傳統實體藥店在互聯網的巨大沖擊下該如何破局？

環(huán)球網校醫(yī)學考試網考后發(fā)布2015年執(zhí)業(yè)藥師資格考試各科真題及答案匯總

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　　對藥店而言，參茸曾經是當仁不讓的優(yōu)勢品類，(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集"傳統實體藥店在互聯網的巨大沖擊下該如何破局？"相關資訊)但隨著商超等更具人氣賣場對參茸品類的爭奪，其在藥店中的份額一路下滑，至今已是商超的絕對主流。

　　不管是之前的參茸產品向大商場轉移，還是當今的保健品、醫(yī)療器械向電商轉移，他們很大的相似點是：對顧客而言，這類產品是具有一定標準的高端消費品，過去大商場及當今的互聯網都是通過降低價格來實現顧客動銷的遷移。

　　而藥店之所以表現被動，主要是沒能在此類產品的服務方面培養(yǎng)起顧客的信任與依賴感，顧客僅憑自己的認知去使用此類產品，當互聯網打出價格優(yōu)勢時，就會激發(fā)顧客消費習慣的迅速轉移。這與其說是互聯網的價格優(yōu)勢吸引所致，不如說是原來藥店的此類商品對顧客的粘性不足使然。

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　　短期應對，以快制勝

　　天下武功，唯快不破。就實體藥店而言，要想有效應對這兩大品類的迅猛遷移，個人認為當前最需要做的是——敬畏變化快速響應，(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集"傳統實體藥店在互聯網的巨大沖擊下該如何破局？"相關資訊)如輕以怠之久不應戰(zhàn)，等到這兩大品類在電商渠道上銷售大勢已定，恐怕就回天乏力。

　　就實體藥店而言，一方面要積極開拓這兩大品類的線上銷售渠道，主動探索與掌握線上銷售規(guī)律，以應對未來渠道的轉變;另一方面，在當前的營銷策略應對上，也必須主動應對，有所作為。

　　在保健品價格方面，首先，對于電商用以吸引眼球的競價商品，尤其是一些銷量較大的高頻次消費產品，應積極主動地實行與線上同價，這在某種程度上好比過往專業(yè)便利藥店面對平價藥房的沖擊作出的主動應變，可有效扯平價格攻擊之勢而得以實現新的優(yōu)勢平衡，從而保護藥店的優(yōu)勢沒有被削弱。

　　同時，可聚焦一些當前較為冷門的功能性產品，培養(yǎng)出新的藥店熱銷保健上品群，如番茄紅素、β—胡蘿卜素、輔酶Q10等對疾病起輔助治療的功能性保健品，這些產品的網上渠道短期內肯定難成氣候，也無法培養(yǎng)。

　　而就醫(yī)療器械而言，除了在價格上積極應對網上渠道以外，還可通過克夷之短的策略去化解。

　　事實上，在醫(yī)療器械電子商務領域，線上銷售存在許多難以克服的缺點，如：賣方沒有廠家，難以保證一手貨源;網店經營者良莠不齊，產品質量、服務問題較多，經常出現以次充好、貨不對板等現象;買賣雙方難以深入溝通，用戶體驗不足;誠信問題突出、買家信心不夠等等。作為線下渠道，應主動提升醫(yī)療器械類的品牌與品質，增強試用、體驗等現場互動感，強化售后服務，甚至主動承攬起線上銷售的后續(xù)服務，正如手機、電器等諸多線下渠道，通過做強“小服務”取勝。

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　　長期應對：特色突圍，唯有服務

　　但就實體藥店而言，短期應對頂多是化解網上的攻勢，根本無法建立起獨特優(yōu)勢。從互聯網的發(fā)展趨勢來看，未來一定是線上線下的高度融合(環(huán)球網校醫(yī)學考試網搜集"傳統實體藥店在互聯網的巨大沖擊下該如何破局？"相關資訊)，誰也無法完全取代誰，作為實體店，最終必須建立起自身的特色優(yōu)勢，與線上渠道相得益彰，共生共榮。

　　其實，大家從近些年中藥養(yǎng)生類產品尤其是貴細中藥從商超往藥店的回歸中，應該可以得到一些啟示。正是藥店同仁的群起而動，一方面加大了這些產品在藥店的展示氣勢，另一方面加大了藥店的專業(yè)優(yōu)勢，從而讓顧客在中藥養(yǎng)生方面的購買和使用，重新回歸藥店。

　　為此，實體藥店想要從根本上鞏固與增強保健品、醫(yī)療器械的銷售優(yōu)勢，打造專業(yè)服務其實是唯一的出路。

　　通過專業(yè)服務，讓保健品回歸到為顧客提供營養(yǎng)解決方案的工具化屬性，培養(yǎng)顧客對藥店健康方案提供能力的關注與依賴。事實上，保健品的使用比藥品使用更需要專業(yè)支撐，對未病預防，更加需要結合人體的生理狀況與生化指標水平來合理使用。這些年來，如果說藥品錯用有一定普遍性的話，那么營養(yǎng)保健品的錯用、亂用則更嚴重。

　　所謂保健，西方科學講究的是營養(yǎng)均衡，而中醫(yī)中藥科學講究的是陰陽平衡，二者都強調具體問題具體分析，不應該單憑一知半解就進行簡單增補，更不應該人云亦云跟風使用。

　　利用實體藥店時間、地點等便利優(yōu)勢，再配以專業(yè)服務，讓醫(yī)療器械產品的銷售演變成檢測、理療方案的銷售;把實體藥店變成能幫顧客檢定、校正、維修、養(yǎng)護醫(yī)療器械的售后中心;同時，讓我們的實體藥店成為幫助顧客合理使用醫(yī)療器械的體驗和培訓中心，讓各種醫(yī)療器械真正造福周邊百姓。(來源：廣州日報)

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