2014年咨詢工程師《組織與管理》考點:咨詢項目的組織與實施

　　1.工作前期準備

　　(1)認真研究項目的相關(guān)資料。一般來說在委托協(xié)議或合同簽訂之前，咨詢工程師已對項目的有關(guān)情況進行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。在委托協(xié)議或合同簽訂之后，咨詢工程師應(yīng)盡快認真而詳盡地研究有關(guān)資料，包括項目背景材料、國家相關(guān)法規(guī)、項目有關(guān)文件以及與項目有關(guān)其他情況資料。

　　特別要注意研究顧客明確的或隱含的要求與期望。

　　(2)制訂項目咨詢工作計劃。對于每個咨詢項目，委托方都有不同的要求，這些要求一般反應(yīng)在委托方提供的項目工作大綱(TOR)中。項目咨詢工作計劃是項目咨詢工程師根據(jù)委托方要求，在對項目相關(guān)資料進行認真研究的基礎(chǔ)上，按委托合同對項目工作內(nèi)容、時間進度、工作質(zhì)量、費用情況、成果提交方式等方面的要求來制訂的，用以指導(dǎo)、安排咨詢工作。項目咨詢工作計劃編寫一般由項目經(jīng)理來完成(參見第五章“工程項目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

　　(3)成立項目團隊。根據(jù)工作計劃的要求，及時明確項目經(jīng)理，構(gòu)建項目團隊，并進行團隊工作職責任務(wù)分工(詳見第五章“工程項目人力資源管理”相關(guān)內(nèi)容)。

　　2.組織計劃實施

　　(1)逐層落實工作計劃。根據(jù)咨詢工作計劃的安排和咨詢團隊的職責任務(wù)分工，層層制訂具體實施計劃，把工作計劃落實到人。需要到項目現(xiàn)場進行工作時，要嚴格執(zhí)行咨詢行業(yè)及企業(yè)現(xiàn)場的有關(guān)規(guī)定，并在企業(yè)的配合下完成相關(guān)工作。

　　(2)組織實施。在項目團隊成員按照各自分工完成其相關(guān)的工作過程中，項目經(jīng)理要進行認真的組織與協(xié)調(diào)。必要時要進行系統(tǒng)性組合與優(yōu)化，對出現(xiàn)的差異部分進行修正。

　　(3)溝通與調(diào)整。為使咨詢成果較好地符合委托方的要求，在咨詢工作開展過程中，必須經(jīng)常與委托方進行必要的溝通。特別是在正式交付咨詢成果之前進行的溝通更為重要。在溝通中重點解決以下三方面問題：

　　1)原委托協(xié)議或合同簽訂過程中顧客提供的情況與實際情況有差異，為此咨詢工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產(chǎn)生的時間變化等。

　　2)咨詢工作成果與委托方原期望結(jié)果之間存在的差異，差異產(chǎn)生的原因等。

　　3)咨詢工程師將咨詢結(jié)論的主要依據(jù)、問題、基本意見等與委托方進行交流，聽取對方意見，并根據(jù)具體情況，決定是否對咨詢意見進行必要的補充和調(diào)整。