導(dǎo)游證考試題庫：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案（6）

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導(dǎo)游實(shí)務(wù)科目檢查的是考生對導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識;對一名合格的初級導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)、導(dǎo)游人員的職業(yè)道德和行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見的旅游者個(gè)別要求、常見和特殊問題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對與旅游服務(wù)相關(guān)的旅游法規(guī)和政策的理解程度。為了考生們進(jìn)行《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》的備考，環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道為您整理了“導(dǎo)游證考試題庫：《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》模擬試題及答案”，幫助大家進(jìn)行備考復(fù)習(xí)，請各位考生認(rèn)真完成以下模擬試題。

一、單選題

1. ( )不屬于講解員歡迎辭的內(nèi)容。

A.歡迎光臨 B.表達(dá)良好祝愿 C.表示愿意為大家服務(wù) D.歡迎指導(dǎo)

2. ( )是旅行社將參觀游覽相同景點(diǎn)和線路的游客，臨時(shí)組織成團(tuán)的形式。

A.散客半自助游 B.小包價(jià)旅游 C.組合旅游 D.散客團(tuán)旅游

3. 自由度大、變化也大，是( )的特點(diǎn)。

A.散客自助游 B.小包價(jià)旅游 C.組合旅游 D.自駕車散客旅游

4. 導(dǎo)游送乘國內(nèi)航班的散客小包價(jià)團(tuán)從大型機(jī)場起飛，應(yīng)提前( )分鐘到達(dá)機(jī)場。

A.40 B.60 C.90 D.120

5. 由旅游活動中出現(xiàn)的矛盾、疑難所引起的故障，叫( )。

A.技術(shù)性故障 B.問題性故障 C.事故性故障 D.單一性故障

6. 旅游團(tuán)抵達(dá)，無導(dǎo)游迎接，屬于( )。

A.漏接 B.空接 C.錯(cuò)接 D.誤解

7. 一旦發(fā)生空接，導(dǎo)游應(yīng)首先( )。

A.與飯店聯(lián)系排除漏接 B.與接待社聯(lián)系，查明原因

C.重新安排吃住 D.到機(jī)場查清旅游團(tuán)是否登機(jī)

8. 旅游者證件丟失，導(dǎo)游協(xié)助其補(bǔ)辦，所需費(fèi)用由( )承擔(dān)。

A.旅行社 B.導(dǎo)游 C.保險(xiǎn)公司 D.旅游者

9. 中國香港游客在廣州旅游時(shí)，丟失港澳居民往來內(nèi)地通行證，地陪應(yīng)協(xié)助游客首先( )。

A.準(zhǔn)備照片 B.向廣州市公安部門報(bào)失

C.到當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)領(lǐng)取一次性有效的證件 D.申請補(bǔ)發(fā)新的通行證

10. 境外旅游者若丟失了的是在海外辦理了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)的物品，可在公安機(jī)關(guān)出入境管理處( )。

A.填寫失物經(jīng)過說明 B.申辦行李報(bào)失證明

C.申辦財(cái)物報(bào)失證明 D.開具遺失物品清單

11. 當(dāng)旅游車發(fā)生交通事故時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)首先( )。

A.報(bào)告旅行社 B.報(bào)警 C.組織搶救 D.安撫旅游者

12. 交通事故的報(bào)警電話是( )。

A.110 B.122 C.120 D.112

二、多選題

1. 散客服務(wù)程序包括( )服務(wù)。

A.接站 B.導(dǎo)游 C.途中 D.送站 E.后續(xù)

2. 由旅游故障引起的損害有( )損害。

A.人身 B.財(cái)務(wù) C.精神 D.心理 E.形象和聲譽(yù)

