2022年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》重點(diǎn)習(xí)題

【提示】根據(jù)《文化和旅游部市場(chǎng)管理司關(guān)于組織實(shí)施2022年全國(guó)導(dǎo)游資格考試的通知》(市場(chǎng)函〔2022〕43號(hào)), 本年度全國(guó)導(dǎo)游資格考試定于2022年11月26日(周六)舉行。11月18日起考生可進(jìn)行準(zhǔn)考證打印，為避免錯(cuò)過(guò)準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間，考生可以點(diǎn)擊 免費(fèi)預(yù)約短信提醒 ，屆時(shí)會(huì)及時(shí)接收到2022年導(dǎo)游證準(zhǔn)考證打印及考試時(shí)間通知!

判斷題

1、導(dǎo)游員確認(rèn)迎接到該接的旅游者后應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，并介紹所代表的旅行社和自己的姓名，對(duì)旅游者表示歡迎。

答 案：對(duì)

2、導(dǎo)游在帶團(tuán)中如遇接待計(jì)劃不得不進(jìn)行更改時(shí)，如不經(jīng)得多數(shù)游客的同意，便是違約。

答 案：對(duì)

3、實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位并非不可替代。

答 案：錯(cuò)

解 析：圖文聲像導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的作用會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)。然而，同實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游相比，圖文聲像導(dǎo)游仍將處于從屬地位。實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游在導(dǎo)游服務(wù)中的核心地位是不可替代的，并將永遠(yuǎn)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。

4、觸景生情法又稱情景法或意境法，它可以增加導(dǎo)游講解的生動(dòng)性和形象性，有利于活躍氣氛，激發(fā)游客的游興。

答 案：對(duì)

5、全程導(dǎo)游向旅游團(tuán)提供的各站服務(wù)包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

答 案：對(duì)

解 析：各站服務(wù)指的是全陪在旅游目的地為游客提供的服務(wù)，包括抵站服務(wù)、停留服務(wù)和離站服務(wù)。

單選題

1、導(dǎo)游員必須在送站前()與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。

A：1小時(shí)

B：2小時(shí)

C：12小時(shí)

D：24小時(shí)

答 案：D

解 析：導(dǎo)游員必須在送站前24小時(shí)與旅游者或散客小包價(jià)旅游團(tuán)確認(rèn)送站時(shí)間和地點(diǎn)。如果旅游者不在房間，導(dǎo)游員應(yīng)留言并告知再次聯(lián)絡(luò)的時(shí)間，然后再聯(lián)系、確認(rèn)。導(dǎo)游員應(yīng)備好旅游者的機(jī)(車)票。

2、外國(guó)游客入境時(shí)可免稅攜帶酒()瓶(每瓶0.75升)。

A：2

B：3

C：4

D：5

答 案：A

解 析：根據(jù)《中國(guó)籍旅客帶進(jìn)物品限量表》的規(guī)定，可免稅攜帶12度以上酒精飲料限1瓶(0.75升以下)進(jìn)境。其他旅客可免稅攜帶12度以上酒精飲料限2瓶(1.5升以下)進(jìn)境。

3、旅游團(tuán)中一位游客向地陪提出將赴下一站的動(dòng)車二等票換成一等票，對(duì)此該地陪應(yīng)該()。

A：征求該團(tuán)領(lǐng)隊(duì)意見(jiàn)

B：與接待社計(jì)調(diào)部聯(lián)系

C：與該團(tuán)全陪商量確定

D：對(duì)其要求進(jìn)行婉拒

答 案：B

解 析：有的游客要求提高預(yù)訂的交通工具等級(jí)，如將飛機(jī)的經(jīng)濟(jì)等艙改為商務(wù)艙、動(dòng)車二等座改為一等座。對(duì)此，導(dǎo)游可先與旅行社計(jì)調(diào)部門聯(lián)系，若有游客要求的艙位、座位提供，可協(xié)助更換，但須告知差價(jià)和相關(guān)費(fèi)用由游客承擔(dān)。

