2019《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》第三章考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的分類

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一、導(dǎo)游人員的概念

導(dǎo)游人員是指依照《導(dǎo)游人員管理條例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，或同游客簽訂合同，直接為旅游團(tuán)(者)提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員，’

具有高級中學(xué)，中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷、身體健康、具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民，可以參加導(dǎo)游人員資格考試;經(jīng)考試合格的，由國務(wù)院旅游 行政管理部門或者國務(wù)院旅游 行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游 行政管理部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

取得導(dǎo)游人員資格證書的，經(jīng)與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)組織注冊登記，方可持所訂立的勞動合同或者登記證明材料，向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游 行政部門申請領(lǐng)取導(dǎo)游證或通過全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺申領(lǐng)基于智能移動端的電子導(dǎo)游證。

有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：

(1)無民事行為能力或者限制民事行為能力的;

(2)患有傳染性疾病的;

(3)受過刑事處罰的，但過失犯罪的除外。

取得了導(dǎo)游證，導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。根據(jù)上述導(dǎo)游人員的概念，目前我國導(dǎo)游人員由于執(zhí)業(yè)方式的不同，一部分導(dǎo)游人員參與了自由職業(yè)試點(diǎn)，其導(dǎo)游活動限定為向游客提供向?qū)Ш椭v解服務(wù);大部分導(dǎo)游人員仍從屬于旅行社或注冊在導(dǎo)游服務(wù)公司(或其他旅游機(jī)構(gòu))，其導(dǎo)游活動須經(jīng)旅行社委派，根據(jù)旅游計劃陪同旅游者旅行、游覽，為旅游者提供向?qū)А⒅v解和其他旅游服務(wù)。

導(dǎo)游人員進(jìn)行旅游活動時，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。

二、導(dǎo)游人員的分類

導(dǎo)游人員由于工作范圍、業(yè)務(wù)內(nèi)容的不同，服務(wù)對象和使用的語言各異，其業(yè)務(wù)性質(zhì)和服務(wù)方式也不盡相同。即使是同一位導(dǎo)游人員，由于從事的業(yè)務(wù)性質(zhì)不同，所扮演的社會角色也隨之變換。并且，世界各國對導(dǎo)游人員類型的劃分也不盡相同，因而很難用一個世界公認(rèn)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)對導(dǎo)游人員進(jìn)行分類。下圖是從中國的實(shí)際情況出發(fā)，分別從不同角度對中國導(dǎo)游人員進(jìn)行的分類：

(一)按業(yè)務(wù)范圍劃分

導(dǎo)游人員分為出境旅游領(lǐng)隊、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員和景區(qū)景點(diǎn)講解員。

出境旅游領(lǐng)隊是依法取得從業(yè)資格，受出境組團(tuán)旅行社委派，全權(quán)代表組團(tuán)社帶領(lǐng)旅游團(tuán)出境旅游，監(jiān)督境外接待旅行社和導(dǎo)游人員執(zhí)行旅游計劃，并為旅游者提供出入境等相關(guān)服務(wù)的工作人員。

全程陪同導(dǎo)游人員(簡稱全陪)是指受組團(tuán)社委派，代表組團(tuán)旅行社，在旅游團(tuán)領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下，實(shí)施旅游接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供國內(nèi)全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。

地方陪同導(dǎo)游人員(簡稱地陪)是指受接待社委派，代表接待旅行社實(shí)施接待計劃，為旅游團(tuán)(者)提供當(dāng)?shù)芈糜位顒影才?、講解、翻譯等服務(wù)的導(dǎo)游人員。

