2020導游資格證導游業(yè)務知識點：接待階段前的準備
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2020導游資格證導游業(yè)務知識點：接待階段前的準備
一、業(yè)務準備
(一)熟悉接待計劃
1、 計劃簽發(fā)的組團社名稱、聯(lián)絡人姓名及電話號碼
2、旅游團基本情況：旅游團名稱、團號、電腦序號、領隊姓名與電話、旅游團種類、旅游團等級和費用結算方式。
3、旅游團的成員情況：人數(shù)、性別、國籍、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風俗、飲食習慣等。
4、旅游團抵離本地情況：抵離時間、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。
5、旅游團交通票據(jù)情況：赴下一站交通票是否訂妥，有無變更以及更改后的落實情況，有無返程票
6、 旅游團的服務項目、接待要求：如住房、用車、游覽、餐食等方面的特殊要求等，該團的特殊情況和注意事項，如有無老弱病殘旅游者，有無需要辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項目。
7、增收費用項目情況：如額外游覽項目、行李車費等。
8、特殊游客情況：如團內有無2周歲以下嬰兒或12周歲以下兒童、是否需要提供殘疾人服務等。
(二)落實接待事宜
1、核對日程安排表
地陪應根據(jù)接待計劃安排的日程，結合旅游團的特點以及全陪的建議，認真核對地接社編制的旅游團在當?shù)鼗顒尤粘瘫碇兴腥掌?、出發(fā)時間、游覽項目、就餐地點等項目。如果發(fā)現(xiàn)不符，立即與本社有關人員聯(lián)系核實(地接社計調)。
2、落實接待車輛
地陪應在接團前同司機商定接頭的時間和地點。接待大型旅游團時，地陪應在車上貼上醒目的編號和標記。如果地接社安排了行李車，地陪應與該車司機聯(lián)系，告知旅游團抵達的時間、地點以及下榻的飯店。
3、核實住房及用餐
1)地陪在接團前與旅行社計調核實該團客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與接待計劃相符，核實房費是否包含早餐等;向飯店提供旅游團抵達飯店的時間及旅游車牌號;
2)與各有關餐廳聯(lián)系，確認該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標準、日期、特殊要求等。
4、了解落實運送行李的安排情況
若旅行社為旅游團安排了行李車，地陪應與與行李員聯(lián)系，告知旅游團抵達的時間、地點以及下榻的飯店。
5、了解不熟悉的參觀游覽點
對新開放的旅游景點或不熟悉的參觀旅游點，地陪應了解該處參觀游覽的有關情況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等。必要時，可先去踩點。
6、核實旅游團離開當?shù)氐某銎鼻闆r
地陪應主動與計調聯(lián)系，核實旅游團離開當?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r，以便在接待中安排好旅游團離開飯店前往機場及托運行李出客房的時間。
7、落實其他計劃內項目的安排情況。
如果組團社發(fā)來的接待計劃中包括旅游團的會見、宴請、風味餐、贈送禮品等活動，地陪應在接團前與計調聯(lián)系請落實以上事宜。
8、與全陪聯(lián)系
地接應提前與全陪取得聯(lián)系，了解該團有變化情況。如果是接待的入境旅游團是首站抵達，約定見面的時間和地點，一起去機場迎接旅游團。
9、掌握有關聯(lián)系電話號碼
包括接待社各部門、行李員、全陪、車隊、就餐餐廳、下榻飯店、景區(qū)、機場、下站的旅行社等的聯(lián)系電話。
二、語言和知識準備
1、根據(jù)接待計劃上確定的參觀旅游項目，做好有關知識和資料的準備。
2、接待有專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識和專有名詞的準備。
3、若接待的是入境旅游團，地陪還要做好語言翻譯和外語詞匯的準備以及客源國家有關知識的準備。
4、做好當前的熱門話題，國內外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準備。
三、物質準備
1、領取必要的票證、表格和費用。
地陪在接團前，應到旅行社相關部門領取門票結算單、餐飲結算單、住宿結算單、團費、接待計劃表、游客意見反饋表。
2、準備工作物品。包括：電子導游證、胸卡、導游旗、擴音器、接站牌、旅行車標志、宣傳資料等。
3、準備個人用品：包括：名片、手機及充電器、防護用品、記事本、充電器、常備藥物與工作包等個人物品。
四、形象準備
1、導游人員的著裝要符合導游人員的身份，要方便導游服務工作。
2、衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩帶首飾要適度，不濃妝艷抹。
3、頭發(fā)應保持清潔、整齊。--口試會考，老師會給個人打分
五、心理準備
1、準備面臨艱苦復雜的工作
2、準備承受抱怨和投訴
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