2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》40個易考點

編輯推薦：2020年全國導(dǎo)游證科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱匯總

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2020年導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》40個易考點

1、 地陪的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備包括哪幾方面的內(nèi)容?

(1) 熟悉、研究計劃。

(2) 設(shè)計旅游活動日程。

(3) 落實接待事宜。

2、 在接站服務(wù)中，旅游團抵達前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

(1) 確認旅游團所乘交通工具的準(zhǔn)確抵達時間。

(2) 與旅游車司機聯(lián)絡(luò)。

(3) 提前半小時抵達接站地點。

(4) 再次核實航班(車次)抵達的準(zhǔn)確時間。

(5) 在出口醒目位置舉接站標(biāo)志迎候旅游團。

3、 首次沿途導(dǎo)游，地陪應(yīng)注意哪幾方面?

(1) 站在車的前部，司機的右后側(cè)，如旅行車輛系小型車輛，地陪應(yīng)坐在前排，以能見到每一位旅游者為合適。

(2) 面帶微笑、表情自然。

(3) 使用話筒時，切忌向話筒吹氣或以手拍打話筒來試音，而應(yīng)以問候的方式來詢問客人音響效果和音量是否適度。

(4) 應(yīng)注意音量適中、節(jié)奏快慢得當(dāng)，使車內(nèi)每一位旅游者都能聽清楚;如有必要，在剛開始導(dǎo)游時，可問客人是否能聽清楚車內(nèi)的聲音。

(5) 對重要的內(nèi)容要重復(fù)講解或加以解釋。

(6) 考慮到旅游者經(jīng)過長距離的旅行比較疲勞，導(dǎo)游人員不宜進行內(nèi)容過多的講解，應(yīng)該讓旅游者有時間休息。

4、 當(dāng)?shù)嘏憬拥綇奈覈陆畞砗贾萋糜蔚膱F隊時，轉(zhuǎn)移途中要做的工作有哪些?

(1) 致歡迎詞

(2) 首次沿途導(dǎo)游，包括風(fēng)光、風(fēng)情介紹和活動日程、飯店介紹

(3) 宣布第二天的集合時間、地點及停車位置

(4) 協(xié)助旅游者下車

5、 在設(shè)計活動日程中，地陪應(yīng)注意哪幾個方面?

(1) 服務(wù)準(zhǔn)則：服務(wù)第一，賓客至上。切忌主觀地將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在旅游團的接待日程中。

(2) 活動內(nèi)容的安排要注意有張有弛，勞逸結(jié)合，要使游覽和購物相結(jié)合，避免雷同。

(3) 盡可能滿足旅游者提出的要求，以達到他們求全、求新、求知的旅游目的。

6、 一旅游團當(dāng)日晚上21點入住飯店，按常規(guī)地陪要做好哪些工作?

(1) 協(xié)助領(lǐng)隊辦理住房登記手續(xù)

(2) 介紹飯店的設(shè)施設(shè)備e 和和服務(wù)項目

(3) 重申第二天的活動安排

(4) 引領(lǐng)旅游者和行李進房

(5) 確定叫早時間

7、 在核對和商定日程時，若地陪的接待計劃與領(lǐng)隊或全陪手中的接待計劃不符，地陪該怎么辦?

領(lǐng)隊手中的計劃與地陪的接待計劃有部分出入，地陪應(yīng)及時報告旅行社(公司)，查明原因，分清責(zé)任。倘若責(zé)任在我方，地陪應(yīng)實事求是地說明情況，并致歉。倘若非我方責(zé)任，地陪也不應(yīng)指責(zé)對方，必要時，可請領(lǐng)隊做好解釋工作。

8、 地陪應(yīng)如何帶領(lǐng)旅游團用好第一餐?

(1) 地陪應(yīng)與旅游團全體成員約定集中用餐的時間和地點。

(2) 等全體成員到齊后，帶領(lǐng)旅游者進入餐廳，向餐廳領(lǐng)座服務(wù)員詢問本團的桌次，然后帶領(lǐng)旅游團成員在指定的餐桌入座。

(3) 等團員坐定后，應(yīng)向旅游者介紹就餐的有關(guān)規(guī)定，如哪些飲料包括在費用之內(nèi)，哪些不包括在費用之內(nèi);若有超出規(guī)定的服務(wù)要求，費用由旅游者自理等，以免產(chǎn)生誤會。

(4) 地陪還應(yīng)向餐廳說明團內(nèi)有無食素旅游者，有無特殊要求或飲食忌諱。

(5) 將領(lǐng)隊介紹給餐廳經(jīng)理或主管，以便直接聯(lián)系。

(6) 等客人開始用餐，地陪方可離開餐桌并祝大家用餐愉快。

(7) 如果所帶旅游團的第一餐安排在外宴請、品嘗風(fēng)味或用便餐，地陪必須提前通知社會餐廳旅游團的抵達時間、團名、國籍、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)和要求等。

9、 在前往靈隱景區(qū)途中地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)游講解?

