報2012年遼寧省勞動模范稱號時，相關材料需要古塔區(qū)安監(jiān)局審批蓋章，但該安監(jiān)局一位負責公章的副局長拒絕蓋章，并要求企業(yè)必須先交5萬塊錢“贊助費”后才能蓋章。

　　“最貴的東西非蓋章用的印泥莫屬”。這是人們不斷發(fā)出的感嘆。印泥顯然不足以成為蓋章成本的全部，其中最關鍵的因素在于，在某些行使權力者眼中，權力的運行本身也是需要成本的，因此他們理所應當要求得到回報。

　　“辦事難”“蓋章多”，都直指廣受詬病的行政審批。許多審批流程蓋章是“章套章”，既費時，又費事。一方面，審批流程多了，廟就多了，燒香的也就多了，不正之風肯定就多了。另一方面，在執(zhí)行過程中存在“腸梗阻”，導致效率低下。這里既有把中央的好政策“歪嘴和尚念錯經”的現(xiàn)象，也有一些地方和部門“上有政策、下有對策”的歪招，還有少數(shù)公務人員存在靠山吃山、靠章吃“章”的不正之風和腐敗行為。

　　這些年來，一枚公章難倒英雄漢，多少創(chuàng)業(yè)點子出得了家門卻過不了衙門，贏得了市場卻栽在了官場。某地曾有兩家產業(yè)園爭搶企業(yè)來落戶，一家領導下了死命令，結果24小時辦結了所有手續(xù)。很多時候，不是不能辦，而是不愿辦--公章的橡皮里邊，有油水，能養(yǎng)人，“誰用誰知道”。

　　中央政府一直在推動、敦促行政審批制度的改革，要求簡政放權，取消不必要的審批項目，地方上也確實做了一些努力，常見媒體上某地取消行政審批多少項、簡化程序多少項之類的報道，但百姓“辦事難”的總體狀況似乎并未得到明顯改觀--今天宣布取消了、簡化了，明天又想方設法、改頭換面地回來了，取消了“饅頭辦”，可以新設個“西瓜辦”……

　　資料3

　　遼寧省錦州市養(yǎng)老綜合服務中心是省級養(yǎng)老示范工程，原計劃今年5月1日動工?？蓮?013年10月開始，盡管領導高度重視，并且由民政局一名副局長重點協(xié)調各種審批，可是歷時8個月，經過39個單位，加蓋了133個公章，仍然沒有完成審批工作。下一步審批還要涉及7個單位，辦理12大項審批手續(xù)。

　　錦州養(yǎng)老綜合服務中心是一項大型公益性項目，設計建筑面積36920平方米，總投資約1.5億元。其間，市政府主要領導幾次召開會議進行調度和催促，然而，審批過程仍然速度遲緩。

　　這種情況的出現(xiàn)，既有人為的問題，也有客觀原因?？陀^上目前行政審批頂層設計存在缺陷。遼寧省社科院一位不愿署名的研究員指出，行政審批各部分獨立成線，互不隸屬，且不少手續(xù)是后面的前置條件，而每個環(huán)節(jié)又都有辦理期限，這種直線型、串聯(lián)型的行政審批，確實在效率上比較低下。“有的地方對行政審批進行改革，采取并聯(lián)審批、集中審批等方式，就比較好。”

　　然而，最主要的問題還是個別行政機關存在著不作為、慢作為等作風問題。其實，不管是制度設計的缺陷，還是機關作風問題，都不是今天才有的新問題;而各級政府和領導解決問題的表態(tài)與決心，其實也多是老生常談。面對這些問題，一些高層領導拍桌子的情形，公眾也不陌生。

　　2013年11月，在之前百姓辦事“零障礙”工程建設取得階段性成果的基礎上，深化百姓辦事“零障礙”工程建設工作正在睢寧縣如火如荼地進行。在深化工程建設中，共設置了八大類17小類的主要任務，其主旨是改善部門服務，讓群眾辦事更加便利快捷，同時，制定相關的制度規(guī)范行政行為，從根本上保障百姓辦事“零障礙”。

　　據悉，在深化百姓辦事“零障礙”工程建設工作中，睢寧縣把方便百姓生活的平臺建設放在了首位。這其中，將12345熱線建成政府部門一個號碼對外的政務、公共服務、投訴受理的綜合服務受理平臺，建立“一把手”網絡服務廳，各部門主要負責人與群眾在線零距離，加強鎮(zhèn)(園區(qū))便民服務中心建設，實施“八統(tǒng)一”，提供“一站式”服務，這些都是在優(yōu)化載體平臺建設上做文章，讓群眾辦事的時候更便捷地找到相關的部門和負責人。

