2019年導游證考試政策法規(guī)第八章常規(guī)考點

相關(guān)推薦：2019年導游證考試政策法規(guī)各章節(jié)常規(guī)考點匯總

第八章 旅行社、飯店、旅游景區(qū)與旅行常識

一、旅行社分類

歐美：旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營商、旅游零售商

日本：旅行業(yè)、旅行業(yè)者代理業(yè)店

二、旅行社的業(yè)務(wù)操作是旅行社全部工作的主體和中心，也是旅行社日常運作的基本內(nèi)容和形式。

三、旅行業(yè)務(wù)的操作流程分為

1.市場調(diào)查與目標市場選擇 市場調(diào)查是指對某一產(chǎn)品的市場營銷有關(guān)的問題進行系統(tǒng)的調(diào)查研究

2.設(shè)計和促銷旅游產(chǎn)品 旅游線路的綜合產(chǎn)品 單項服務(wù)的單項產(chǎn)品

3.銷售旅游產(chǎn)品 對外報價、業(yè)務(wù)洽談、簽定合同

4.組織實施合同標的 計調(diào)

5.旅游接待 是直接生產(chǎn)過程 是實現(xiàn)價值轉(zhuǎn)移和創(chuàng)造新價值的重要途徑

6.善后管理

四、旅行社的主要業(yè)務(wù)

根據(jù)工作程序不同分：團隊旅游業(yè)務(wù)和散客旅游業(yè)務(wù)、組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)出境和入境旅游業(yè)務(wù)、綜合服務(wù)和單項服務(wù)

團隊旅游業(yè)務(wù)是主要業(yè)務(wù)，散客旅游業(yè)務(wù)是旅行社接待業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。

散客旅游業(yè)務(wù)迅速發(fā)展的主要原因：1.旅游者自主意識的增強和旅游經(jīng)驗的豐富;2.旅游者中中青年人數(shù)在增加;3.現(xiàn)代交通和通訊的發(fā)展;4.商務(wù)活動的頻繁;5.散客接待設(shè)施的完善

散客旅游業(yè)務(wù)又稱自助或半自助旅游，它是由旅游者自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形勢。它形式靈活，自由度大，選擇性強。具有批量小、批次多、預定期短、要求多、變化多等特點。

散客旅游同團隊旅游的區(qū)別是：第一，其旅游行程由散客自行安排和計劃，而團隊旅游則多為旅行社來安排。第二，散客旅游的付費方式是零星現(xiàn)付，而團隊是出游前一次性支付。第三，散客旅游的價格相對貴一些。

散客旅游需要旅行社做好的幾方面工：

1.增加旅游產(chǎn)品的文化含量

2.建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預定系統(tǒng)

3.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

4.提供多種多樣的散客旅游服務(wù)項目，有三種類型a、單項委托服務(wù)(指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務(wù)b、旅游咨詢服務(wù)(電話咨詢服務(wù)、信函咨詢服務(wù)、人員咨詢服務(wù))c、選擇性旅游服務(wù)

五、組團業(yè)務(wù)和地接業(yè)務(wù)的差別

1.組團業(yè)務(wù)的操作程序較地接業(yè)務(wù)復雜

2.組團業(yè)務(wù)涉及的區(qū)域范圍、游程和時間較地接業(yè)務(wù)更廣、更長

3.對于旅游者來講，進行組團和地接業(yè)務(wù)的旅行社所承擔的責任不一樣

4.從事地接業(yè)務(wù)的旅行社與旅游者一般不發(fā)生經(jīng)濟關(guān)系(增加和自費項目除外)

六、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的差別

七、旅游產(chǎn)品又稱旅游服務(wù)產(chǎn)品。由實物和服務(wù)綜合構(gòu)成，是旅行社向旅游者銷售的旅游項目，其特征是服務(wù)成為產(chǎn)品構(gòu)成的主體，其具體展示主要有線路、活動和食宿。

