導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納：導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
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導(dǎo)游證實務(wù)考點歸納：導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
一. 導(dǎo)游人員的紀律和規(guī)則：①嚴守國家機密、保護國家財產(chǎn);②嚴格按規(guī)章制度辦事;③自覺遵紀守法;④自尊自愛、不失國格、人格;⑤文明服務(wù)。
二. 導(dǎo)游人員的儀容、儀表、儀態(tài)
(一) 儀容、儀表美：①形體美;②修飾美(發(fā)型;服飾;化妝)。
(二) 儀態(tài)美
三. 導(dǎo)游人員的禮節(jié)、禮貌
(一) 日常接待禮節(jié)：
1. 介紹：①自我介紹和介紹他人;②交換名片。
2. 見面禮：①握手禮;②鞠躬禮;③合掌禮;④擁抱接吻禮。
3. 稱謂(職務(wù)稱、姓名稱、一般稱、職業(yè)稱、代詞稱、親昵稱)。
(二) 聚談時的禮節(jié)和語言：態(tài)度、表情、目光、體態(tài)、語言。
(三) 異性交往時的禮節(jié)和禮貌
(四) 與旅游者交往過程中的禮節(jié)：1. 導(dǎo)游服務(wù)時的禮節(jié)(詳見P54);2. 進出旅游者房間時的禮節(jié)(詳見P54);3. 餐桌上的禮節(jié)。
(五) 人際交往中的待人接物常識
導(dǎo)游人員的服飾要求：
導(dǎo)游人員為游客服務(wù)時，著裝要整潔大方。夏天，男性導(dǎo)游人員不宜穿背心、短褲;女性導(dǎo)游人員不能暴露過多，不穿吊帶裝露臍裝，不穿超短裙，不袒胸露背;不準穿拖鞋上崗。男性導(dǎo)游人員若穿西服，一定要配襯衣、領(lǐng)帶、皮鞋，襯衣下擺一定要束在褲內(nèi)，衣袋、褲袋內(nèi)不要放東西。
女性導(dǎo)游人員在化妝方面的注意事項：
不在男士面前化妝，不在公共場所化妝;不借用別人的化妝品;不談?wù)撍说幕瘖y，更不要對旅游者化的妝指指點點。
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