現今人力資源管理行業(yè)缺乏專業(yè)人才(二)
溝通 企業(yè)的潤滑劑
HR作為企業(yè)與員工間的“潤滑劑”,溝通對工作的順利實施就更為重要。中智人才的陳小姐認為,HR必須與用人部門進行良好的溝通,以使得對方的期望與實際情況更為匹配,同時也必須更注重應聘者的實力,不片面迷信學歷,坦誠地說明實際工作職責?!斑@樣的雙向溝通,更有助于使得企業(yè)崗位與人才達到較完美的配合度?!?/P>
因此,人力資源管理者同時必須是長袖善舞的優(yōu)秀談判家,能夠有效幫助企業(yè)塑造上下級間無縫溝通的文化氛圍。許多世界500強企業(yè)的人力資源管理部門就執(zhí)行了開放的溝通模式,既有自上而下的,也有自下而上的。管理層通過網絡,向全球員工介紹公司最新的業(yè)務發(fā)展,甚至會通過網上聊天,回答員工提出的各種問題。每個季度,公司也會定期出版員工簡報,讓員工及時了解公司最新情況。有些公司還有“一對一面談”制度,建立起公司與員工間就工作期望與要求進行溝通的渠道。
如果說,古代伯樂只要能夠認出千里馬就行,那么現代企業(yè)中的人力資源管理人員就需要從更專業(yè)的角度思考問題、開展工作,被賦予了更多的角色。陳小姐表示:“HR工作常常到處碰壁,獲得的失敗感肯定比成就感要多得多!”因此,在她看來,從事這一行業(yè)的人員必須具備一定的主觀能動性,能吃苦,善于溝通,并具有非常強的承受力。
人力資源管理人員是人力資源管理體系的設計師,也是人力資源管理體系的銷售專員,還是人力資源管理體系的客服。有些時候,企業(yè)的管理者和員工更像是他們的“客戶”,而提高他們的滿意度,提供優(yōu)質的客戶服務,就是HR工作順利開展的有效保障。
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