八、旅游產(chǎn)品分類

1.按組成狀況分：整體旅游產(chǎn)品(又稱綜合性旅游產(chǎn)品)和單項旅游產(chǎn)品

2.按旅游產(chǎn)品形態(tài)分：團體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游和單項服務(wù)

團體包價旅游：10名以上組成 一次性預付旅費 有組織預定行程計劃進行的旅游形式

(飯店客房、早餐正餐飲料、市內(nèi)游覽用車、導游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、每人20公斤行李服務(wù)、游覽點門票、文娛活動入場券、城市間交通)

散客包價旅游： 10名以下組成 一次性預付旅費 有組織預定行程計劃進行的旅游形式 (同上)

半包價旅游：在全包的基礎(chǔ)上扣除午餐、晚餐

小包價旅游，又稱選擇性旅游，由非選擇部分(住房、早餐、交通集散地接送服務(wù)、城市間交通)和可選擇部分(午、晚餐、導游服務(wù)、參觀游覽、欣賞文娛節(jié)目、品嘗風味)構(gòu)成。

零包價旅游：參加這種旅游包價形式的旅游者必須隨團前往和離開旅游目的地，但是在旅游目的地的活動則是完全自由的。(獲團體機票的優(yōu)惠，統(tǒng)一代辦旅游簽證)

組合旅游：旅游者從不同的地方前往旅游目的地，在旅游目的地組成旅游團，按大概地旅行社實現(xiàn)安排進行旅游活動

單項服務(wù)：旅行社根據(jù)旅游者的具體要求提供的按單項計價的服務(wù)。(導游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)、代客聯(lián)系參觀游覽項目、代辦簽證、代辦旅游保險)

九、導游員與旅行社業(yè)務(wù) (旅行社接待質(zhì)量的高低取決與導游接待質(zhì)量的高低)

1. 導游是旅行社派出的工作人員，所提供的服務(wù)是旅行社所有服務(wù)中唯一的自產(chǎn)產(chǎn)品。

2.旅行社作為企業(yè)，必須以贏利為目的。導游員是旅行社履行合同和實現(xiàn)利潤的手段。

3.導游服務(wù)的重要性，強化了導游員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能為旅行社爭取更多客源。

4.導游員在旅行社業(yè)務(wù)操作中，為整個行業(yè)和旅游產(chǎn)品承擔著風險和責任。

十、飯店的基本產(chǎn)品是餐飲與住宿，是旅游業(yè)的三大支柱之一。不是住宿產(chǎn)業(yè)，是生活產(chǎn)業(yè)。

飯店：以接待型建筑為依托，為公眾提供食宿及其他服務(wù)的商業(yè)性服務(wù)企業(yè)。

十一、飯店應(yīng)具備的四個條件

1.它是由建筑物及裝備好的設(shè)施組成的接待場所;

2.它必須提供住宿、餐飲其他服務(wù);

3.它的服務(wù)對象是公眾，主要是外地旅游者，同時也包括本地居民;

4.它是商業(yè)性的服務(wù)企業(yè)，以贏利為目的。

十二、飯店的主要功能：住宿功能、餐飲功能、商務(wù)功能、家居功能、度假功能、會議功能。 (住餐商家度會)

