公務(wù)員考試備考:2015年《半月談》第20期
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公務(wù)員考試備考:2015年《半月談》第20期
請呵護(hù)我們的旅游品牌
假期出游，已成為國人消費(fèi)時(shí)尚，旅游成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展中勢頭最強(qiáng)勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。近年來，各地都在著力打造自己的旅游名片，許多響亮的品牌已經(jīng)深入人心。我們本應(yīng)像愛護(hù)自己的眼睛一樣去呵護(hù)旅游品牌。然而，一些地方卻因宰客、價(jià)格欺詐、管理混亂等行為給自身形象抹了黑，甚至被主管部門摘去5A級景區(qū)牌子，令人扼腕。
旅游品牌需要細(xì)心呵護(hù)。無數(shù)事例證明，打造一個(gè)品牌可能需要十?dāng)?shù)載甚至數(shù)十載，而毀掉一個(gè)品牌只需要一天甚至是一個(gè)“小事件”。在剛剛過去的國慶節(jié)假期，“青島天價(jià)蝦”就給“好客山東”的品牌蒙上了一層陰影。消費(fèi)者維權(quán)意識的不斷提高，社會監(jiān)督力度的加強(qiáng)，已為部分服務(wù)意識不強(qiáng)的景區(qū)敲響了警鐘。
在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)、信息傳播迅速的今天，旅游業(yè)已全面進(jìn)入“口碑”競爭時(shí)代，這個(gè)地方旅游名聲不好，那我就選擇另一個(gè)地方，誰也阻止不了游客用腳投票。
好在我們的一些主管部門已經(jīng)開始意識到問題的嚴(yán)重性。不久前，河北省秦皇島市的山海關(guān)景區(qū)就是因?yàn)楸O(jiān)管不力，出現(xiàn)價(jià)格欺詐等行為，損害了消費(fèi)者利益而被直接摘牌。這是自《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施以來，全國第一個(gè)被取消5A級資質(zhì)的景區(qū)，可謂開了先例。
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2014年半月談時(shí)事政治匯總
【摘要】半月談是公務(wù)員考試備考的必備資料之一，有經(jīng)驗(yàn)的考生都知道半月談、南風(fēng)窗等雜志是公務(wù)員考試必看材料。為了幫助各位考生備考環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道轉(zhuǎn)載第20期半月談并整理成文章公務(wù)員考試備考:2015年《半月談》第20期供各位考生學(xué)習(xí)，環(huán)球網(wǎng)校公務(wù)員考試頻道還提供了公務(wù)員考試相關(guān)招考備考信息、復(fù)習(xí)資料及精品課程請廣大考生關(guān)注!
在旅游行政管理措施中，取消A級資質(zhì)是最嚴(yán)厲的處罰，其次是嚴(yán)重警告、警告。國家旅游局此前曾警告過多家5A級景區(qū)，卻從未取消過其資質(zhì)，這次可謂力度大、動真格。一方面我們要為國家旅游局堅(jiān)持動態(tài)管理，通過摘牌、警告等手段，督促景區(qū)堅(jiān)持以游客為本，不斷加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提高品質(zhì)的行為點(diǎn)贊。另一方面，我們應(yīng)將旅游景點(diǎn)重申報(bào)、輕管理的問題重視起來。不少旅游景區(qū)只重眼前利益，不顧長遠(yuǎn)發(fā)展。
對于企業(yè)而言，產(chǎn)品的品牌代表著核心競爭力;對于景點(diǎn)而言，旅游品牌同樣代表著這個(gè)景點(diǎn)的綜合實(shí)力。對于各級別景區(qū)資質(zhì)的授牌與摘牌，形成動態(tài)管理，能升能降，能授能摘，對于問題嚴(yán)重的，冒出一個(gè)摘一個(gè)、發(fā)現(xiàn)一處降一處，才能讓所有景區(qū)都警醒，督促其不斷改進(jìn)服務(wù)，提升品牌形象。
和“青島天價(jià)蝦”、山海關(guān)景區(qū)被摘牌的新聞形成鮮明對比的是，故宮博物院對游客深夜排隊(duì)的關(guān)愛之舉，吸引了諸多網(wǎng)友為其點(diǎn)贊。
故宮博物院“石渠寶笈特展”因?yàn)閰⒂^者眾多，10月10日的展覽一直延長至11日凌晨一點(diǎn)半。對排隊(duì)的觀眾，不但工作人員熱情服務(wù)，而且單霽翔院長還帶著熱水到現(xiàn)場慰問游客。故宮方面承諾：凡是當(dāng)天排隊(duì)的游客，不管多晚，一定不轟游客，讓游客看完展覽。這既是對游客的尊重，也是對自身品牌的最好呵護(hù)!
只有這樣的服務(wù)意識和管理舉措，才能維護(hù)健康的旅游業(yè)土壤。旅游景區(qū)必須扭轉(zhuǎn)“只顧自己賺錢、罔顧消費(fèi)體驗(yàn)”的僥幸與謬誤。
旅游業(yè)是一個(gè)窗口行業(yè)，也被稱為21世紀(jì)的綠色產(chǎn)業(yè)，無論發(fā)達(dá)國家還是發(fā)展中國家，大都將旅游業(yè)視為經(jīng)濟(jì)發(fā)展重要的增長點(diǎn)。那么我們到底該怎樣呵護(hù)自己的旅游品牌?
首先，各地需加強(qiáng)對A級旅游景區(qū)的審核與監(jiān)督，不能形成“燈下黑”，各地應(yīng)考慮將游客對景區(qū)的體驗(yàn)式評價(jià)更好地利用起來。根據(jù)游客對各項(xiàng)指標(biāo)的評價(jià)，不斷改進(jìn)和提升相關(guān)服務(wù)。
其次，相關(guān)部門應(yīng)切實(shí)負(fù)起責(zé)任。隨著旅游業(yè)成為投資和消費(fèi)的重頭戲，僅靠景區(qū)自身或者僅靠旅游監(jiān)管部門來管理和提升景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量是不行的，我們的旅游、物價(jià)、工商、公安等部門應(yīng)當(dāng)密切合作，要有“同在一條船上”的共識。
最后，各地的景點(diǎn)應(yīng)該盡量擺脫門票依賴癥，讓景區(qū)的收入來源多元化。北京故宮淡季門票只有40元，低于很多國內(nèi)著名景點(diǎn)的門票價(jià)格。故宮的最大經(jīng)營收入來源已經(jīng)不是門票，而是文化創(chuàng)意產(chǎn)品，去年文創(chuàng)產(chǎn)品給故宮帶來9億元收入，比門票收入多2億元。減少對門票收入的依賴，一方面要解決服務(wù)意識問題，另一方面還要拓展自身的發(fā)展能力。故宮的做法給人啟迪。
低層次的靠山吃山、靠水吃水是不行的。惟有在轉(zhuǎn)型升級中不斷擦亮自己的品牌，才能實(shí)現(xiàn)旅游資源的可持續(xù)發(fā)展。眼睛是心靈的窗戶，請像呵護(hù)自己的眼睛一樣，呵護(hù)我們的旅游品牌。
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