　　同時，平臺建設還與現(xiàn)代化的信息科技結合了起來，“惠民卡”工程建設的推進就是代表之一。通過“惠民卡”平臺，市民可以實現(xiàn)全縣統(tǒng)一的公共服務和電子支付，處理相關生活等事務也更加方便。

　　另外，群眾或企業(yè)在辦理一些手續(xù)的時候，遇到的最大問題就是不知道辦理的程序和所需材料是什么。可以說，繁雜的審批流程是百姓辦事“零障礙”中最大的“攔路虎”。而打掉這只“攔路虎”也是此次深化百姓辦事“零障礙”工程建設的重要內容之一。

　　資料4

　　因派出所錄入姓名出錯，海南保亭黎族苗族自治縣新星農場23歲的黃麗諶至今沒有身份證。早在4年前，她便向派出所申請更正，派出所工作人員受理其申請后，讓其等候通知，隨后卻杳無音訊。在當?shù)孛襟w的陪同下，黃麗諶再次來到派出所，經過幾十分鐘的操作，當天下班前就拿到了更正好的戶口本。

　　戶口登記項目審批表顯示，從戶籍民警那里到派出所領導蓋章用了4天，這種效率已經夠差了。更加令人匪夷所思的是，從派出所到縣公安局竟然用了4年，這真是一條神奇的天路!

　　對此，國家行政學院副院長周文彰說，近些年，許多地方和部門轉變職能、創(chuàng)新工作，但一些政府部門辦事效率低下的老問題仍然存在。“復雜審批事項，需要核實、調研、可行性論證，審批時間當然要長一點。有時牽一發(fā)動全身，還需要等待時機或條件成熟。但普通人辦的不少事項，屬于常規(guī)事項，甚至是‘例行公事’，沒必要一拖再拖，讓當事人一跑再跑。”周文彰說。

　　針對外界質疑，派出所負責人表示，辦理戶籍信息更正，需要齊全的材料，黃麗諶等候過久或是因為材料不齊的原因，審批表上的藍色印戳就是因為資料不全打回派出所時加蓋的。另一方面，由于管理全縣戶口的戶政中隊只有2名民警，而各派出所也只有1人，加上事務繁雜，也會影響到群眾辦理戶口等戶籍資料的等候時間。

　　所謂“耗時這么久是因為材料不全”，這顯然站不住腳，信息不全為什么沒有通知人家補充?人家前前后后跑了很多次，為什么從沒有人告訴她信息不全?難道這么拖下去，信息就自動補充全面了?還是根本就沒打算給人家辦?至于派出所事務繁雜、人員緊張之類的辯解，更不是推脫責任的理由。更正姓名原本不是什么復雜工作，不過是提交申請、審驗批復、錄入信息這么簡單，一共只有三步程序，就算一年完成一步，也用不了4年。更為詭異的是，為什么4年都無法完成的工作，在當?shù)孛襟w介入之后，只用了區(qū)區(qū)幾十分鐘就大功告成?

　　目前，有些公職人員不把百姓的事情放在心上。但經媒體曝光，有領導批示，百姓的事情就能迅速辦完，可見百姓“辦事難”，與公職人員缺乏為民服務的意識不無關系。而如果要建立公職人員不僅對上級機關負責，也要對百姓負責的制度，就要將百姓的評判引入對干部的考核評價體系，而前提是疏通投訴渠道，使上級要求與百姓利益平衡統(tǒng)一。

　　資料5

　　“以前辦企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金調整審批，要大老遠跑去市里，來回有400多公里路程，今后在縣里就能辦好。”對于市里新近精簡行政審批的改革舉措，鄱陽縣的離退休干部們紛紛拍手稱好。2014年3月3日，上饒市公布了市級行政審批項目清理結果，市級行政審批事項從原有的328項精簡至98項，精簡率達70.1%。