3. 按性質(zhì)分，旅游故障可分為( )故障。

A.技術(shù)性 B.自然性 C.問題性 D.事故性 E.復(fù)合性

4. 一次事故造成( )屬于重大事故。

A.旅游者死亡一人 B.旅游者致殘 C.旅游者死亡多人

D.經(jīng)濟(jì)損失10萬 E.經(jīng)濟(jì)損失100萬

5. 處理旅游故障應(yīng)遵循的具體原則有( )。

A.將損失降到最小 B.確保旅游活動正常進(jìn)行 C.處變不驚、沉著冷靜

D.按規(guī)章辦事 E.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

6. 由于上一站時(shí)間延長，導(dǎo)游所帶團(tuán)需縮短本地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.及時(shí)向旅行社報(bào)告 B.盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽項(xiàng)目完成

C.通知下一站或提醒旅行社有關(guān)部門通知下一站 D.請全陪安撫游客

E.及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜

7. 要預(yù)防漏接，地陪要( )。

A.熟悉團(tuán)隊(duì)抵達(dá)的時(shí)間地點(diǎn) B.仔細(xì)閱讀接待計(jì)劃 C.提前30分鐘到站

D.提防其他人員非法接走旅游者 E.提前聯(lián)系領(lǐng)隊(duì)和全陪

8. 對于客觀原因造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.聯(lián)系旅行社有關(guān)部門，查明原因 B.耐心解釋 C.盡量彌補(bǔ)

D.給旅游者一定的物質(zhì)補(bǔ)償 E.提供更加熱情周到的服務(wù)

9. 造成導(dǎo)游空接的原因有( )。

A.接待社沒有接到上一站通知 B.上一站忘記通知 C.地接社忘記通知地陪

D.地陪沒有聯(lián)系航空公司 E.旅游者自身原因

10. 旅游者丟失錢物的處理有( )。

A.未定失主的情緒 B.分析物品丟失的原因，判斷丟失還是被盜

C.詳細(xì)了解失物特征，積極尋找 D.無法找到要報(bào)案

E.幫助失主開具遺失證明，以備出海關(guān)時(shí)查驗(yàn)或索賠

11. 旅游者在景區(qū)內(nèi)走失，導(dǎo)游要( )。

A.了解情況 B.善后 C.爭取有關(guān)部門的協(xié)助

D.寫事故報(bào)告 E.由全陪和領(lǐng)隊(duì)尋找，地陪繼續(xù)帶團(tuán)

12. 旅游者患一般疾病，導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)( )。

A.勸旅游者回家 B.勸旅游者就醫(yī) C.關(guān)心其病情

D.陪同其前往醫(yī)院 E.嚴(yán)禁擅自用藥

13. 入境團(tuán)旅游者病危，送搶救時(shí)，需陪同前往的有( )。

A.地陪 B.領(lǐng)隊(duì) C.旅行社經(jīng)理 D.患者家屬 E.使領(lǐng)館人員

14. 旅游活動過程中可能發(fā)生的旅游安全事故主要有( )。

A.交通事故 B.治安事故 C.溺水 D.火災(zāi) E.食物中毒

15. 導(dǎo)游帶領(lǐng)旅游者住進(jìn)飯店后，在介紹飯店的服務(wù)設(shè)施時(shí)，要介紹( )。

A.轉(zhuǎn)移路線 B.太平門 C.安全出口 D.電梯間 E.安全樓梯的位置

16. 對已經(jīng)喪失意識，但尚有心跳的溺水者，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.讓其保持仰臥姿勢，檢查其有無呼吸 B.如發(fā)現(xiàn)呼吸微弱，立即人工呼吸

C.進(jìn)行心臟胸外按壓 D.讓溺水者趴在屈膝的大腿上，按壓背部

E.立即送醫(yī)院

17. 對我國不友好的旅游者，導(dǎo)游應(yīng)( )。

A.保持警惕 B.慎重處理 C.嚴(yán)厲打擊 D.立即匯報(bào) E.維護(hù)國家尊嚴(yán)

18. 旅游者投訴的心理特征有( )。

A.求尊重 B.求補(bǔ)償 C.求發(fā)泄 D.求答復(fù) E.求理解

參考答案：

單選題：1-10.BCACB AADBC 11.C 12.B

多選題：1-10.AE AC ABD ABDE CD ABD ABD BE ABCE ABCD

11-18. ABCE ABCDE ABCE BCE BCD ABCDE ABCE AB

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