2022導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》知識(shí)點(diǎn)：要求中途退團(tuán)或延長(zhǎng)旅游期限的處理
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一、旅游者要求中途退團(tuán)
（一）有正當(dāng)理由要求中途退團(tuán)
旅游者因患病、受傷，或家中出事，或工作上的急需，或其他特殊原因，要求提前離開(kāi)旅游團(tuán)，中止旅游活動(dòng)。導(dǎo)游人員要立即報(bào)告接待旅行社，經(jīng)接待旅行社與組團(tuán)社協(xié)商同意后可予以滿足。至于中途退團(tuán)后未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定或兩社協(xié)商的辦法處理，或部分退還，或不予退還。
（二）無(wú)正當(dāng)理由要求中途退團(tuán)
旅游者無(wú)特殊原因，只是因其個(gè)別要求得不到滿足，或與團(tuán)內(nèi)其他旅游者鬧矛盾而要求中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該：
1.問(wèn)明原因
對(duì)無(wú)特殊理由提出中途退團(tuán)的旅游者，導(dǎo)游人員一定要問(wèn)明原因，并報(bào)告接待社。
2.做好工作
問(wèn)明原因后，導(dǎo)游人員應(yīng)針對(duì)旅游者的問(wèn)題做好有關(guān)工作：
（1）若是旅游者的個(gè)別要求未得到滿足，導(dǎo)游人員要進(jìn)行耐心解釋?zhuān)f(shuō)明難以辦到的原因。
（2）若是接待方（包括旅行社、飯店、導(dǎo)游人員等）服務(wù)不到位，或存在較大缺陷，損害了旅游者的利益，導(dǎo)游人員在做好勸說(shuō)工作的同時(shí)，對(duì)存在的缺陷設(shè)法予以彌補(bǔ)，并賠禮道歉。
（3）若是與團(tuán)內(nèi)其他旅游者鬧矛盾，導(dǎo)游人員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)一起做好調(diào)�；夤ぷ鳌�
3.滿足要求
若解釋、彌補(bǔ)無(wú)效，旅游者仍執(zhí)意要求離團(tuán)，在報(bào)告旅行社同意后，可滿足其要求，但須告訴他未享受的綜合服務(wù)費(fèi)不予退還。
（三）旅游者中途退團(tuán)后的工作
1.導(dǎo)游人員的工作
無(wú)論旅游者因何種原因中途退團(tuán)，導(dǎo)游人員都應(yīng)協(xié)助旅游者做好如下工作：
（1）對(duì)入境旅游者，需持旅行社證明為其辦理分離簽證（使用團(tuán)體簽證的入境旅游團(tuán)）和其他離團(tuán)手續(xù)。
（2）協(xié)助其訂妥機(jī)（車(chē)）票。
（3）安排車(chē)輛送其去機(jī)場(chǎng)（車(chē)站）。所有離團(tuán)費(fèi)用均由旅游者自理。
2.旅行社的工作
（1）退掉該旅游者在當(dāng)?shù)氐姆块g、餐飲和赴下一站的交通票。
（2）將旅游團(tuán)人數(shù)減少的信息通報(bào)下一站，并上報(bào)組團(tuán)社。
二、旅游者要求延長(zhǎng)旅游期限
（一）因傷病要求延長(zhǎng)逗留時(shí)間
入境旅游者因傷病需要延長(zhǎng)在華逗留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的服務(wù)工作有：
（l）幫助辦理其入院、出院手續(xù)。
（2）幫助其親友解決生活上的困難。
（3）協(xié)助其辦理與旅游團(tuán)的分離簽證，必要時(shí)辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)。
（4）不時(shí)到醫(yī)院探視或陪同社領(lǐng)導(dǎo)去醫(yī)院探視，以示關(guān)懷。
（5）旅游者出院后，幫助其重新訂購(gòu)機(jī)（車(chē)）票和其他離境手續(xù)。
（6）幫助安排出租車(chē)，將其送往機(jī)場(chǎng)（或車(chē)站）。
以上各項(xiàng)服務(wù)所涉費(fèi)用均由旅游者自理，其住院期間未享受的綜合服務(wù)費(fèi)按旅游合同規(guī)定或旅行社之間協(xié)商結(jié)果處理。
（二）其他原因要求延長(zhǎng)逗留時(shí)間
旅游者要求延長(zhǎng)在華逗留時(shí)間有兩種情況，一是有的旅游者中途退團(tuán)后要求留下來(lái);二是旅游活動(dòng)結(jié)束后有的旅游者要求留下來(lái)。對(duì)這種要求導(dǎo)游人員的正確處理方法是：
（1）如無(wú)須延長(zhǎng)簽證，一般可滿足其要求。
（2）如需延長(zhǎng)簽證，原則上應(yīng)予婉拒。若個(gè)別旅游者確有特殊情況（如繼續(xù)在華旅行游覽、從事商貿(mào)活動(dòng)或赴另一地探望親友等）需要留下，導(dǎo)游人員應(yīng)請(qǐng)示旅行社同意后，可滿足其要求。
（3）協(xié)助其辦理延長(zhǎng)簽證手續(xù)，先到旅行社開(kāi)具證明，然后持旅行社證明、旅游者的護(hù)照和集體簽證陪同其去公安局出入境管理部門(mén)辦理分離簽證和延長(zhǎng)簽證手續(xù)，所需費(fèi)用由其自理。
（4）旅游者離團(tuán)后如需要幫助，導(dǎo)游人員可協(xié)助其重新訂房和交通票，費(fèi)用由其自理。如旅游者還需要其他旅游服務(wù)，請(qǐng)其與旅行社另簽合同，按散客標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
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