十三、飯店的類型

1.按飯店市場和賓客特點分：商務(wù)型、長住型、度假型、會議型飯店、汽車飯店

2.按飯店的計價方式分類有：歐式、美式、修正美式、歐陸式、百慕大式計價飯店

3.按飯店所有制形式分類有：國有飯店、集體所有制飯店、中外合作飯店、中外合資飯店、外商獨資飯店、私營飯店

4.按所在地區(qū)不同分類有 ：游覽地飯店、城市飯店、機場飯店、過境飯店、車站碼頭飯店

5.根據(jù)規(guī)模大小來劃分有 ：大、中、小型飯店

飯店等級：(中國是五星級)一、二、三、四、五、白金五星級。

十四、飯店主要接待部門：前廳部、客房部、餐飲部。

前廳部工作流程：區(qū)分客源種類(是否預定)、辦理登記手續(xù)、排房訂房價、制作客人帳單、辦理離店手續(xù)、整理客房、結(jié)帳、建立客史檔案。

十五、VIP(Very Important Person)：重要的旅游者、貴賓，以及具有較高身份地位或因各種原因?qū)︼埖暧杏绊懥Φ穆糜握?/p>

十六、交通知識

(一)航空

1.民航運輸飛行的三種形式：正班飛行、加班飛行、包機飛行。(此外還有不定期航班與季節(jié)性航班飛行)

正班飛行：又稱班期飛行，按照對外公布的時刻表和規(guī)定的航線，定機型、定日期、定時刻的飛行。

加班飛行：根據(jù)臨時需要在正班飛行以外增加的飛行。

包機飛行：是按照包機單位的要求，在現(xiàn)有航線上或以外的專用飛行。

2. 航班分為定期航班和不定期航班

3. 班次是在單位時間內(nèi)(通常用一個星期計算)飛行的航班數(shù)(包括去程航班與返程航班)。班次根據(jù)運量需求來確定

4.航班號

國內(nèi)航班：由航空公司的2字英語代碼和4個阿拉伯數(shù)字組成。其中第一位數(shù)字表示執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司或所屬管理局，第二位數(shù)字表示該航班終點站所屬的管理局，第三、四位數(shù)字表示班次，即該航班的具體編號，其中第四位數(shù)字若為奇數(shù)則表示該航班為去程航班，若為偶數(shù)則表示該航班為回程航班。(奇去偶回)例：CA1201中國國際航空公司北京至西安的去程航班。

國際航班：由航空公司的2字英語代碼和3個阿拉伯數(shù)字組成。例：CA981中國國際航空公司自紐約返回北京的國際航班。

5.機場建設(shè)費

1980年北京試行，1981年全國推行，開始只收出境國際旅客。后擴展到除部分情況(在國內(nèi)中轉(zhuǎn)未出隔離廳的國際旅客;乘坐國際或港澳航班的持外交護照的旅客;持半票的12周歲以下兒童;乘坐國內(nèi)航班在當日;與機票所到下一班航班8小時內(nèi)中轉(zhuǎn)的旅客)外的所有離境游客。國內(nèi)航班收50元，國際航班收90元，自2004年開始，機場建設(shè)費已包含在機票內(nèi)。

6.購票

① 國人須出示本人居民身份證或其他有效身份證件。填寫《旅客定座單》。

② 外國旅客，華僑，港澳臺同胞，須出示有效護照、回鄉(xiāng)證、臺胞證、居留證、旅行證或公安機關(guān)出具的其他有效身份證件。填寫《旅客定座單》。

國內(nèi)航班，2—12歲按成人票價50%付費，國際航班50%—67%。 未滿2周歲 10%，不單獨占座。一成人只享受一名嬰兒票價的待遇。

國內(nèi)、國際機票有效期均為一年。

已定妥日期、航班和幾座的機票稱為OK票，不定期機票稱為OPEN票。

7.座位再證實：國內(nèi)航班旅客持有定妥座位的聯(lián)程或回程客票，如在當?shù)囟毫?2小時以上，須在前兩天中午12點前辦理座位再證實。國際運輸，如在上機地點停留72小時以上，在飛機起飛前72小時再證實。

8.退票，預訂者必須到開除航空客票的票務(wù)中心退票。民航規(guī)定在飛機離站前2小時之內(nèi)申請退票，收取20%的退票手續(xù)費;24小時之前，5%;2-24小時之內(nèi)，10%;誤機費為原票價的50%。