(1) 宣布當(dāng)日活動日程。

(2) 介紹新聞和熱門話題。

(3) 途中講解。包括：

(1) 沿途風(fēng)光講解。

(2) 介紹靈隱寺的概況。

10、 在旅游團車輛到達岳廟后，開始游覽前，地陪應(yīng)做好哪些工作?

(1) 抵達景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者講清該景點停留時間以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

(2) 提醒旅游者記住旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車牌號;在進景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

(3) 若沿途較短，來不及介紹完景點概況，這時可補充說明。

11、 在旅游團抵達的前一天，地陪應(yīng)與旅行社相關(guān)人員落實哪幾方面的工作?

(1) 落實旅游車輛。

(2) 落實住房。

(3) 落實用餐。

(4) 與計調(diào)聯(lián)系。

(5) 與全陪聯(lián)系。

(6) 熟悉新景點的情況。

12、 地陪在旅游團離開本地的前一天要做的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備有哪些?

(1) 核實交通票據(jù)。(四核實：計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)

(2) 確認行李出房的時間和方法。

(3) 商定第二天叫早、早餐、集合及出發(fā)時間。

(4) 協(xié)助飯店結(jié)清與旅游者有關(guān)的賬目。

(5) 提醒有關(guān)注意事項。

(6) 及時歸還證件。

13、 旅游團抵達后，地陪應(yīng)做好哪幾方面的工作?

(1) 認找旅游團。

(2) 核實人數(shù)。

(3) 集中清點行李，并交接行李。

(4) 詢問團隊情況。

(5) 集合登車。

14、 旅游團抵達下榻的飯店后，全陪要做哪些工作?

(1) 辦理酒店登記手續(xù)

(2) 分房

(3) 引領(lǐng)客人和行李進房

(4) 問題處理

(5) 查看用餐

(6) 安全及生活事項

15、 旅游團在一地的游覽過程中，全陪應(yīng)該做到哪些工作?

(1) 與地陪互相協(xié)作。

(2) 監(jiān)督各地接待計劃的實施和服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的評價。

(3) 把握旅游者的動向。

(4) 做好提醒工作，認真處理突發(fā)事件。

16、 一天的游覽活動開始前，在離開飯店時，地陪應(yīng)做好哪些導(dǎo)游服務(wù)?

(1) 出發(fā)前一天，地陪要做好提醒、預(yù)報工作。

(2) 當(dāng)天出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達集合地。

(3) 客人上車時，地陪應(yīng)恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人。

(4) 待旅游者上車后，地陪應(yīng)禮貌地清點人數(shù)。

(5) 示意司機開車。

17、 一天的游覽結(jié)束后，在回所下榻的酒店途中，地陪要做的主要工作有哪些?

(1) 回顧當(dāng)天旅游活動。

(2) 風(fēng)光導(dǎo)游。

(3) 宣布次日活動日程。

18、 在游覽岳廟的過程中，地陪如何做好導(dǎo)游服務(wù)?

(1)在景點導(dǎo)游服務(wù)過程中，地陪應(yīng)保證在計劃時間和費用內(nèi)，使旅游者充分地游覽、觀賞，做到導(dǎo)和游相結(jié)合、適當(dāng)集中和分解相結(jié)合、勞逸結(jié)合。

(2)為防止旅游者在游覽過程中走失，除了做好上述提醒工作外、還須做到時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

19、 發(fā)生漏接事故，導(dǎo)游員應(yīng)如何處理?

(1) 導(dǎo)游人員應(yīng)首先向旅游者誠懇地表示歉意，并盡快地讓旅游者登上旅游車，離開機場。

(2) 實事求是地向旅游者說明情況，并再次誠懇地表示歉意，以取得旅游者的原諒和理解。

(3) 以更加優(yōu)良的服務(wù)、更加高超的講解技巧和更加生動的講解內(nèi)容來彌補前面服務(wù)中出現(xiàn)的缺陷。

(4) 在旅行社領(lǐng)導(dǎo)同意后，導(dǎo)游人員還要酌情給旅游者一定的物質(zhì)補償。

20、 導(dǎo)游員小馬在8點30分到達機場，然而應(yīng)在9點到達的旅游團一直還沒有到，這時，小馬應(yīng)該怎么辦?

(1) 與接待社聯(lián)系，查找原因。

(2) 弄清原因是否是提前或推遲到達。

(3) 弄清原因后根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補救措施。如果推遲到達，應(yīng)繼續(xù)留在接站點等候，迎候旅游團;如推遲時間較長，經(jīng)旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后返回或重新落實安排接團事宜。

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