2014年咨詢工程師《組織與管理》講義:第一章二節(jié)

　　2014咨詢工程師(投資)報(bào)考專題

　　第二節(jié) 工程項(xiàng)目管理的基本原理：目標(biāo)的系統(tǒng)管理和過程控制。

　　一、 目標(biāo)的系統(tǒng)管理

　　一方面首先確定工程項(xiàng)目總目標(biāo)，采用工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure，WBS)方法將總目標(biāo)層層分解成若干個(gè)子目標(biāo)和可執(zhí)行目標(biāo)，將它們落實(shí)到工程項(xiàng)目建設(shè)周期的各個(gè)階段和各個(gè)責(zé)任人，并建立由上而下，由整體到局部的目標(biāo)控制系統(tǒng)。另一方面，要做好整個(gè)系統(tǒng)中各類目標(biāo)(如質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)和費(fèi)用目標(biāo))的協(xié)調(diào)平衡和各分項(xiàng)目標(biāo)的銜接和協(xié)作工作，使整個(gè)系統(tǒng)步調(diào)一致、有序進(jìn)行，從而保證總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(一)工程項(xiàng)目目標(biāo)

　　工程項(xiàng)目目標(biāo)必須明確、可行、具體和可以度量，并須在投資方與業(yè)主、承包商之間達(dá)成一致。通常不允許在工程項(xiàng)目實(shí)施中仍存在不確定的目標(biāo)和對(duì)目標(biāo)做過多、過大的修改。如果必須改動(dòng)項(xiàng)目目標(biāo)，則工程項(xiàng)目的各個(gè)參與方必須就項(xiàng)目的全部變動(dòng)內(nèi)容達(dá)成一致意見。

　　工程項(xiàng)目目標(biāo)的確定應(yīng)滿足如下條件：(1)目標(biāo)應(yīng)是具體的，具有可評(píng)估性和可量化性，不應(yīng)含混模糊; (2)目標(biāo)應(yīng)與上級(jí)組織目標(biāo)一致; (3)在可能時(shí)，以可交付成果的形式對(duì)目標(biāo)進(jìn)行說明，如評(píng)估報(bào)告、設(shè)計(jì)圖紙等; (4)目標(biāo)是可理解的，即必須讓其他人知道你正努力去達(dá)到什么; (5)目標(biāo)是現(xiàn)實(shí)的，即是你應(yīng)該去做的事情; (6)目標(biāo)應(yīng)具有時(shí)間性，如果目標(biāo)沒有時(shí)間限制，可能永遠(yuǎn)無法達(dá)到; (7)目標(biāo)是可達(dá)到的，但需要努力和承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn); (8)目標(biāo)的可授權(quán)性，即每個(gè)目標(biāo)都可授權(quán)給具體的人來負(fù)責(zé)。

　　工程項(xiàng)目目標(biāo)的特點(diǎn)：(1)多目標(biāo)性。 (2)優(yōu)先性。 (3)層次性。

　　(二)工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)

　　1.工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)的建立過程

　　(1)工程項(xiàng)目構(gòu)思：常常是下列的一個(gè)或多個(gè)因素導(dǎo)致的結(jié)果：1)市場(chǎng)需求2)經(jīng)營(yíng)需要3)客戶要求4)技術(shù)進(jìn)步 5)法律要求6)國(guó)家為了解決社會(huì)問題(2)識(shí)別需求。 (3)提出項(xiàng)目目標(biāo)。分析的具體內(nèi)容包括：①工程項(xiàng)目擬提供的產(chǎn)品或服務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀分析和前景預(yù)測(cè);②投資方的發(fā)展戰(zhàn)略、現(xiàn)狀和能力分析;③工程項(xiàng)目環(huán)境分析。 (4)建立目標(biāo)系統(tǒng)。工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)是一種層次結(jié)構(gòu)： 1)系統(tǒng)目標(biāo)，即整個(gè)工程項(xiàng)目的總目標(biāo)。系統(tǒng)目標(biāo)通常可以分為工程項(xiàng)目功能目標(biāo)、技術(shù)目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)、社會(huì)目標(biāo)和生態(tài)目標(biāo)等。 2)子目標(biāo)。由系統(tǒng)目標(biāo)分解得到。它僅適用于工程項(xiàng)目的某一方面，相當(dāng)于目標(biāo)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)目標(biāo)。 3)可執(zhí)行目標(biāo)。該級(jí)目標(biāo)應(yīng)具有可操作性，也稱作操作目標(biāo)。