9.成人票或兒童票，免費行李額頭等艙40千克、公務(wù)艙30千克，經(jīng)濟艙20千克。嬰兒票無免費行李額。

10.國內(nèi)航班在離站前120分鐘到達機場，憑客票和有效身份證件乘機;國際、地區(qū)航班提前180分鐘。離站前30分鐘停止辦理乘機手續(xù)。

11.根據(jù)國際民航組織指引，航空公司最新規(guī)定：旅客隨身攜帶的凝膠狀物品、乳液及液體、膏狀物、壓縮及噴霧泡沫、液體飲料和化妝品登機，必須將物品放置在容量不超過100毫升的器皿內(nèi)，再將器皿放在透明的可重復密封的膠帶內(nèi)。且每人只限一袋。

(二)鐵路

1.編次 以北京為中心，離開北京方向的稱下行，為單數(shù)。開往北京方向的稱上行，為雙數(shù)。列車中途改變運行方向，則車次要隨著改變。

2.分類 按其設(shè)備設(shè)施、運行速度和服務(wù)項目的差別分：動車組列車(D)(2007-4-18起運行)、一站直達列車(Z)、特快旅客列車(T)、快速旅客列車(K)、管內(nèi)直達快車(N)、普通旅客慢車(4位數(shù)字，停站多、票價低)、臨時旅客列車(L)。

3.客運列車一般由軟臥、硬臥、軟座、硬座、餐車、行李車組成，有的掛有郵政專用車廂。

4.車票 旅客乘車的憑證，是旅客加入鐵路意外傷害強制保險的憑證。客票(包括軟座、硬座)和附加票(包括加快票：特別加快、普通加快，臥鋪票：高級軟臥、軟臥、包房硬臥、硬臥、空調(diào)票。) 身高1.1米到1.5米的兒童，購半價票、加快票及相應(yīng)的空調(diào)票。一成人免費攜帶身高不夠1.1米的兒童一名，超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。

(三)公路

國道，是國家干線公路的簡稱。

1.國道編號 以三位數(shù)字編號。第二、三位為國道的排列順序。共70條國道。根據(jù)地理走向，分三類：第一類，以北京為中心，呈扇面輻射。第二類，版圖內(nèi)南北走向的公路。 第三類，版圖內(nèi)東西走向的公路。

2. 客車種類(按舒適程度分)普通客車、中級客車、高級客車。

(四)水上旅游交通

1.客運種類：沿海航運和內(nèi)河航運。目前水上客運主要在內(nèi)河、內(nèi)海中做中短途運行。

2.游船服務(wù)

十七、入出境知識

(一)入境

1.護照：是一國主管機關(guān)發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

分外交護照(享有外交禮遇，如豁免權(quán))、公務(wù)護照、普通護照。

2.簽證：一國主管機關(guān)在本國或外國公民所持護照或其他旅行證件上簽注、蓋印，表示準其出入本國國境或過境的手續(xù)。華僑回國探親、旅游無需辦理簽證。

分 ：外交簽證、禮遇簽證、公務(wù)簽證、普通簽證(旅游簽證屬此類，為“L”字簽證)

還分：入境簽證、出境簽證、出入境簽證和過境簽證。

簽證上規(guī)定有持證人在中國停留的起止日期。

9人以上旅游團發(fā)給團體簽證，簽發(fā)機關(guān)留1份，團自留2份，一入境，一出境。

來旅游的需持護照且有出示中國旅游部門的接待證明才可以簽證。

聯(lián)程票直接過境，在中國逗留不超過24小時，不出機場的外國人免簽證。

3.港澳同胞回鄉(xiāng)證 由廣東省公安廳簽發(fā)，有效期10年。入出境通行證5年。

4.中國臺灣居民來往大陸通行證 中國臺灣同胞來大陸探親、旅游的證件，經(jīng)口岸邊防檢查站查驗并加蓋驗訖章，可作為臺胞進出大陸和在內(nèi)地旅行的身份證明。由中國公安部或委托的機構(gòu)簽發(fā)，有效期5年。

