2019導游證考試：導游如何處理帶團過程中會遇見的突發(fā)事故
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旅游中證件丟失怎么辦?
(1)多做提醒工作，證件不要代為保管，還要提醒游客保管好自己的證件，切實做好每次行李的清點、交接工作，每次游客下車后，導游人員都要提醒司機清車、關窗并鎖好車門。
(2)先請游客冷靜地回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找。如確已丟失，應馬上報告組團社或接待社協(xié)助游客向與關部門報失，補辦必要的手續(xù)。所需費用由游客自理。
旅游中游客走失怎么辦?
(1)做好提醒工作，做好各項安排的預報，時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)，地陪、全陪和領隊應密切配合，全陪和領隊要主動負責做好旅游團的斷后工作，導游人員要以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客。
(2)游覽活動中走失(了解情況，迅速尋找，向有關部門求助，與飯店聯(lián)系，向旅行社報告，做好善后工作，寫出事故報告)，自由活動時走失(立即報告旅行社，做好善后工作，游客走失后出現(xiàn)其他情況，應視具體情況作為治安事故或其他事故處理)。旅游中游客患病的預防和處理了解旅游團成員的健康狀況，活動安排留有余地，提醒游客注意飲食衛(wèi)生，如不要買小販的食品、不喝生水與不潔的水等，做好天氣預報工作。一般疾病(勸其及早就醫(yī)并多休息，關心游客的病情，向游客講清看病費用自理，嚴禁導游人員擅自給患者用藥)，突患重病(采取措施就地搶救，立即將其送往就近的醫(yī)院，協(xié)同領隊和親友送病人去急救中心或醫(yī)院搶救，按實際需要進行人員調(diào)配，導游人員這時應安排好旅游團其他游客的活動，全陪應繼續(xù)隨團旅游，對于需要講解、引導的景點地陪也應爭取在團，或由旅行社另派導游，要不時去醫(yī)院探望，幫助患者辦理分離簽證、延期簽證以及出院、回國手續(xù)、交通票證等善后事宜，患者住院及醫(yī)療費用自理，患者離團住院時未享受的綜合服務費由旅行社之間結算，按規(guī)定退還本人，患者親屬在華期間的一切費用自理)。
旅游中食物中毒怎么辦?
嚴格執(zhí)行在旅游定點餐廳就餐的規(guī)定，提醒游客不要在小攤上購買事物，用食時，若發(fā)現(xiàn)食物、飲料不衛(wèi)生，或有異味變質(zhì)的情況，導游人員應立即要求更換，病要求餐廳負責人出面道歉，必要時向旅行社領導匯報。設法催吐，讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性，立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明，迅速報告旅行社病追究供餐單位的責任。
作為一名合格的導游，帶團過程中，無論發(fā)生什么情況，導游都要保持冷靜的頭腦，要時刻提醒和注意游客的人身和財產(chǎn)安全。各位考生在積極備考的同時不要忘記及時報名和參加考試哦!您可預約環(huán)球網(wǎng)校導游證頻道短信提醒，我們將為您提供 免費預約短信提醒服務，第一時間短信提醒您及時報名、打印準考證以及準時參加考試和查詢分數(shù)。以防您錯過考試報名、打印準考證考試時間等重要時刻。
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