2014年咨詢工程師《咨詢概論》講義:第六章三節(jié)

　　第三節(jié) 系統(tǒng)分析法

　　一、系統(tǒng)的含義

　　1.系統(tǒng)的概念

　　系統(tǒng)的概念來(lái)源于人類的長(zhǎng)期社會(huì)實(shí)踐。通常認(rèn)為，系統(tǒng)是由某些相互聯(lián)系的部件集合而成。這些部件可以是具體的物質(zhì)，也可以是抽象的組織。它們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)彼此相互影響而構(gòu)成系統(tǒng)的特性。由這些部件結(jié)合而成的系統(tǒng)的運(yùn)行有一定目標(biāo)，系統(tǒng)內(nèi)部件及其結(jié)構(gòu)的變化都可能影響和改變系統(tǒng)的特性。

　　2.系統(tǒng)的構(gòu)成要素

　　每一個(gè)獨(dú)立的系統(tǒng)都必須具備三個(gè)要素，即系統(tǒng)的部件及其屬性、系統(tǒng)的環(huán)境及其界限、系統(tǒng)的輸入與輸出。主統(tǒng)由許多部件組成。當(dāng)系統(tǒng)中的某個(gè)部件本身即是一個(gè)系統(tǒng)時(shí)，就可以稱此部件為該系統(tǒng)的子系統(tǒng)。系統(tǒng)的諸部件都有不同的屬性，同時(shí)又相互影響。系統(tǒng)部件的組合結(jié)構(gòu)從整體上影響著系統(tǒng)的特征和行為。任何系統(tǒng)都是在一個(gè)外界環(huán)境條件下運(yùn)行的。系統(tǒng)既受到環(huán)境的影響，同時(shí)也對(duì)環(huán)境施加影響。系統(tǒng)與環(huán)境的交互影響產(chǎn)生了系統(tǒng)的輸入與輸出。

　　3.系統(tǒng)的特性

　　一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、結(jié)構(gòu)性、動(dòng)態(tài)性，目的性和環(huán)境適應(yīng)性六個(gè)基本特性。

　　(1)整體性。系統(tǒng)是由各個(gè)相互聯(lián)系和彼此影響的部件(或要素)結(jié)合而且。系統(tǒng)作為一個(gè)統(tǒng)一的整體存在，各部件的獨(dú)立機(jī)能和相互關(guān)系只能統(tǒng)一和協(xié)調(diào)于系統(tǒng)的整體之中。

　　(2)相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各部件之間存在相互聯(lián)系、相互依存、相互制約的關(guān)系。它 們通過(guò)特定的關(guān)系結(jié)合在一起，形成一個(gè)具有特定性能的系統(tǒng)。

　　(3)結(jié)構(gòu)性。結(jié)構(gòu)性是系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系的反映。相同部件具有不同的結(jié)構(gòu)形式時(shí)，該系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生不同的功能和效果。

　　(4)動(dòng)態(tài)性。系統(tǒng)具有與空間及時(shí)間階段有關(guān)的活動(dòng)方式。

　　(5)目的性。系統(tǒng)活動(dòng)本身都具有明確的目的。系統(tǒng)各部件為實(shí)行系統(tǒng)的既定目標(biāo)而協(xié)調(diào)于一個(gè)整體之中，并為此進(jìn)行活動(dòng)。

　　(6)環(huán)境適應(yīng)性。任何系統(tǒng)都存在于一定的環(huán)境中，與外界環(huán)境進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。系統(tǒng)要生存和具有活力，就必須適應(yīng)環(huán)境的變化。

