2020年導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
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2020年導(dǎo)游證《政策與法規(guī)》考點(diǎn)精講：經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)
經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、是經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)履行的責(zé)任，即經(jīng)營(yíng)者依法必須作出一定行為或者抑制自己的某種行為。經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)與消費(fèi)者的權(quán)利相對(duì)應(yīng)，消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)在一定程度上是通過(guò)經(jīng)營(yíng)者履行義務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條至二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者必須履行的義務(wù)有下列十項(xiàng)：
1.履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和與消費(fèi)者約定的義務(wù)
2.接受消費(fèi)者監(jiān)督的義務(wù)
3.保征商品或服務(wù)安全的義務(wù)
4，提供商品或服務(wù)的真實(shí)信息的義務(wù)
5.標(biāo)明經(jīng)營(yíng)者真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)
6.出具購(gòu)貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
7.保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)
8.承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)
9.不得以格式合同等方式限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)
案 例：2002年10月10日，夏某到某超市購(gòu)物。剛進(jìn)大門(mén)，一塊寫(xiě)有“謹(jǐn)慎購(gòu)物，概不退還”的告示牌就映入了眼簾。夏某購(gòu)買(mǎi)了一袋奶粉和其他一些日用品。當(dāng)天下午，夏某喝牛奶時(shí)，發(fā)現(xiàn)奶粉包裝袋上注明的保質(zhì)期是6個(gè)月，而該袋奶粉的生產(chǎn)日期是2002年4月8日。這是一袋已經(jīng)過(guò)了保質(zhì)期的奶粉。夏某立即來(lái)到商店要求退貨。該店值班經(jīng)理認(rèn)為不能退貨，一是因?yàn)槌幸呀?jīng)以告示的形式向顧客聲明，二是夏某已經(jīng)拆開(kāi)了包裝。夏某認(rèn)為即使拆開(kāi)了包裝，奶粉過(guò)了保質(zhì)期，已不能食用這是事實(shí)，理應(yīng)退貨，任何一家商店都應(yīng)該這樣做。為此雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。本案例中，該超市以店堂告示為借口，拒不退貨，從而損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，已經(jīng)違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條規(guī)定，商店應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
10.尊重消費(fèi)者人身權(quán)利的義務(wù)
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