　　從2001年開始，上饒市持續(xù)對行政審批事項進行清理。以市行政服務中心辦事大廳為例，去年共受理業(yè)務13.45萬件，比往年有較大幅度減少。然而截至2013年，經過七輪的清理，該市市級保留的行政審批事項仍有328項，與全國其他設區(qū)市相比，行政審批事項仍然偏多、放權力度不大。為大力推進簡政放權，提高辦事效率，今年1月，上饒市加快深化行政審批制度改革，成立了行政審批項目精簡工作領導小組，由市長任組長，統(tǒng)籌進行協(xié)調指導，力爭將上饒打造成全國“審批手續(xù)最少、審批程序最簡、辦理效率最高、投資環(huán)境最好”的地區(qū)之一。

　　為確保行政審批權力“放得下、接得住、管得好”，上饒市還加強落實、監(jiān)督工作，市行政服務中心正加快對接，逐項進行流程再造，嚴格執(zhí)行“兩集中，兩到位”和“網上審批”，真正做到“一站式審批”，大力提升行政服務效能，努力為經濟社會發(fā)展營造更加良好的環(huán)境。

　　2013年以來，中央政府已四度取消和下放183項行政審批事項，各地取消的行政審批事項加起來也為數(shù)不少。2014年8月，國務院印發(fā)《關于取消和調整一批行政審批項目等事項的決定》，再次取消和下放45項行政審批事項，取消11項職業(yè)資格許可和認定事項，將31項工商登記前置審批事項改為后置審批。

　　簡政放權是發(fā)展中的老話題。盡管各級政府為了簡政放權作出了一定的努力，情況有了一定好轉，但一些個人和企業(yè)的實際遭遇表明，行政審批制度改革還遠沒有到位，在一些涉及部門核心利益、事關百姓生活的事情上，該放的審批權力還沒放到位，“辦事難”的情況依然存在。不久前，新華社曾有評論稱，政府對微觀經濟活動直接干預仍顯過多，行政審批事項仍然較多。從這一條評論來看，簡政放權的工作既顯得迫在眉睫，又顯得任重道遠。

　　資料6

　　“蓋章跑斷腿，辦事磨破嘴”“干部蹺著腿，群眾跑斷腿”……從坊間的頻繁吐槽，不難知曉公民辦事之難。中國人民大學公共管理學院張昕認為，讓“當事人一跑再跑”，與審批人員服務態(tài)度較差不無關系。一些工作人員，面對群眾咨詢，一次性告知不到位，讓當事人做無用功。

　　2013年10月，中央電視臺《焦點訪談》曝光了兩起百姓“辦事難”的個案：一是江蘇豐縣的小狄為辦營業(yè)執(zhí)照和法人執(zhí)照，去當?shù)毓ど滩块T跑了十幾趟才辦成;二是北漂小伙小周為辦護照，返回老家河北省衡水市武邑縣達6次，多跑了3000公里。這兩起事件迅速引起所在省市上級機關和監(jiān)督部門的高度重視，經調查核實，對涉事單位領導、主管人員及直接責任人給予了黨紀、政紀處分。然而，對照我國法律的相關規(guī)定，至少到目前為止，相關部門對這兩起事件的處理還是遠遠不到位的。突出的問題是，涉事機關、主管領導及直接責任人員只承擔了相應的黨紀、政紀責任，只字未提應當承擔的損害賠償責任。

　　我國《行政許可法》明確規(guī)定，行政機關應當將法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的有關行政許可的事項、依據、條件、數(shù)量、程序、期限以及需要提交的全部材料的目錄和申請書示范文本等在辦公場所公示。申請書格式文本中不得包含與申請行政許可事項沒有直接關系的內容。申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內一次告知申請人需要補正的全部內容。該法在“法律責任”中還規(guī)定，違反上述規(guī)定情節(jié)嚴重的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分。行政機關違法實施行政許可，給當事人的合法權益造成損害的，應當依照國家賠償法的規(guī)定給予賠償。

　　然而，在一些基層地方，國家法律法規(guī)、政策文件和上級要求一貫層層打折，選擇性執(zhí)行，大搞上有政策下有對策，而出現(xiàn)問題時又往往習慣于捂蓋子，大事化小、小事化了，這樣違法成本極低，甚至根本沒有違法成本。如此，怎能不縱容基層政府工作人員濫用權力，為所欲為?讓一些無德官員對百姓的疾苦和訴求熟視無睹、漠不關心，百姓在辦事時的焦慮、奔波、無助及對他們的懇求似乎滿足了個別官員畸形的成就感。