　　若以工程項(xiàng)目決策分析作為考察和研究的對(duì)象，則可把項(xiàng)目決策分析當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)。該系統(tǒng)包括市場(chǎng)分析、技術(shù)分析、財(cái)務(wù)分析、經(jīng)濟(jì)分析、社會(huì)分析、環(huán)境分析等多個(gè)子系統(tǒng)。項(xiàng)目決策分析系統(tǒng)的各個(gè)組成部分之間密切聯(lián)系、相互影響，如市場(chǎng)分析，為項(xiàng)目產(chǎn)品方案和建設(shè)規(guī)模確定提供依據(jù)，市場(chǎng)分析又為財(cái)務(wù)分析提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。項(xiàng)目決策分析既要考慮外界經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自然環(huán)境等對(duì)項(xiàng)目的影響，又要研究項(xiàng)目建設(shè)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)等的影響。來(lái)自各個(gè)方面的信息經(jīng)過(guò)選擇、處理，作為輸入量，輸入到項(xiàng)目決策分析系統(tǒng)，在系統(tǒng)中經(jīng)過(guò)接收、選擇、疊加、變換、反饋等一系列復(fù)雜過(guò)程，最終輸出一個(gè)作為決策依據(jù)的輸出量。因此，工程項(xiàng)目決策分析應(yīng)當(dāng)視為一個(gè)系統(tǒng)，工程項(xiàng)目決策分析工作應(yīng)該采用系統(tǒng)方法論進(jìn)行研究。

　　二、系統(tǒng)分析的概念

　　“系統(tǒng)分析”(Systems Analysis)一詞最早是在20世紀(jì)30年代提出的，當(dāng)時(shí)是以管理為主要應(yīng)用對(duì)象。在20世紀(jì)40年代到70年代，系統(tǒng)分析沿著兩條不同的渠道發(fā)展：一條是通過(guò)咨詢單位和研究機(jī)構(gòu)，將系統(tǒng)分析方法廣泛運(yùn)用到軍事系統(tǒng)、社會(huì)系統(tǒng)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng);另一是發(fā)展渠道是與大學(xué)相聯(lián)系的研究和教學(xué)活動(dòng)。到20世紀(jì)70 年代，由于系統(tǒng)分析在實(shí)際應(yīng)用和理論研究方面取得了一系列成果，系統(tǒng)分析方法被認(rèn)為對(duì)改進(jìn)和提高決策系統(tǒng)的功能和有效性大有益處。系統(tǒng)分析作為決策的輔助手段不斷得到發(fā)展。

　　系統(tǒng)分析的定義可以描述為：系就分析是一種決策輔助技術(shù)。它采用系統(tǒng)方法對(duì)所研究的問(wèn)題提出各種可行方案或策略，進(jìn)行定性和定量分析、評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)，幫助決策者提高對(duì)所研究的問(wèn)題認(rèn)識(shí)的清晰程度，以便決策者選擇行動(dòng)方案。

　　運(yùn)用多學(xué)科知識(shí)和方法以及系統(tǒng)思考的觀點(diǎn)是系統(tǒng)分析工作的核心。系統(tǒng)分析的思考方式應(yīng)是從系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)出發(fā)研究和評(píng)價(jià)系統(tǒng)各個(gè)部分或子系統(tǒng)間相互關(guān)系及其動(dòng)態(tài)變化過(guò)程，建立具有學(xué)習(xí)型組織功能的協(xié)調(diào)系統(tǒng)。

　　系統(tǒng)分析法是眾多咨詢方法中的基礎(chǔ)方法。它不局限于解決某一類咨詢問(wèn)題，而是為咨詢提供了一種思考問(wèn)題的思維方式。通過(guò)系統(tǒng)分析，可以準(zhǔn)確地診斷問(wèn)題，深刻地揭示問(wèn)題起因，明確咨詢目標(biāo)，找出解決問(wèn)題的可行方案，并通過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這些方案進(jìn)行比較，幫助委托人在復(fù)雜的問(wèn)題和環(huán)境中作出科學(xué)抉擇。

　　系統(tǒng)分析在項(xiàng)目投資決策分析中具有重要作用。在項(xiàng)目決策之前，要進(jìn)行充分的系統(tǒng)分析活動(dòng)，如明確項(xiàng)目投資的目標(biāo)和價(jià)值準(zhǔn)則，提出可行方案或替代方案案，了解各個(gè)方案的可行性及其可能產(chǎn)生的結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)有應(yīng)急計(jì)劃等，以供決策時(shí)參考。這些作業(yè)內(nèi)容都需要通過(guò)系統(tǒng)分析完成。因此，系統(tǒng)分析工作質(zhì)量的好壞將直接影響到?jīng)Q策的質(zhì)量和水平。在決策過(guò)程中，通過(guò)系統(tǒng)分析首先明確問(wèn)題和目標(biāo)，并提出解決問(wèn)題和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的各種可行方案，然后再由決策者通過(guò)決策分析選用滿意的或最佳的方案。

