導(dǎo)游證資格考試導(dǎo)游實務(wù)考試要點：贊美的技巧
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贊美的功能
受到贊美是人們心理上的需要，人們有受到尊重、被欣賞、被鼓勵、被肯定的心理需求。愿意得到贊美，是人的一般心理需求;而善于贊美他人，則是一種重要的美德。
贊美在一般社交中有許多功能，在導(dǎo)游交際中，導(dǎo)游員對游客的贊美最重要的功能有兩點：一是使游客希望獲得尊重的心理需求得以滿足。二是加強游客對導(dǎo)游員的認同感、信任感，使雙方在感情上產(chǎn)生共鳴。
導(dǎo)游員認識到贊美的這些功能十分重要。一方面，任何游客都希望能得到導(dǎo)游員———旅游團“領(lǐng)導(dǎo)”的贊美和肯定，這是游客的一種必然的心理需求。另一方面，導(dǎo)游員如果能夠不失時機地、巧妙地贊美游客的各種長處，會極大地鼓勵游客的積極性，從而協(xié)調(diào)并融洽與游客的關(guān)系，以達到理想的導(dǎo)游效果。
贊美的原則與要求
1.誠懇實在
誠懇是贊美的前提和基礎(chǔ)，是贊美的第一要義。試想，沒有誠意的贊美無異于阿諛奉承或者諷刺嘲弄，不可能取得理想的效果。
對于贊美的話語，人們最重視的是什么呢?就是“誠”和“實”，卡耐基說：“贊美和恭維有什么區(qū)別呢?很簡單，一個是真誠的，一個是不真誠的;一個出自內(nèi)心，另一個出自牙縫;一個為天下人所欣賞，另一個為天下人所不齒。”可見贊美時態(tài)度要真誠，夸獎要言之有物，切忌陳詞濫調(diào)、華而不實和虛偽輕浮。
2.切境得體
切合語境和得體妥帖是人們衡量理想的語言表達效果的一個重要標準，也是贊美的一個重要原則。
所謂切境得體，就是要求贊美與表達時的語境要適合，并且能夠選擇最佳的表達手段或方式，以取得最佳的贊美效果?？梢?，贊美也不是隨便拿過來一句好話就能說的，而是要考慮到被贊美對象的各種因素，包括其職業(yè)身份、文化程度、性格愛好、處境心情以及與贊美者的特定關(guān)系等等，這些因素直接影響著贊美的效果，所以必須因人而異地恰當贊美，否則，就會產(chǎn)生不良的后果。
比如，一個旅游團的一位小姐身體比較胖，導(dǎo)游贊美道：“小姐，你的身體真健壯!”這位小姐聽后十分不高興，反唇相譏說：“謝謝!你的身材真苗條。”導(dǎo)游的贊美引起了消極的反應(yīng)，主要是用詞沒有看對象。“健壯”一詞的適用對象一般為男性或男性化的事物，“苗條”一詞的適用對象多為女性或女性化的事物。小姐對導(dǎo)游員使用“健壯”一詞不滿意，所以使用“苗條”加以回擊。
一位導(dǎo)游員對一位老人說：“老人家，您身體不大好，上下車時請您慢一點。”老人也很不高興，說：“誰說我身體不好了，我年輕的時候……”其實導(dǎo)游員的表述沒有問題，甚至還可能符合老人的實際情況，但是這樣的表達仍然不太得體。因為老人最忌諱別人說他身體不好，即使老人的身體真的不好，導(dǎo)游員也不能這樣說，應(yīng)該回避這一點，采用其他的表述方式或者完全不提這類話題。另外，老年人最愛提起當年的勇武，所以導(dǎo)游員應(yīng)該順著這個思路贊美他們年輕時所具有的才華業(yè)績，以求得他們的好感。
贊美的技巧
1.錦上添花式
錦上添花式的贊美就是好上加好，不過所添之“花”必須有特色。導(dǎo)游員用錦上添花的方法贊美游客時，一定要有真誠的態(tài)度。這時的游客已經(jīng)有了“錦”，不一定需要別人當然也包括導(dǎo)游員的“花”了，如果贊美沒有真誠的態(tài)度，就容易引起游客的反感甚至是誤會;而如果所添之“花”有特色，就能夠引起游客的共鳴。
2.雪中送炭式
雪中送炭式的贊美是最具有功德性的贊美，在人們最需要他人鼓勵的時候能夠聽到我們的一聲真誠的贊美，將有十分明顯的激勵作用，能夠更加堅定他人奮發(fā)努力的信心。在游客遇到困難或者心情不太愉快的時候，導(dǎo)游員可以使用這種贊美方式，抓住游客的某個特點或某一件事情贊美游客，使游客獲得真誠的鼓勵。
3.籠統(tǒng)模糊式
籠統(tǒng)模糊式的贊美主要適宜淺層次的贊揚，屬于策略性的贊美。一般多用于與游客相關(guān)的各種主客觀的整體性因素的表揚，比如，對大多數(shù)游客所代表的整個旅游團的表揚、對旅游團員家鄉(xiāng)的各種情況的贊揚等等。
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