2013年咨詢工程師《項目組織與管理》要點(52)

　　(二)咨詢項目的組織與實施$lesson$

　　1.工作前期準備

　　(1)認真研究項目的相關資料。一般來說在委托協議或合同簽訂之前，咨詢工程師已對項目的有關情況進行了一些必要的了解，但由于各方面原因，這種了解受到一定的限制。在委托協議或合同簽訂之后，咨詢工程師應盡快認真而詳盡地研究有關資料，包括項目背景材料、國家相關法規(guī)、項目有關文件以及與項目有關其他情況資料。

　　特別要注意研究顧客明確的或隱含的要求與期望。

　　(2)制訂項目咨詢工作計劃。對于每個咨詢項目，委托方都有不同的要求，這些要求一般反應在委托方提供的項目工作大綱(TOR)中。項目咨詢工作計劃是項目咨詢工程師根據委托方要求，在對項目相關資料進行認真研究的基礎上，按委托合同對項目工作內容、時間進度、工作質量、費用情況、成果提交方式等方面的要求來制訂的，用以指導、安排咨詢工作。項目咨詢工作計劃編寫一般由項目經理來完成(參見第五章“工程項目人力資源管理”相關內容)。

　　(3)成立項目團隊。根據工作計劃的要求，及時明確項目經理，構建項目團隊，并進行團隊工作職責任務分工(詳見第五章“工程項目人力資源管理”相關內容)。

　　2.組織計劃實施

　　(1)逐層落實工作計劃。根據咨詢工作計劃的安排和咨詢團隊的職責任務分工，層層制訂具體實施計劃，把工作計劃落實到人。需要到項目現場進行工作時，要嚴格執(zhí)行咨詢行業(yè)及企業(yè)現場的有關規(guī)定，并在企業(yè)的配合下完成相關工作。

　　(2)組織實施。在項目團隊成員按照各自分工完成其相關的工作過程中，項目經理要進行認真的組織與協調。必要時要進行系統(tǒng)性組合與優(yōu)化，對出現的差異部分進行修正。

　　(3)溝通與調整。為使咨詢成果較好地符合委托方的要求，在咨詢工作開展過程中，必須經常與委托方進行必要的溝通。特別是在正式交付咨詢成果之前進行的溝通更為重要。在溝通中重點解決以下三方面問題：

　　1)原委托協議或合同簽訂過程中顧客提供的情況與實際情況有差異，為此咨詢工程師采取的措施、工作安排和工作量變化，以及可能產生的時間變化等。

　　2)咨詢工作成果與委托方原期望結果之間存在的差異，差異產生的原因等。

　　3)咨詢工程師將咨詢結論的主要依據、問題、基本意見等與委托方進行交流，聽取對方意見，并根據具體情況，決定是否對咨詢意見進行必要的補充和調整。

　　3.提交咨詢成果

　　在以上工作的基礎上，咨詢工程師按雙方協商好的方式，將咨詢成果正式交予委托方。

　　咨詢工程師的上述工作內容是相互關聯的，有些內容之間是互為條件的，有些工作不是一次就能完成好的，可能需要根據進展情況進行調整，多次開展。咨詢工程師的一般工作程序如圖2-1所示。

　　(三)咨詢項目的總結

　　1.總結工作

　　咨詢成果交付委托方后，項目經理要進行必要的咨詢工作總結，包括工作經驗和教訓等。同時對一些資料、文本等進行歸檔。

　　2.回訪

　　在適當的時候，對委托方要進行必要的回訪，一方面是了解咨詢成果的實際效果，同時也是聽取委托方對咨詢工作的意見，以利于今后咨詢工作的開展和咨詢任務的取得。

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