2019年導(dǎo)游資格證考試實(shí)務(wù)考試強(qiáng)化鞏固題(3)

2019年導(dǎo)游資格證實(shí)務(wù)考試強(qiáng)化鞏固題(3)

1. 旅途中若遇到擁擠踩踏事件，要采取以下相關(guān)措施( )。

A.不要逆著人流前進(jìn)

B.要找店鋪柜臺(tái)避難

C.要遠(yuǎn)離玻璃等危險(xiǎn)物

D.要設(shè)法靠近墻角

E.雙手在頸后緊扣保護(hù)身體

2. 禽流感的傳播途徑主要有( )。

A.通過(guò)消化道

B.通過(guò)呼吸道

C.血液

D.羽毛

E.眼結(jié)膜

3. 在旅游活動(dòng)中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容 包括( )。

A.事故的原因和經(jīng)過(guò)

B.搶救經(jīng)過(guò)

C.自己在事故中的表現(xiàn)

D.事故責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理

E.游客的處理意見(jiàn)

4. 旅行自由權(quán)是指旅游者在不違背有關(guān)法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下，其旅行 的()不應(yīng)受到不合理的干涉。

A.目的

B.地點(diǎn)

C.時(shí)間

D.方式

E.途徑

5. 造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有( )。

A.原定航班或車次變更

B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員

E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間

6. 游客購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)， 導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.積極協(xié)助，必須陪同前往退換

B.不得敷衍搪塞

C.不得推脫不管

D.耐心解釋

E.報(bào)告旅行社

7. 海外游客希望購(gòu)買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.帶游客在地?cái)偵腺?gòu)買

B.帶游客到文物商店購(gòu)買

C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉

D.提醒游客保存發(fā)票

E.幫助游客鑒別真?zhèn)?/p>

8. 外國(guó)游客因傷、病需要延長(zhǎng)在中國(guó)的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.協(xié)助其辦理有關(guān)手續(xù)

B. 前往醫(yī)院探視

C. 協(xié)助解決傷病者及其家屬在生活上的困難

D.滿足游客的所有要求

E.如簽證到期，應(yīng)勸其回國(guó)繼續(xù)治療

9. 游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游員參加在外國(guó)駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是( )。

A.一般應(yīng)婉言謝絕

B.推不掉時(shí)，應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往

C.請(qǐng)旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往

D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)

E.參加外國(guó)使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來(lái)后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

10. 一名日本游客在北京參觀游覽，希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動(dòng)，在征得領(lǐng)隊(duì)及 全體團(tuán)員同意并上報(bào)旅行社后，這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理( )手續(xù)。

A.聯(lián)系組團(tuán)社

B.出示有效證件

C.填寫表格

D.繳納費(fèi)用

E.通知客源國(guó)使、領(lǐng)館

11. 導(dǎo)游帶團(tuán)的理念主要有 ( )。

A.質(zhì)量意識(shí)

B.協(xié)作意識(shí)

C.經(jīng)濟(jì)意識(shí)

D.市場(chǎng)意識(shí)

E.禮儀意識(shí)

12. 下列對(duì)旅游車輛司機(jī)要求說(shuō)法正確的是( )。

A.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，司機(jī)應(yīng)該對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查

B.司機(jī)應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況

C. 使用帶有安全帶的車輛時(shí)，引導(dǎo)游客系好安全帶

D. 司機(jī)必要時(shí)可以超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(jī)(車、船)事件

E.為了避免司機(jī)途中困乏，導(dǎo)游員應(yīng)不時(shí)的和司機(jī)聊天

13. 游客故意提出一些無(wú)理的要求來(lái)刁難導(dǎo)游人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.微笑不語(yǔ)

B.類比反問(wèn)