景區(qū)(點(diǎn))講解員是受旅游景區(qū)(點(diǎn))委派或安排，為旅游團(tuán)或旅游者提供講解服務(wù)的專職人員和兼職人員。他們雖隸屬于景區(qū)(點(diǎn))，不受旅行社委派，但所從事的工作都是與導(dǎo)游人員一樣，向旅游團(tuán)(者)提供導(dǎo)游講解服務(wù)。景區(qū)(點(diǎn))包括風(fēng)景名勝區(qū)、自然保護(hù)區(qū)、森林公園、主題公園、文博院館、寺廟觀堂、旅游度假區(qū)、地質(zhì)公園、游樂園、動物園、植物園，以及以工業(yè)、農(nóng)業(yè)、經(jīng)貿(mào)、科教、軍事、體育、文化藝術(shù)等旅游為吸引內(nèi)容的各類營業(yè)性和非營業(yè)性旅游活動區(qū)。

上述四類從事導(dǎo)游服務(wù)的人員中，出境旅游領(lǐng)隊和全程陪同導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是進(jìn)行旅游活動的組織與協(xié)調(diào);地方陪同導(dǎo)游人員主要工作既有當(dāng)?shù)芈糜位顒拥慕M織、協(xié)調(diào)，又有進(jìn)行導(dǎo)游講解或翻譯的任務(wù);景區(qū)景點(diǎn)講解員的主要業(yè)務(wù)是從事所在景區(qū)景點(diǎn)的導(dǎo)游講解。

(二)按勞動就業(yè)方式劃分

導(dǎo)游人員分為旅行社專職導(dǎo)游人員和社會導(dǎo)游人員。其中，后者按執(zhí)業(yè)方式分為同旅行社簽訂勞動合同的導(dǎo)游人員、在協(xié)會或?qū)в畏?wù)公司登記的導(dǎo)游人員、兼職導(dǎo)游人員和自由職業(yè)導(dǎo)游人員。

旅行社專職導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格，持有導(dǎo)游證、專門從事導(dǎo)游服務(wù)的旅行社工作人員。

與旅行社簽訂合同的導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格，持有導(dǎo)游證，同旅行社簽訂了一個月以上合同的導(dǎo)游人員。

在協(xié)會、導(dǎo)游公司登記的導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格，持有導(dǎo)游證，在協(xié)會、導(dǎo)游服務(wù)公司或相關(guān)旅游機(jī)構(gòu)注冊登記的導(dǎo)游人員。

兼職導(dǎo)游人員是指具備導(dǎo)游資格、持有導(dǎo)游證，但不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)而在業(yè)余時間短期(不滿一個月)到旅行社從事導(dǎo)游服務(wù)的其他單位人員。

自由職業(yè)導(dǎo)游人員分為線上執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員和線下執(zhí)業(yè)導(dǎo)游人員，其中線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游員向通過網(wǎng)絡(luò)平臺(如攜程、同程等所設(shè)立的網(wǎng)站)預(yù)訂旅游服務(wù)的消費(fèi)者提供講解和向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)是指導(dǎo)游員向通過旅游集散中心、旅游咨詢中心、A級景區(qū)游客服務(wù)中心等機(jī)構(gòu)預(yù)約其服務(wù)的消費(fèi)者提供單項講解和向?qū)Х?wù)，并通過第三方支付平臺收取導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)的執(zhí)業(yè)方式。

(三)按使用的語言劃分

導(dǎo)游人員分為中文導(dǎo)游人員和外語導(dǎo)游人員。

中文導(dǎo)游人員按使用的語言又分為普通話導(dǎo)游人員、方言導(dǎo)游人員和少數(shù)民族語言導(dǎo)游人員，其服務(wù)的對象為港澳臺同胞、海外華僑、外籍華人和國內(nèi)游客。

外語導(dǎo)游人員是能夠運(yùn)用外國語言從事導(dǎo)游服務(wù)工作的人員，其服務(wù)對象是入境旅游的外國游客和出境旅游的中國公民。

(四)按技術(shù)等級劃分

導(dǎo)游人員分為初級導(dǎo)游員、中級導(dǎo)游員、高級導(dǎo)游員和特級導(dǎo)游員。

(1)初級導(dǎo)游員。《中華人民共和國旅游法》中明確規(guī)定，參加導(dǎo)游資格考試成績合格，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游 行業(yè)組織注冊的人員，可以申請取得導(dǎo)游證。也就是說，具有高中、中專及以上學(xué)歷，通過國家旅游局組織的統(tǒng)一考試，獲得導(dǎo)游人員資格證書，與旅行社訂立勞動合同或者在相關(guān)旅游 行業(yè)組織注冊后，合格者自動成為初級導(dǎo)游人員。