　　2.工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)建立的依據(jù)

　　(1)業(yè)主的需求說明。(2)國(guó)家、地方政府頒布的法律、法規(guī)、細(xì)則等。 (3)國(guó)家和行業(yè)頒布的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程等。 (4)其他資料。如與本工程項(xiàng)目性質(zhì)類似的歷史數(shù)據(jù)，與本工程項(xiàng)目相關(guān)的最新技術(shù)發(fā)展資料等。

　　3.工程項(xiàng)目目標(biāo)系統(tǒng)的建立方法：可以采用工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)方法建立工程項(xiàng)目的目標(biāo)系統(tǒng)。

　　(三)工程項(xiàng)目目標(biāo)管理。

　　1.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：

　　(1)目標(biāo)管理的系統(tǒng)性有利于增強(qiáng)責(zé)任感。

　　(2)明確的個(gè)人目標(biāo)在滿足項(xiàng)目目標(biāo)要求的同時(shí)，也滿足了實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的需要，最大程度地調(diào)動(dòng)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性。

　　(3)目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)最終的結(jié)果，而不在意其實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段，可充分發(fā)揮項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)成員的主觀能動(dòng)性。

　　2.目標(biāo)管理的系統(tǒng)控制方法：“計(jì)劃一執(zhí)行一檢查一糾偏一新計(jì)劃”的動(dòng)態(tài)控制過程。

　　實(shí)施目標(biāo)管理的系統(tǒng)控制必須注意，對(duì)三大目標(biāo)中任一目標(biāo)做出改變，都必須考慮對(duì)另外兩個(gè)目標(biāo)的影響。

　　二、過程控制

　　(一)過程控制的含義

　　(二)兩類項(xiàng)目過程

　　項(xiàng)目過程分為兩大類，一類是創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程。創(chuàng)造項(xiàng)目產(chǎn)品的過程因產(chǎn)品的不同而各異，創(chuàng)造工程項(xiàng)目產(chǎn)品的典型過程為前期籌劃一設(shè)計(jì)一采購(gòu)一施工一驗(yàn)收一總結(jié)評(píng)價(jià)，這些過程關(guān)注實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目產(chǎn)品的特性、功能和質(zhì)量。另一類是項(xiàng)目管理過程，不因產(chǎn)品不同而各異，它們的典型過程是啟動(dòng)‘計(jì)劃一實(shí)施一檢查一處理“，也可以把檢查和處理兩個(gè)過程合并起來叫控制過程。

　　(三)過程控制的基本程序

　　1.計(jì)劃(Plan)：①明確工作目標(biāo)并按工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)原理將工作層層分解，確立每項(xiàng)作業(yè)的具體目標(biāo);②明確實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的具體操作過程;③確定過程順序和相互作用;④為運(yùn)行和控制過程確定準(zhǔn)則和方法;⑤明確保證必需的資源和信息以有效支持過程運(yùn)行;⑥在以上工作的基礎(chǔ)上作出詳細(xì)工作計(jì)劃;⑦對(duì)工程項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行評(píng)審、批準(zhǔn)。

　　2.實(shí)施(Do)：實(shí)施過程就是從資源投入到成果實(shí)現(xiàn)的過程，主要就是協(xié)調(diào)人力和其他資源以執(zhí)行工程項(xiàng)目計(jì)劃。

　　3.檢查(Check)：就是通過對(duì)進(jìn)展情況進(jìn)行不斷的監(jiān)測(cè)和分析，以預(yù)防質(zhì)量不合格、預(yù)防工期延誤、預(yù)防費(fèi)用超支，確保工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　4.處理(Act)：處理措施包括兩方面。一方面是客觀情況變化，必須采取必要的措施調(diào)整計(jì)劃，特別是變化影響到費(fèi)用、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等方面，必須做出相應(yīng)的變更。另一方面，通過分析發(fā)現(xiàn)管理工作有缺陷，就應(yīng)提出改進(jìn)管理的措施，使管理工作持續(xù)進(jìn)行。

　　5、動(dòng)態(tài)控制的糾偏措施：組織、管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)措施。