2016年國家公務(wù)員面試之突發(fā)事件類
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領(lǐng)導(dǎo)不在，有一大群群眾來上訪，你是辦公室人員，怎么辦?
【題目類型】突發(fā)事件類
【測查要素】解決突發(fā)事件的能力
【得分要點(diǎn)】表態(tài)、具體處理過程、各種需要考慮的情況
【參考答案】(1)破題：我會做好作為一名信訪辦公室工作人員的職責(zé)，妥善處理這一事件，讓群眾滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心。
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【摘要】2016年國家公務(wù)員考試筆試已經(jīng)結(jié)束，接下來展開的就是資格復(fù)審及面試工作，為幫助各位考生備考環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道編輯整理發(fā)布2016年國家公務(wù)員面試之突發(fā)事件類供大家學(xué)習(xí)。環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道還提供了公務(wù)員考試相關(guān)招考備考信息、復(fù)習(xí)資料及精品課程請廣大考生關(guān)注!
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(2)具體處理過程：首先，我會找相關(guān)接待人員對來訪群眾進(jìn)行周到接待，迅速通過與群眾代表進(jìn)行溝通，了解來訪的主要原因和主要訴求，安排負(fù)責(zé)相關(guān)信訪板塊的同事進(jìn)行對接處理。
如果沒有相應(yīng)對接同事，我會通過電話向領(lǐng)導(dǎo)如實(shí)匯報(bào)這一情況，聽從領(lǐng)導(dǎo)指示。如果領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)回來，我就對群眾說明情況，然后對群眾尤其是群眾代表進(jìn)行溝通，了解群眾來訪的主要原因和主要訴求，并進(jìn)行詳細(xì)記錄，領(lǐng)導(dǎo)回來后我會把了解到的情況向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間掌握情況和減少群眾等待的時(shí)間。
如果領(lǐng)導(dǎo)在外地不能及時(shí)趕回來，如果領(lǐng)導(dǎo)安排哪位同事負(fù)責(zé)，我就去通知;如果領(lǐng)導(dǎo)讓我負(fù)責(zé)這次信訪接待工作，我也會義不容辭，在自己力所能及的范圍內(nèi)，有理有據(jù)的處理這次信訪事件，給群眾一個滿意的答復(fù)。如果我沒能力解決這一問題，我會及時(shí)把情況反映給領(lǐng)導(dǎo)，聽領(lǐng)導(dǎo)安排和決定。如果這個信訪事件，必須領(lǐng)導(dǎo)來處理，我會跟群眾講明情況，承諾領(lǐng)導(dǎo)回來后第一時(shí)間通知群眾。
(3)結(jié)論：信訪事件無小事，必須真誠對待，認(rèn)真處理，讓群眾滿意，及時(shí)化解社會矛盾。
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