　　三、系統(tǒng)分析的內(nèi)容

　　系統(tǒng)分析是一種科學(xué)方法，具有作為獨(dú)立學(xué)科所界定的內(nèi)容以及實(shí)現(xiàn)這些內(nèi)容的方法和步驟。

　　1.系統(tǒng)研究

　　從系統(tǒng)分析的作業(yè)活動(dòng)角度看，系統(tǒng)研究作業(yè)的中心內(nèi)容是由一個(gè)問(wèn)題狀況的分析過(guò)渡到系統(tǒng)目標(biāo)的確認(rèn)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中需要了解由于外界刺激而引起的問(wèn)題及其狀況，選擇合適的系統(tǒng)目標(biāo)。為確定目標(biāo)而需要了解系統(tǒng)的界限和約束、問(wèn)題的價(jià)值準(zhǔn)則以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而可能選擇的行動(dòng)方案等。

　　系統(tǒng)研究作業(yè)的基本過(guò)程和內(nèi)容可以歸結(jié)為問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題定義、問(wèn)題診斷、目標(biāo)確認(rèn)等四個(gè)階段。問(wèn)題發(fā)現(xiàn)是指?jìng)€(gè)體或組織意識(shí)到它們所處的困境或不滿意狀態(tài)的過(guò)程。問(wèn)題定義是對(duì)問(wèn)題狀況屬性的界定。問(wèn)題診斷是在認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的存在并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義后，對(duì)于需要進(jìn)行原因診斷的問(wèn)題進(jìn)行問(wèn)題根源的探究。由于在進(jìn)行原因診斷時(shí)，必然存在和遇到一條因果鏈，因此因果鏈中的斷點(diǎn)往往可能就是問(wèn)題的根源。在找到問(wèn)題的根源后就可以對(duì)目標(biāo)加以確認(rèn)。

　　由問(wèn)題發(fā)現(xiàn)過(guò)渡到目標(biāo)確認(rèn)的過(guò)程，是一個(gè)創(chuàng)造或發(fā)現(xiàn)的過(guò)程。因?yàn)闆Q策者從其所處的環(huán)境出發(fā)，憑借直覺和敘述提出的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，只能描述出問(wèn)題狀況所具有的性質(zhì)，而且描述的性質(zhì)也較概念化，往往難于滿足具體的技術(shù)性強(qiáng)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和量化的需要。只有在目標(biāo)確定以后，系統(tǒng)目標(biāo)所具有的性質(zhì)才能滿足系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)量化以及系統(tǒng)評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)作業(yè)等專業(yè)性操作的要求。所以，在系統(tǒng)分析中，確定合適的系統(tǒng)目標(biāo)是具有決定性意義的。一項(xiàng)沒(méi)有正確目標(biāo)或者具有錯(cuò)誤目標(biāo)的系統(tǒng)求解活動(dòng)等于是做了一個(gè)錯(cuò)誤問(wèn)題的研究活動(dòng)。

　　系統(tǒng)研究過(guò)程也是信息處理過(guò)程。在問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、定義和描述過(guò)程中，首要的是搜集資料。搜集到一定的資料后，對(duì)資料進(jìn)行分類整理，并按問(wèn)題狀況的特性進(jìn)行

　　比較，使其呈現(xiàn)出某種程度的結(jié)構(gòu)化。將這些結(jié)構(gòu)化的資料和信息利用統(tǒng)計(jì)方法做出比較和運(yùn)算，以幫助發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問(wèn)題狀況的本質(zhì)或目標(biāo)。

　　2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)的任務(wù)是到系統(tǒng)研究作業(yè)所限定的系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)和目標(biāo)的特性進(jìn)一步結(jié)構(gòu)化，采用合理的、合乎邏輯的設(shè)計(jì)過(guò)程和方法反映系統(tǒng)的行為特征及其效果;系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)兼顧系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和可操作性兩項(xiàng)原則。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的在于反映現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)環(huán)境因素及系統(tǒng)結(jié)構(gòu)對(duì)于目標(biāo)效果的影響。而客觀現(xiàn)實(shí)世界中存在著各式各樣的系統(tǒng)，有的是較為簡(jiǎn)單的確定性系統(tǒng)，一般是屬于結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng);有的是較為復(fù)雜的不確定性系統(tǒng)，通常是有人參與的系統(tǒng)。后者的目標(biāo)往往模糊不清，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)也不能完美地定義。這類系統(tǒng)一般是屬于非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)可以應(yīng)用硬系統(tǒng)思維過(guò)程的思路進(jìn)行分析和描述。非結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)則要用軟系統(tǒng)思維過(guò)程來(lái)處理。