　　資料7

　　2013年4月19日，中共中央政治局召開會議，決定從下半年開始，用一年左右的時間，在全黨自上而下分批開展黨的群眾路線教育實踐活動。該實踐活動以“為民務實清廉”為主要內容，以縣處級以上領導機關、領導班子和領導干部為重點，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力，保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系，發(fā)揮黨密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢。

　　“從群眾中來，到群眾中去”是群眾路線的核心內容，“全心全意為人民服務”首先就體現(xiàn)在以公眾需求為行動指南。走群眾路線，先要從方便群眾做起。老百姓的衣食住行、生老病死、柴米油鹽、冷暖安危，這些干部們看起來的小事，對群眾來講都是大事。這就要求我們的干部在與老百姓打交道時，要學會換位思考，設身處地理解群眾的苦衷，簡化辦事手續(xù)，節(jié)約群眾辦事成本，不能讓老百姓來回跑，要將以前的“群眾跑”變?yōu)?ldquo;干部跑”，“多次辦”變?yōu)?ldquo;一次辦”。只要善于從群眾關切的小事做起，滿腔熱情地為老百姓辦好事、解難事、干實事，就能夠贏得群眾的信任，群眾路線實踐活動就能取得實實在在的成效。

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　　【摘要】模擬試題向來是各位考生重要的備考資料，大家可以通過認真分析試題總結出一些答題技巧，本文為小編整理的2018年國家公務員考試申論模擬題及答案解析(四)，僅供參考。

　　三、作答要求

　　(一)給定資料1中的具體事例折射出了什么現(xiàn)實問題?請對此予以歸納概括。(20分)

　　要求：全面準確，分條歸納。不超過200字。

　　(二)請結合給定資料中的相關內容，談談你對“公章的橡皮里邊，有油水，能養(yǎng)人，‘誰用誰知道’”這一表述的理解。(20分)

　　要求：準確，簡明。不超過200字。

　　(三)請根據給定資料4～6，就如何破解老百姓“辦事難”這一問題提出對策建議。(20分)

　　要求：對策建議可行，條理清楚，語言簡練。不超過250字。

　　(四)給定資料7中提到“要將以前的‘群眾跑’變?yōu)?lsquo;干部跑’，‘多次辦’變?yōu)?lsquo;一次辦’”。請結合你對這句話的思考，聯(lián)系當前社會現(xiàn)實和自身感受，自擬題目，寫一篇文章。(40分)

　　要求：(1)自選角度，見解深刻;(2)參考給定資料，但不拘泥于給定資料;(3)思路清晰，語言流暢;(4)總字數(shù)1000～1200字。

　　四、參考答案

　　(一)給定資料1中的具體事例折射出了什么現(xiàn)實問題?請對此予以歸納概括。(20分)

　　要求：全面準確，分條歸納。不超過200字。

　　【參考答案】

　　資料主要反映了人們到相關部門辦理事項時所遇到的一些問題，具體表現(xiàn)為：

　　第一，兩地相同部門之間的信息不對稱，規(guī)定相抵觸，給辦事者帶來困難;

　　第二，事項辦理的程序煩瑣，流程復雜，辦理人員需來回往返兩地;

　　第三，重復審批現(xiàn)象嚴重，耗時長，且浪費大量人力、物力、財力;

　　第四，工作人員服務意識不強，態(tài)度差，對辦事者的詢問不詳細告知;

　　第五，效率低下，辦事者需等待較長時間才能得到事項辦理結果。

　　(二)請結合給定資料中的相關內容，談談你對“公章的橡皮里邊，有油水，能養(yǎng)人，‘誰用誰知道’”這一表述的理解。(20分)

　　要求：準確，簡明。不超過200字。

　　【參考答案】

　　這句話以詼諧的語言揭示出持有公章的人員可以通過蓋章這一行為來為自身謀取不正當利益的現(xiàn)實問題。

　　當前，在少數(shù)公務人員中間存在著靠章吃“章”的不正之風和腐敗行為，他們把蓋章當成自己的權力，認為這一權力的實施理應得到物質上的回報。

　　這種風氣的蔓延，不僅會導致工作人員辦事效率低下，而且會使政府形象大打折扣，有損政府在群眾心中的公信力，必須堅決遏止。

　　(三)請根據給定資料4～6，就如何破解老百姓“辦事難”這一問題提出對策建議。(20分)