C.有意岔題

D.不卑不亢

E. 視而不見(jiàn)

14. 調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有( )。

A.快慢相宜法

B.補(bǔ)償法

C.轉(zhuǎn)移法

D.分析法

E.暗示法

15. 導(dǎo)游員要做好服務(wù)工作，與相關(guān)接待單位的有效溝通通常包括以下幾個(gè)方面( )。

A.書面溝通

B.服務(wù)前的溝通

C.口頭協(xié)議溝通

D.服務(wù)中的溝通

E.服務(wù)后的溝通

16. 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作關(guān)系的基礎(chǔ)是( )。

A.分屬不同的旅行社

B.角色不同

C.服務(wù)對(duì)象相同

D.服務(wù)目標(biāo)相同

E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同

17. 導(dǎo)游人員運(yùn)用體態(tài)語(yǔ)言要注意的方面是( )。

A.對(duì)講解內(nèi)容要起到強(qiáng)化和輔助作用

B.講解中可采用聳肩、抓頭等動(dòng)作增強(qiáng)語(yǔ)義

C.要符合游客的民族文化習(xí)慣

D.要考慮游客的愛(ài)好

E.要注意國(guó)家民族差異

18. 導(dǎo)游人員對(duì)目光語(yǔ)的使用要掌握好以下幾點(diǎn)( )。

A.注視某人的雙眼和嘴部之間

B. 連續(xù)注視某人一般在 1 到 2 秒

C. 注視時(shí)間占全部講解或談話時(shí)間 40%左右

D.注視方式為正正視和環(huán)視

E.不能戴墨鏡

19. 導(dǎo)游語(yǔ)言的正確性主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面( )。

A.語(yǔ)音正確

B.遣詞造句準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔

C.語(yǔ)調(diào)的高低控制在客人能聽(tīng)到為止

D.內(nèi)容有根有據(jù)，正確無(wú)誤

E.音量適中

20. 導(dǎo)游語(yǔ)言主要包括( )。

A.口頭語(yǔ)言

B.書面語(yǔ)言

C.體態(tài)語(yǔ)言

D.表情語(yǔ)言

E.課堂語(yǔ)言

21. 導(dǎo)游語(yǔ)言在使用中，語(yǔ)感要有分寸體現(xiàn)在( )。

A.語(yǔ)言表達(dá)要入情入理

B.用詞要文明優(yōu)雅

C.遣詞造句要委婉

D.敬語(yǔ)、謙語(yǔ)要恰如其分

E.注意傳達(dá)友誼和感情

22. 導(dǎo)游員在引用名言名句時(shí)，應(yīng)注意( )。

A.盡量引用原話

B.一定要標(biāo)明出處

C.引用的名言名句要與說(shuō)明的問(wèn)題一致

D.引用的言語(yǔ)不宜過(guò)多

E.直接引用別人的話

23. 體態(tài)語(yǔ)言又稱為( )。

A.類語(yǔ)言

B.態(tài)勢(shì)語(yǔ)言

C.動(dòng)作語(yǔ)言

D.副語(yǔ)言

E.人體語(yǔ)言

24. 導(dǎo)游人員無(wú)論說(shuō)古論今、議人議事，都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤( )。

A.具有嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度

B.思維表達(dá)符合邏輯規(guī)律

C.了解、熟悉所講的事物和內(nèi)容

D.遣詞造句、詞語(yǔ)組合恰當(dāng)正確

E.尊重事實(shí)，反映事實(shí)

25. 正確是導(dǎo)游人員在講解中必須遵守的原則，主要表現(xiàn)在( )方面。

A.使用通俗易懂的語(yǔ)言，盡量采用口語(yǔ)、短句

B.使用形象化的語(yǔ)言，力求準(zhǔn)確達(dá)意

C.注意敬語(yǔ)和謙語(yǔ)的使用

D. 講解的內(nèi)容有根有據(jù)，與景點(diǎn)緊密相關(guān)

E. 事實(shí)要準(zhǔn)確

26. 導(dǎo)游人員應(yīng)通過(guò)自己的導(dǎo)游講解，力爭(zhēng)使游客從一般生理感受上升到“悅志悅神” 的審美體驗(yàn)，為此靈活掌握觀景賞美的方法有 ( )。

A.動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞

B.觀賞的角度和角度

C.觀賞時(shí)機(jī)

D.觀賞節(jié)奏

E.觀賞意境

27. 導(dǎo)游講解中編織故事，應(yīng)盡量做到( )。

A.注意故事內(nèi)在的邏輯關(guān)系

B.編織的結(jié)構(gòu)要巧妙

C.一開(kāi)講，就讓游客能猜到后面的結(jié)果

D.不要采用那些可能引起誤會(huì)的情節(jié)

E.不要杜撰逸聞趣事

28. 導(dǎo)游講解的基本要求是( )。

A.邏輯性

B.準(zhǔn)確性

C.生動(dòng)性

D.多樣性

E.鮮明性

29. 問(wèn)答式的講解方式主要有哪幾種表現(xiàn)形式?( )

A.有問(wèn)有答

B.時(shí)問(wèn)時(shí)答

C.自問(wèn)自答

D.我問(wèn)客答

E.客問(wèn)我答

30. 我國(guó)旅行支票的特點(diǎn)有( )。

A.面額齊全

B.使用方便

C.安全有保障

D.無(wú)使用期限

E.按時(shí)還款

31. 遇到險(xiǎn)情或事故發(fā)生時(shí)，導(dǎo)游人員要( )。

A.合同風(fēng)險(xiǎn)

B.沉著冷靜

C.不擅離崗位

D.采取緊急救援措施

E.上報(bào)旅行社及有關(guān)部門

32. 旅游團(tuán)遇到龍卷風(fēng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)帶領(lǐng)旅游團(tuán)( )。

A.不要在狂風(fēng)中奔跑

B.躲在低洼地

C.躲在小木屋或帳篷里

D.緊貼地面平躺

E. 注意保護(hù)頭部

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