　　由于系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容較為復(fù)雜，又受不確定性因素的影響，經(jīng)過(guò)系玩設(shè)計(jì)建立系統(tǒng)的概念模型后，很難由直覺判定該系統(tǒng)模型的正確程度，因此應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可信度鑒定，測(cè)定所建立的系統(tǒng)是否合理。一般來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)設(shè)計(jì)的可信度鑒定可以從兩個(gè)方面進(jìn)行。一方面是從系統(tǒng)的解析水準(zhǔn)觀念鑒定，比如說(shuō)在測(cè)定系統(tǒng)可信度時(shí)，采取適當(dāng)降低信息源的解析水準(zhǔn)，使之可以不經(jīng)過(guò)復(fù)雜的運(yùn)算過(guò)程，而僅透過(guò)一般的經(jīng)驗(yàn)或簡(jiǎn)單的計(jì)算，就可以粗略地了解系統(tǒng)的行為特征，并以此來(lái)鑒定所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)行為是否合理可信;另一方面是從系統(tǒng)的基本特性或結(jié)構(gòu)來(lái)鑒定，比如設(shè)計(jì)的系統(tǒng)是描述靜態(tài)的系統(tǒng)，但如果該系統(tǒng)結(jié)構(gòu)不具備靜態(tài)系統(tǒng)的平衡條件，那么該系統(tǒng)顯然是錯(cuò)誤的。

　　系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)完成以后，便展示了系統(tǒng)目標(biāo)覆蓋范圍內(nèi)的各個(gè)系統(tǒng)部件以及部件之間的關(guān)系組合，描述了系統(tǒng)環(huán)境、決策系統(tǒng)與目標(biāo)之間的相互聯(lián)系和影響，建立了系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖和系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖等，這兩個(gè)階段的工作是以方法論和思維邏輯性的工作為主。

　　3.系統(tǒng)量化

　　系統(tǒng)量化作業(yè)是應(yīng)用數(shù)學(xué)和分析模型，對(duì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行屬性的量化，如系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系式的表示及其參數(shù)的辨識(shí)、系統(tǒng)優(yōu)化解的求解、系統(tǒng)經(jīng)濟(jì)效果的計(jì)算等等。通過(guò)系統(tǒng)量化階段，又進(jìn)一步縮小了系統(tǒng)不可知部分信息。對(duì)決策者來(lái)說(shuō)，這又進(jìn)一步縮減了信息量，或者說(shuō)使決策者又進(jìn)一步減免了有關(guān)專業(yè)知識(shí)性的困擾。

　　系統(tǒng)量化作業(yè)大致有三個(gè)方面：

　　(1)在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)作業(yè)時(shí)，為了設(shè)計(jì)方便，往往采用封閉的思維體系進(jìn)行設(shè)計(jì)。為了顯示原決策問(wèn)題的開放特性，必須在量化過(guò)程中把系統(tǒng)與環(huán)境的相互能動(dòng)性描述出來(lái)。在這方面，系統(tǒng)模擬和預(yù)測(cè)方法是有力的工具。

　　(2)確定系統(tǒng)的行為和目標(biāo)之間的關(guān)系。它們?cè)谙到y(tǒng)結(jié)構(gòu)中是以隱含狀態(tài)存在的。為了明確系統(tǒng)行為對(duì)特定的決策問(wèn)題的效果和意義，在量化作業(yè)中，除了應(yīng)該考慮如何優(yōu)化一個(gè)已經(jīng)給出的系統(tǒng)外，還應(yīng)通過(guò)計(jì)算結(jié)果的信息反饋調(diào)整和修改原來(lái)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，即如何設(shè)計(jì)出一個(gè)優(yōu)化的系統(tǒng)。為實(shí)明此要求，數(shù)學(xué)規(guī)劃和系統(tǒng)優(yōu)化技術(shù)是不可缺少的。

