2019年導游證復習重點：《導游業(yè)務》第四章

更新時間：2019-05-23 09:33:50 來源：環(huán)球網校

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《導游業(yè)務》第四章：散客服務

1.講解員的歡迎辭內容包括：表示歡迎;自我介紹;服務愿望;歡迎指導。歡送辭內容包括：感謝合作;征詢意見和建議;歡迎再次光臨。

2.散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星現(xiàn)付方式購買旅游服務的旅游形式。

3.散客旅游分為散客自助游和散客團旅游。前者又分為全自助游和半自助游。后者又分為組合旅游和小包價旅游。小包價旅游中的包價部分為：房費及早餐、交通集散地接送、城市間交通、旅行社手續(xù)費。

4.散客團旅游與團體報價旅游的區(qū)別是：1)付費方式不同。2)旅游服務價格不同。

5.小包價旅游與全包價旅游相比，相同的是行程為旅行社預先安排，不同的是：1)人數(shù)少，為9人以下。2)不派全陪。3)有一定的自由度。4)價格貴一些。

6.組合旅游由于無領隊、全陪的管理和監(jiān)督，游客被騙被宰的隱患較高。

7.散客接站，導游人員應提前抵達：接機提前20分鐘;接火車提前30分鐘。散客送站，導游人員應在送站前24小時確認送站時間、地點，并應使游客提前到達：送火車提前40分鐘;送國際航班提前120分鐘;中小機場送國內航班提前60分鐘;大機場送國內航班提前90分鐘。

8.散客接送站時，若導游未找到游客，應：1)到相關部門了解游客情況;2)與司機共同尋找20分鐘;3)向計調報告;4)如確認無法找到，經計調同意后，方可離開。

9.在送散客的途中，導游應致簡單的歡送辭，內容包括：1)征詢在本地的感受;2)征詢服務意見和建議;3)代表旅行社表示感謝。

10.自駕車旅游分為團隊自駕車旅游和自駕車散客旅游，前者在公路收費站或賓館接團，后者在進入目的地的路口或公路收費站接團。

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