4、全陪熟悉旅游團(tuán)行程計(jì)劃的目的是為了更好地把握行程中旅游活動(dòng)的()，保證旅游團(tuán)的旅游行程能夠安全、順利地完成。

A：頻率

B：方式

C：節(jié)奏

D：力度

答 案：C

5、如果境外旅游者打算購(gòu)買出境時(shí)要進(jìn)行檢查的物品，地陪應(yīng)告知我國(guó)()的有關(guān)規(guī)定。

A：海關(guān)

B：銀行

C：邊防

D：商檢

答 案：A

多選題

1、如果地陪在接團(tuán)前知悉國(guó)外旅行社關(guān)于該團(tuán)增加了一位游客，而該游客又無(wú)入境簽證。此時(shí)，地陪應(yīng)該()。

A：出發(fā)前在旅行社開(kāi)具介紹信

B：持介紹信、本人身份證和導(dǎo)游證到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入隔離區(qū)的通行證

C：持通行證進(jìn)入隔離區(qū)迎接旅游團(tuán)

D：請(qǐng)?jiān)搱F(tuán)領(lǐng)隊(duì)向邊防檢查站說(shuō)明情況

E：協(xié)助無(wú)入境簽證的游客辦理口岸簽證

答 案：ABCE

解 析：如果地陪在接團(tuán)前知悉國(guó)外旅行社關(guān)于該團(tuán)增加了一位游客，而該游客又無(wú)入境簽證。此時(shí)，地陪應(yīng)該提前通過(guò)旅行社開(kāi)出介紹信，持介紹信、本人身份證和導(dǎo)游證到機(jī)場(chǎng)有關(guān)部門辦理進(jìn)入隔離區(qū)通行證，迎接旅游團(tuán)，協(xié)助新增旅游者辦理入境口岸簽證。

2、導(dǎo)游人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)主要包括()。

A：語(yǔ)言知識(shí)

B：美學(xué)知識(shí)

C：政策法規(guī)知識(shí)

D：心理學(xué)知識(shí)

E：服務(wù)采購(gòu)知識(shí)

答 案：ABCD

解 析：導(dǎo)游人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，主要包括旅行知識(shí);國(guó)際知識(shí);政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)知識(shí);美學(xué)知識(shí);心理學(xué)知識(shí);政策法規(guī)知識(shí);史地文化知識(shí);語(yǔ)言知識(shí)等。

3、全陪應(yīng)協(xié)助地陪做好()等方面的工作。

A：住店服務(wù)

B：導(dǎo)游服務(wù)

C：景點(diǎn)服務(wù)

D：日程安排

E：項(xiàng)目落實(shí)

答 案：AC

4、對(duì)于境外領(lǐng)隊(duì)的執(zhí)意挑釁和一味苛求，經(jīng)提醒后仍然一意孤行的情況，全陪應(yīng)該在旅游活動(dòng)結(jié)束后向()。

A：組團(tuán)社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

B：境外旅行社老板報(bào)告

C：接待社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

D：當(dāng)?shù)芈糜尉謪R報(bào)

E：國(guó)家旅游局匯報(bào)

答 案：AB

解 析：對(duì)執(zhí)意挑剔和一味苛求的領(lǐng)隊(duì)，要予以提醒，說(shuō)明這類要求已超出了旅游協(xié)議規(guī)定的范圍，若其仍然一意孤行可警告向其旅行社領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，對(duì)其自身就是旅行社領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)隊(duì)的苛求，要采取適當(dāng)?shù)姆绞脚c其斗爭(zhēng)+做到有理、有利、有節(jié)。有理，即指出其苛求超出了協(xié)議確定的內(nèi)容;有利，即選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī);有節(jié)，即言明后適可而止。對(duì)后兩種領(lǐng)隊(duì)的行為，導(dǎo)游人員在旅游活動(dòng)結(jié)束后要向社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，或在陪團(tuán)總結(jié)中予以注明。

5、下列關(guān)于長(zhǎng)度的換算中，正確的是()。

A：英制1海里≈6076英尺

B：1英尺=2.743米

C：1米≈39.37英寸

D：1千米≈0.53996海里

E：1英里≈1.6公里

答 案：ACDE

解 析：1英尺=0.3048米

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