2021年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游》考試內(nèi)容與要求：第三部分 旅行服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
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2021年中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《旅游》考試內(nèi)容與要求
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第三部分 旅行服務(wù)業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
14. 旅行服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生。了解旅行社業(yè)向旅行服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)環(huán)境，熟悉消費(fèi)需求、技術(shù)變革和資本在市場(chǎng)環(huán)境中的具體作用和不同表現(xiàn)，掌握旅行服務(wù)業(yè)形成的三個(gè)表現(xiàn)，理解旅行服務(wù)業(yè)的中介屬性，掌握旅行服務(wù)業(yè)的概念和特點(diǎn)，理解旅行社概念和旅行服務(wù)業(yè)概念的不同，熟悉并理解旅行服務(wù)業(yè)的構(gòu)成，掌握線(xiàn)下傳統(tǒng)業(yè)態(tài)旅行社和在線(xiàn)旅行服務(wù)企業(yè)的概念。
15. 旅行服務(wù)業(yè)的新業(yè)態(tài)。理解在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)產(chǎn)生的背景，熟悉在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)的發(fā)展歷程、階段劃分，掌握在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)的成長(zhǎng)期、完善期的具體表現(xiàn)和發(fā)展模式，掌握在線(xiàn)旅行服務(wù)企業(yè)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)與類(lèi)型，分析不同類(lèi)型在線(xiàn)旅行服務(wù)商的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，了解在線(xiàn)旅行服務(wù)商對(duì)傳統(tǒng)旅行社的影響，掌握傳統(tǒng)旅行社信息化的方式，分析在線(xiàn)旅行社布局線(xiàn)下的主要原因，了解互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足旅游業(yè)的現(xiàn)象，掌握在線(xiàn)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，分析傳統(tǒng)旅行社應(yīng)對(duì)在線(xiàn)旅行社沖擊的措施。
16. 旅行服務(wù)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理。熟悉旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的概念和內(nèi)涵，掌握旅行服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn);熟悉旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)與任務(wù)，掌握旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理的功能，熟悉旅行社營(yíng)銷(xiāo)管理的過(guò)程，了解旅行社營(yíng)銷(xiāo)組合的基本要素，分析影響旅行社定價(jià)的因素，掌握旅行社定價(jià)的目標(biāo)、策略和方法，了解旅行社的銷(xiāo)售渠道，熟悉旅行社銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型，掌握旅行社銷(xiāo)售渠道的策略，了解旅行社促銷(xiāo)的概念，掌握旅行社促銷(xiāo)組合策略;了解旅行服務(wù)企業(yè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)媒介和方式，熟悉旅行服務(wù)企業(yè)在線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式。
17. 旅行服務(wù)業(yè)的人力資源管理。了解人力資源的含義，掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的內(nèi)涵，分析和掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理的特點(diǎn);了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的含義和類(lèi)型，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)容，掌握旅行服務(wù)業(yè)人力資源規(guī)劃編制的原則和實(shí)施的方法;了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源的激勵(lì)機(jī)制，熟悉旅行服務(wù)業(yè)人力資源的薪酬管理和績(jī)效管理，了解旅行服務(wù)業(yè)人力資源管理中企業(yè)文化的建設(shè)。
18. 旅行服務(wù)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。理解在線(xiàn)旅行服務(wù)業(yè)仍將持續(xù)增長(zhǎng)的原因，了解線(xiàn)上和線(xiàn)下旅行服務(wù)業(yè)服務(wù)的本質(zhì)，熟悉旅游服務(wù)與異地化生活服務(wù)融為一體的原因，掌握驅(qū)動(dòng)傳統(tǒng)門(mén)店向代理社或個(gè)體化轉(zhuǎn)變的動(dòng)力，認(rèn)識(shí)智能技術(shù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的具體表現(xiàn)，掌握共享經(jīng)濟(jì)對(duì)業(yè)態(tài)創(chuàng)新的影響，熟悉提升旅行社行業(yè)集中度的措施，分析加強(qiáng)異地化生活服務(wù)的整合戰(zhàn)略及服務(wù)增值戰(zhàn)略的作用，理解線(xiàn)下和線(xiàn)上旅行社爭(zhēng)取游客的不同表現(xiàn)，分析旅行服務(wù)企業(yè)打造IP的具體做法。
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