(2)中級導(dǎo)游員。初級導(dǎo)游員報考同語種中級導(dǎo)游員和初級外語導(dǎo)游員報考中文(普通話)導(dǎo)游員的，學(xué)歷不限;初級中文(普通話)導(dǎo)游員和中級中文(普通話)導(dǎo)游員報考外語導(dǎo)游員的，需具備所報考語種大專以上學(xué)歷。在取得導(dǎo)游員資格證書滿3年，或具有大專以上學(xué)歷的取得導(dǎo)游訌滿2年，報考前3年內(nèi)實(shí)際帶團(tuán)不少于90個工作日，并在報考前3年內(nèi)，無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計達(dá)10分的導(dǎo)游員，經(jīng)筆試“導(dǎo)游知識專題…漢語言文學(xué)知識”或外語，合格者晉升為中級導(dǎo)游人員。

(3)高級導(dǎo)游員。取得中級導(dǎo)游人員資格滿3年，具有本科以上學(xué)歷或旅游類、外語類大專學(xué)歷，報考前3年內(nèi)以中級導(dǎo)游員身份實(shí)際帶團(tuán)不少于90個工作日，并在報考前3年內(nèi)，無一次性扣分達(dá)4分以上(含4分)或一年內(nèi)扣分累計達(dá)6分的導(dǎo)游員，經(jīng)筆試“導(dǎo)游能力測試”和“導(dǎo)游綜合知識”(主要考核對旅游政策法規(guī)的掌握和運(yùn)用能力，對旅游業(yè)發(fā)展趨勢的了解程度，對國內(nèi)外重大事件的掌握和分析能力，以及對旅游相關(guān)知識的綜合運(yùn)用能力)，合格者晉升為高級導(dǎo)游人員。

(4)特級導(dǎo)游員。取得高級導(dǎo)游員資格5年以上，業(yè)績優(yōu)異，有突出貢獻(xiàn)，有高水平的科研成果，在國內(nèi)外同行和旅行商中有較大影響，經(jīng)論文答辯通過后晉升為特級導(dǎo)游員。

三、游客心目中的導(dǎo)游人員

(一)游客之友

導(dǎo)游人員較長時間地陪同游客旅行、游覽，同他們朝夕相處，為他們安排各項旅游括動，關(guān)心和照顧他們的健康和安全。因此，在游客心目中，導(dǎo)游人員不僅是為他們提供服務(wù)的人員，更是既懂禮貌、講禮節(jié)，又尊重人、理解人、熱心幫助人的朋友，是可信賴、能與之交流思想感情、共同審美賞景的伙伴。

(二)游人之師

導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時，向游客講解旅游目的地的人文和自然景觀，介紹風(fēng)土人情和習(xí)俗，解答游客提出的問題。因此，在游客心目中，導(dǎo)游人員不僅是他們進(jìn)行旅游活動的組織者、協(xié)調(diào)人，而且是通曉旅游目的地各方面情況的先生，可從其身上學(xué)到很多知識，獲取很多教益。

(三)國家(地區(qū))形象的代表

導(dǎo)游人員雖然受旅行社委派代表旅行社來安排和接待游客，但是，在外國游客心目中，導(dǎo)游人員不管代表哪個旅行社，但首先是中國人的代表，代表著國家形象;在國內(nèi)旅游中，對外地游客來說，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游人員代表的是其所在地區(qū)的形象。因此，外國(或外地)游客往往從導(dǎo)游人員的言行舉止、衣著打扮來衡量中國(或當(dāng)?shù)?人的道德水準(zhǔn)和價值觀念，從導(dǎo)游人員的講解和對問題的處理來看待中國(或當(dāng)?shù)?的導(dǎo)游水平和旅游服務(wù)質(zhì)量。

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