2020年導(dǎo)游資格證備考點：旅游服務(wù)
瀏覽
收藏
2020年導(dǎo)游資格證備考點：旅游服務(wù)
一、準備工作1、 建立景點信息(景點簡介、導(dǎo)游詞、路線圖 、旅游地圖)2、 向賓客設(shè)計并推薦旅游線路;3、 發(fā)揮集團優(yōu)勢，推薦開元旅游公司4、 清楚告訴賓客乘車地點和準確時間。5、 所有信息和旅途注意事項明確寫在賓客的確認件上。
二、操作流程
1、當客人已經(jīng)確認所去旅游景點時，禮賓員應(yīng)充分利用已建立的旅游信息庫為客人提供服務(wù)。
2、如果客人未確認旅游景點，禮賓員應(yīng)細心的詢問客人用于旅游的時間;對旅游景點的要求(人文景點、風景景點、旅游休閑景點，文化游景點)。
3、詢問客人是否需要導(dǎo)游陪同，是否愿意與別人一起組團。是否需要禮賓設(shè)計陸游景點。
4、詢問客人酒店出車接送。
5、根據(jù)客人的要求合理安排旅游事項。同時根據(jù)客人的要求決定是否聯(lián)系旅游公司。一般情況下較遠的旅游景點盡量有旅游公司操作。
6、與客人確認出發(fā)的具體時間，原則上一切準備工作提前15分鐘到位。
7、一切確定后，禮賓員認真填寫委托代辦書，請客人付款。
8、如果客人是次日旅游，禮賓部當值領(lǐng)班或首席禮賓司應(yīng)在交接本上做詳細的交接。
9、客人出發(fā)旅游時預(yù)祝賓客旅途愉快;禮賓部員工應(yīng)做好跟蹤服務(wù)以表示對客人的尊重。盡量做到滿意加驚喜。
10、客人旅游結(jié)束回到酒店后，禮賓員及時迎接。做好收尾工作，委托代辦書存檔。
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：為避免錯過2020年導(dǎo)游證考試報名入口開通時間，您可 免費預(yù)約短信提醒服務(wù)。我們會在2020年導(dǎo)游證考試報名開通時及時短信通知您。更多導(dǎo)游相關(guān)復(fù)習資料、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。
最新資訊
- 2024年各省導(dǎo)游證面試導(dǎo)游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導(dǎo)游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導(dǎo)游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導(dǎo)游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導(dǎo)游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導(dǎo)游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導(dǎo)游證面試景點及知識問答題2023-12-19
- 導(dǎo)游證面試考試參考資料：景點及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導(dǎo)游證考試面試復(fù)習資料及技巧2023-12-13
- 2023年導(dǎo)游證面試考試問答題【免費獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