　　(3)通過(guò)系統(tǒng)量化的作業(yè)過(guò)程，根據(jù)決策者可以控制的環(huán)境因素，將系統(tǒng)的行為特性以不同的類別或方案形式加以表達(dá)，歸納出與決策者有關(guān)的各個(gè)不同方案的性能指標(biāo)，展示出各類方案對(duì)系統(tǒng)目標(biāo)所產(chǎn)生的效果。為此，經(jīng)濟(jì)效果分析方法等經(jīng)常被用來(lái)作為系統(tǒng)行為及性能指標(biāo)的定量表達(dá)工具。

　　4.系統(tǒng)評(píng)價(jià)

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)是根據(jù)明確的系統(tǒng)目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)的屬性，用有效的標(biāo)準(zhǔn)測(cè)定系統(tǒng)的性質(zhì)和狀態(tài)，然后與一定的評(píng)價(jià)準(zhǔn)則相比較并做出判斷。

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的是要從技術(shù)、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)、政治等多方面對(duì)所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過(guò)分析和評(píng)價(jià)選擇最為滿意的設(shè)計(jì)方案。所以系統(tǒng)評(píng)價(jià)應(yīng)全面、綜合地分析系統(tǒng)在評(píng)價(jià)準(zhǔn)則方面的所得所失，并且采用綜合評(píng)價(jià)方法尋找能獲得盡可能大的價(jià)值的系統(tǒng)方案。

　　系統(tǒng)評(píng)價(jià)的程序如下：

　　(1)明確被評(píng)價(jià)的系統(tǒng)對(duì)象。因?yàn)樵u(píng)價(jià)對(duì)象的不同，評(píng)價(jià)的內(nèi)容就不一樣;

　　(2)明確被評(píng)價(jià)系統(tǒng)的目標(biāo)和屬性;

　　(3)確定評(píng)價(jià)準(zhǔn)則，這些準(zhǔn)則與系統(tǒng)屬性和目標(biāo)應(yīng)是相關(guān)的;

　　(4)采用適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)方法，進(jìn)行評(píng)價(jià)并作合理性分析。

　　目前國(guó)內(nèi)外使用的評(píng)價(jià)方法很多，在選用系統(tǒng)評(píng)價(jià)方法時(shí)應(yīng)該根據(jù)具體問(wèn)題而定。由于系統(tǒng)的類型和內(nèi)容不同，系統(tǒng)測(cè)度也就不一樣，因而評(píng)價(jià)方法也不同。

　　5.系統(tǒng)協(xié)調(diào)

　　系統(tǒng)整體功能和效應(yīng)的發(fā)揮有賴于系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)與目標(biāo)以及系統(tǒng)各組成部件的互相聯(lián)系和相互作用，這些子系統(tǒng)的相互作用可以在宏觀層次上形成某種系統(tǒng)的整體效應(yīng)和宏觀結(jié)構(gòu)。系統(tǒng)的宏觀結(jié)構(gòu)和整體效應(yīng)可能反映出系統(tǒng)的整體功能不等于各子系統(tǒng)功能之和。即兩種可能性：一種是系統(tǒng)的整體功能大于各部分子系統(tǒng)功能之和;另一種是系統(tǒng)的整體功能小于各部分子系統(tǒng)功能之和。

　　系統(tǒng)協(xié)調(diào)的目的就是通過(guò)某種方法組織或調(diào)控所研究的系統(tǒng)，使之從無(wú)序轉(zhuǎn)為有序，達(dá)到使系統(tǒng)協(xié)同狀態(tài)。系統(tǒng)協(xié)同狀態(tài)越高，輸出的功能和效應(yīng)就越大，系統(tǒng)的負(fù)效應(yīng)就越小，結(jié)果就越有價(jià)值。需要進(jìn)行協(xié)調(diào)的系統(tǒng)一般都是各子系統(tǒng)之間既有合作又有競(jìng)爭(zhēng)的系統(tǒng)。各子系統(tǒng)之間應(yīng)構(gòu)成一個(gè)由信息作為“中介”的反饋控制系統(tǒng)。當(dāng)整體系統(tǒng)具有多個(gè)局中人(決策人)構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)決策模式時(shí)，就可能出現(xiàn)第三方介入?yún)f(xié)調(diào)。