(二)出境

1.外國游客出境

不準出境的人：

1)刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或法院認定的犯罪嫌疑人

2)人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

3)有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的

限制出境的人：

1)持無效出境證件;2)持偽造、涂改或他人護照、證件;3)拒絕接受查驗證件。

攜帶文物出境，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的出口許可證明。

2.中國游客出境

中國游客出境需交驗護照和前往國家的簽證。須事先填好旅客行李申報表。中華人民共和國護照的有效期為10年。

3.中國海關(guān)規(guī)定

出入境要申報的需遞交《中華人民共和國海關(guān)進出境旅客行李物品申報單》，在實施雙通道制的海關(guān)現(xiàn)場，應(yīng)選擇“申報”通道(紅色通道)，其他選擇“無申報”通道(綠色通道)

限制進出境物品：

1)煙、酒

2)旅行自用物品(要出/入境時帶回)

3)金銀及其制品(超過50克填申報單證，帶出時依單核實。買的出境憑中國人民銀行的“特種發(fā)票”

4)外匯 (旅客5000美元以上現(xiàn)鈔填申報單，情況外的《攜帶外匯出境許可證》)

5)人民幣 不許超過20000元

6) 文物 (含已故現(xiàn)代著名書畫家的作品)

入境的文物復帶出境，向海關(guān)詳細報明

境內(nèi)商店購買的 憑中國文化行政管理部門蓋的鑒定標志及文物商店外銷發(fā)貨票查驗放行。

其他途徑 海關(guān)憑中國文化行政管理部門蓋的鑒定標志及許可出口證明放行。

7)中藥材、中成藥 (攜帶國外300元人民幣，港澳150元;郵寄國外200元，港澳100元)

進境旅客用外匯購買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥海關(guān)憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單放行。

麝香以及超出上述規(guī)定限值的中藥材、中成藥不準出境。

8)旅游商品 (憑有關(guān)發(fā)貨票和外匯兌換水單。)

禁止出境物品：

1) 內(nèi)容涉及國家機密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影碟、錄音帶、錄象帶、激光視盤、計算機存儲介質(zhì)及其他物品;

2) 珍貴文物及其他禁止出境的文物;

3) 瀕危和珍貴動物、植物(均含標本)及其種子和繁殖材料。

(三)貨幣知識

現(xiàn)鈔換人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、中國香港元。(泰國銖和菲律賓比索在僑鄉(xiāng)個別中國銀行換。臺胞臺幣在中國銀行換)(歐澳加日馬 挪新瑞瑞英 美港 )

(四)保險知識

《旅行社投保旅行社責任保險規(guī)定》國內(nèi)旅游每人責任賠償限額人民幣8萬，入境、出境16萬

十八、急救、護理知識

(一)中暑的癥狀是大汗、口渴、頭昏、耳鳴、眼花、胸悶、惡心、嘔吐、發(fā)燒，嚴重者會神志不清甚至昏迷。

(二)骨折 常用的止血方法有：手壓法、加壓包扎法、止血帶法

(三)心臟病猝發(fā) 旅游者心臟病猝發(fā)切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用;同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

(四)蝎、蜂蜇傷，蛇咬傷

2019年導游證政策法規(guī)第八章常規(guī)考點你已經(jīng)了解到了，但是導游考試報名時間尚未通知，預計時間在7月初——8月份。為避免錯過考試報名環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您提供 免費預約短信提醒服務(wù)，您可以及時、準確地接收到導游證考試報名時間、準考證打印時間、考試時間等通知!

環(huán)球網(wǎng)校小編溫馨提醒：以上內(nèi)容就是環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道為您整理的“2019年導游證考試政策法規(guī)第八章常規(guī)考點： 旅行社、飯店、旅游景區(qū)與旅行常識”，更多導游證高頻考點、模擬試題和歷年真題，請您點擊下面按鈕進入題庫免費下載。