關(guān)于舉辦湖南轄區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)糾紛調(diào)解機(jī)制與投訴處理技巧培訓(xùn)班的通知
關(guān)于舉辦湖南轄區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)糾紛調(diào)解機(jī)制與投訴處理技巧培訓(xùn)班的通知
各會(huì)員單位:
為推動(dòng)湖南轄區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴處理與糾紛行業(yè)調(diào)解的有效對(duì)接,提高客戶服務(wù)人員和投訴處理人員的糾紛調(diào)解處理能力,中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)與湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)定于2018年4月18日聯(lián)合舉辦“湖南轄區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)糾紛調(diào)解機(jī)制與投訴處理技巧培訓(xùn)班”。現(xiàn)將培訓(xùn)班相關(guān)事項(xiàng)通知如下:
一、培訓(xùn)對(duì)象
湖南轄區(qū)證券經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)投訴處理專員。
二、培訓(xùn)內(nèi)容安排
1、糾紛調(diào)解機(jī)制介紹及相關(guān)案例分析;
2、投訴處理原則及具體工作方法。
三、培訓(xùn)師資
1、湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉丹岳
(中南大學(xué)商學(xué)院兼職碩士研究生老師);
2、興業(yè)證券總部客戶服務(wù)中心部門經(jīng)理高文彬
(中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)面授培訓(xùn)老師,福建江夏學(xué)院“行業(yè)老師”)。
四、培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)
時(shí)間:2018年4月18日14:30-17:30(半天);
地點(diǎn):湖南省長(zhǎng)沙市華天大酒店(總店)C座三樓湖南廳。
五、培訓(xùn)要求
(一)參加培訓(xùn)的學(xué)員請(qǐng)?zhí)崆鞍才藕霉ぷ?認(rèn)真學(xué)習(xí)。
(二)本次培訓(xùn)將在中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)后續(xù)職業(yè)培訓(xùn)信息庫(kù)中記錄3個(gè)必修學(xué)習(xí)。
六、培訓(xùn)費(fèi)用及報(bào)名方式
具體報(bào)名及繳費(fèi)事宜請(qǐng)咨詢湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)。
聯(lián)系人: 王蘭蘭/張 逵
聯(lián)系電話:0731-82199783/0731-82181521
中國(guó)證券業(yè)協(xié)會(huì)
湖南省證券業(yè)協(xié)會(huì)
2018年4月3日
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