2019年導游資格考試面試知識問答匯總
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● 導游服務的范圍歸納起來分為幾大類?
分為三大類：
(1)導游講解服務。
(2)旅行生活服務。
(3)市內(nèi)交通服務。
● 現(xiàn)代導游服務方式大致分為幾類?
分為兩大類：圖文聲像導游和實地口語導游。
● 導游服務的特點是什么?
(1)獨立性強。
(2)腦體重度結合。
(3)客觀要求復雜多變。
(4)跨文化性。
● 導游服務的原則是什么?
(1)滿足游客需求的原則。
(2)維護游客合法權益的原則。
(3)經(jīng)濟效益和社會效益相結合的原則。
● 一個德國入境旅游團剛入境兩天就找到全陪提出要求說：和我同住一 個房間的格林先生夜間打鼾太厲害，吵得我根本無法入睡，請給我換一房間。 全陪應該怎樣處理?
(1)有空房間，可聯(lián)系予以滿足，但房費由客人自理。
(2)若鬧矛盾或生活習慣不同而要求調(diào)房的，應請領隊在內(nèi)部調(diào)整，若 調(diào)不成，可根據(jù)飯店住房情況予以滿足，房費自理。
● 遇到故意挑刺兒的游客，該如何處理?
(1)耐心聽取意見。
(2)保持熱情的態(tài)度。
(3)向挑刺兒的客人解釋他的要求是不合理，無法滿足的。
(4)向領隊和其他客人說明真實情況。
● 有一對夫婦被安排到530房間居住，第二天他們找地陪導游員，提出要求換房，因為房間靠近電梯，噪聲太大。導游員應該如何滿足客人的這一 合理要求?
(1)可滿足其要求，與飯店協(xié)商給予調(diào)換。
(2)可請領隊在內(nèi)部調(diào)配。
(3)若無法滿足，應做耐心解釋，并向客人致歉。
● 赴景點游覽的途中，幾名游客表示去過，要求取消該項目，導游人員 應該怎么辦 ?
(1)凡是計劃內(nèi)的游覽項目，一般應不折不扣地按計劃進行;
(2)若是全團統(tǒng)一提出取消游覽項目，需請示接待社計調(diào)部門，請其與 組團社聯(lián)系，同意后方可調(diào)整;
(3)若是個別游客的要求，應向游客耐心解釋，不能隨意更換。
● 《中華人民共和國旅游法》是何時頒布的，何時起開始實施?
《中華人民共和國旅游法》是 2013 年 4 月 25 日頒布的，2013 年 10 月 1日起實施。
● 《中華人民共和國旅游法》第四十一條對導游和領隊從事業(yè)務活動作 出了哪些要求?
導游和領隊從事業(yè)務活動，應當佩戴導游證、領隊證，遵守職業(yè)道德， 尊重旅游者的風俗習慣和宗教信仰，應當向旅游者告知和解釋旅游文明行為 規(guī)范，引導旅游者健康、文明旅游，勸阻旅游者違反社會公德的行為。導游 和領隊應當嚴格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務活 動，不得向旅游者索取小費，不得誘導、欺騙、強迫或者變相強迫旅游者購 物或者參加另行付費旅游項目。
● 《中華人民共和國旅游法》第三十三條對旅行社及其從業(yè)人員在項目 安排上有何禁止性規(guī)定?
旅行社及其從業(yè)人員組織、接待旅游者，不得安排參觀或者參與違反我 國法律、法規(guī)和社會公德的項目或者活動。
● 請說出社會主義核心價值觀?
(1)富強、民主、文明、和諧。
(2)自由、平等、公正、法治。
(3)愛國、敬業(yè)、誠信、友善
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