　　要求：對策建議可行，條理清楚，語言簡練。不超過250字。

　　【參考答案】

　　第一，推進簡政放權。加快深化行政審批制度改革，精簡事項審批程序，提高政府工作效率。

　　第二，公示相關內容。對有關事項的具體辦理流程和所需材料等內容，在辦公場所予以公示。

　　第三，轉變工作作風。提高政府工作人員為民服務的意識，面對群眾咨詢要耐心且詳細告知。

　　第四，提高違法成本。加大對政府工作人員懈怠工作、濫用權力等違法違規(guī)行為的懲戒力度。

　　第五，加大監(jiān)督力量。鼓勵廣大群眾、當?shù)孛襟w等積極參與監(jiān)督，促使政府辦事透明、高效。

　　第六，暢通投訴渠道。積極暢通百姓投訴維權的渠道，使上級要求與人民群眾利益平衡統(tǒng)一。

　　(四)給定資料7中提到“要將以前的‘群眾跑’變?yōu)?lsquo;干部跑’，‘多次辦’變?yōu)?lsquo;一次辦’”。請結合你對這句話的思考，聯(lián)系當前社會現(xiàn)實和自身感受，自擬題目，寫一篇文章。(40分)

　　要求：(1)自選角度，見解深刻;(2)參考給定資料，但不拘泥于給定資料;(3)思路清晰，語言流暢;(4)總字數(shù)1000～1200字。

　　【參考例文】

　　多處著手破解“辦事難”

　　“辦事難”問題在我國由來已久，“門難進，臉難看，話難聽，事難辦”，就曾是人們對辦事之難的經典描述。而今，“蓋章跑斷腿，辦事磨破嘴”的現(xiàn)象仍隨處可見。為遷戶口，李女士往返河南、廣東兩地數(shù)次，歷時半年多，蓋了約25個公章，而戶口卻遲遲沒有到手;為辦理一個二胎準生證，江小姐辛苦奔波3個月，證明開遍了祖孫三代，仍未完成所有程序……

　　“辦事難”問題的存在，既有程序設計存在缺陷、信息不對稱的因素，又與行政機關對相關內容的公示程度和工作人員的工作態(tài)度息息相關。為此，有人指出，要將以前的“群眾跑”變?yōu)?ldquo;干部跑”，“多次辦”變?yōu)?ldquo;一次辦”。這需要我們從以下幾方面予以改進和努力。

　　從頂層考量，合理設計辦事程序，這是最主要的。工作單位需要戶口證明才能接收檔案，而戶籍部門卻要看到單位接收材料才能轉戶口，程序設計本身就相互抵觸，自然令人無所適從;辦理助學貸款，需要證明、申請等各種材料十幾張，還要逐個兒跑學校、村委會、鎮(zhèn)民政辦公室、縣民政局，有此時間和精力，可能已經打工掙到了學費。如此程序設計，將會直接降低行政機關工作效能。因此，我們要繼續(xù)大力推進簡政放權，精簡審批流程，秉持“以人為本”的理念合理設計辦事程序。

　　從細處著眼，公開具體流程和所需材料。對于每天和相關業(yè)務打交道的工作人員而言，這自然不是個事兒，而這卻成為群眾在辦理一些事項時遇到的最大的“攔路虎”，再加上少數(shù)工作人員面對群眾咨詢煩于解答或不詳細告知，導致本來是一件很容易就辦成的事，卻要來來回回折騰好幾趟。如果有關單位能夠事先在辦公場所或官方網站上對事項的具體辦理流程和所需材料予以公布的話，不僅會“與人方便”，而且“自己也方便”。

　　從人員入手，提高其為民服務的意識。程序設計再完美，辦事流程和所需材料的公示力度再大，若工作人員沒有很好地貫徹執(zhí)行，那之前所做的工作無異于打了水漂兒。當前，少數(shù)行政機關工作人員官僚作風嚴重，面對前來辦事的群眾，松懈怠慢，甚至態(tài)度惡劣，這不僅違背了服務型政府建設的初衷，而且有損政府形象。為此，既需要工作人員從自身作出努力，積極轉變工作態(tài)度，提高為民服務的意識，也需要借助外部群眾和媒體等力量加強監(jiān)督，使不良現(xiàn)象得到及時糾正。

　　黨的群眾路線教育實踐活動開展得如火如荼，而走群眾路線，首先要從方便群眾做起。雖然我們在上述三個方面所作的改進和努力不可能立竿見影，但只要循著正確的方向，加強落實，并始終不移地堅持下去，“辦事難”問題終會得以破解。

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