2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納：處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
更新時(shí)間：2020-08-12 15:45:51
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導(dǎo)游證報(bào)名、考試、查分時(shí)間 免費(fèi)短信提醒
摘要 2020年導(dǎo)游資格證考試時(shí)間已經(jīng)確定為11月14日，為了幫助大家復(fù)習(xí)，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道小編為您整理了“2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納：處理旅游者個(gè)別要求的一般原則”，希望對(duì)大家的備考有所幫助。
2020年導(dǎo)游證實(shí)務(wù)考點(diǎn)歸納：處理旅游者個(gè)別要求的一般原則
1.滿足旅游者的正當(dāng)要求;
2.正確對(duì)待旅游者的苛刻：
①認(rèn)真傾聽、冷靜分析;
②耐心解釋、實(shí)事求是;
③正確處理、合情合理;
④不卑不亢、理明則讓(禮讓三分;不卑不亢;理明則讓;請(qǐng)旅游者主持公道);
⑤不計(jì)前嫌、繼續(xù)服務(wù)。
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