2019中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》重點(diǎn)歸納：第六章

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第六章 工作分析

第一節(jié)　工作分析概述

一、工作分析:即通過(guò)系統(tǒng)的方法來(lái)確定工作的職責(zé),以及所需的知識(shí)和技能的過(guò)程。

1、工作分析在企業(yè)管理中的作用:

1)支持企業(yè)的戰(zhàn)略

2)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

3)優(yōu)化工作流程

4)優(yōu)化工作設(shè)計(jì)

5)改進(jìn)工作方法

6)完善相關(guān)的制度和規(guī)定

7)樹立職業(yè)化意識(shí)

2、工作分析在人力資源管理中的作用

1)人力資源規(guī)劃

2)人員招聘

3)人力資源的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)

4)績(jī)效管理

5)工作評(píng)價(jià)

6)薪酬管理

7)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃

二、工作分析的流程

1)確定工作分析的目的

2)調(diào)查工作相關(guān)的背景信息

3)運(yùn)用工作分析技術(shù)收集工作相關(guān)的信息

4)整理和分析相關(guān)信息

5)形成工作分析成果。工作分析結(jié)果之一是職位說(shuō)明書,根據(jù)工作分析的目的不同,還可能需要編寫工作分類和勝任特征模型。

6)核對(duì)與應(yīng)用工作分析的結(jié)果

三、工作分析方法

(一)通用的工作分析方法:

1)訪談法:又稱面談法,是指工作分析人員就某項(xiàng)工作,面對(duì)面地詢問(wèn)任職者及其主管以及相關(guān)老師等對(duì)工作的意見(jiàn)或看法。運(yùn)用最廣泛、最成熟、最有效、是唯一適用于各類工作的方法。

2)問(wèn)卷法:是通過(guò)讓被調(diào)查職位的任職者、主管及其他相關(guān)人員填寫調(diào)查問(wèn)卷來(lái)獲取工作信息的方法。問(wèn)卷調(diào)查操作程序簡(jiǎn)單、成本較低,因此大多數(shù)企業(yè)都采取此方法來(lái)收集工作相關(guān)信息。

3)觀察法:工作人員到工作現(xiàn)場(chǎng),對(duì)某些特定的工作活動(dòng)進(jìn)行觀察、收集、記錄相關(guān)的工作內(nèi)容、工作間的相互聯(lián)系、人與工作的關(guān)系以及工作環(huán)境、條件等信息,并用文字或圖表形式記錄下來(lái),然后進(jìn)行分析和歸納總結(jié)的方法。

4)工作實(shí)踐法:工作分析人員直接參與所研究的工作,從而掌握工作要求的第一手資料的一種工作分析方法。

5)工作日志法:是要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)實(shí)時(shí)記錄自己每天發(fā)生的工作,按工作發(fā)生的時(shí)間記錄下自己工作的實(shí)際內(nèi)容,形成某一工作職位一段時(shí)間以來(lái)發(fā)生的工作活動(dòng)的全景描述。

6)文獻(xiàn)分析法:通過(guò)對(duì)與工作相關(guān)的現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)分析來(lái)獲取工作信息,適用于收集原始信息,編制任務(wù)清單初稿。

7)主題老師會(huì)議法:熟悉目標(biāo)職位的企業(yè)內(nèi)部人員和外部人員就目標(biāo)職位的相關(guān)信息展開(kāi)討論,收集數(shù)據(jù),驗(yàn)證并確認(rèn)分析結(jié)果。

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(二)現(xiàn)代的工作分析方法

1、以人為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

1)職位分析問(wèn)卷法:是結(jié)構(gòu)化工作分析問(wèn)卷,包括194個(gè)項(xiàng)目,33個(gè)維度,每個(gè)維度包含若干工作元素,通過(guò)對(duì)工作元素的評(píng)價(jià),反映目標(biāo)職位在各個(gè)維度上的特征,適用于商業(yè)、工業(yè)企業(yè)、以及公共部門中的各個(gè)職位。

操作的七個(gè)步驟:明確目的---獲取支持---確定方法---人員培訓(xùn)---項(xiàng)目溝通---信息收集----結(jié)果分析

2)工作要素法:開(kāi)放式人員導(dǎo)向型的工作分析系統(tǒng),目的在于確定完成特定領(lǐng)域的工作有顯著作用的行為及此行為依據(jù),并由一組老師的上級(jí)或任職者來(lái)對(duì)這些顯著的要素進(jìn)行確定、描述、評(píng)估。

步驟:收集工作要素、整理工作要素、劃分工作分析維度、確定各類要素。

3)臨界特質(zhì)分析系統(tǒng):完成個(gè)人特質(zhì)為導(dǎo)向的工作分析系統(tǒng),分為能力特征(包括身體特質(zhì)、智力特質(zhì)、和學(xué)識(shí)特質(zhì))、態(tài)度特征(動(dòng)機(jī)特質(zhì)、社交特質(zhì))。

完整臨界特質(zhì)分析系統(tǒng)包括三種分析技術(shù):臨界特質(zhì)分析、工作要求與任務(wù)分析、技術(shù)能力分析。

4)能力要求法:指完成任何一項(xiàng)工作的技能都可以由更基本的能力加以描述。

2、以工作為基礎(chǔ)的系統(tǒng)性工作分析方法

1)關(guān)鍵事件法:是一種由工作分析老師、管理者或工作人員在大量收集與工作相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,詳細(xì)記錄關(guān)鍵事件以及具體分析職位特征、要求的方法。

主要用于:績(jī)效評(píng)估、培訓(xùn)和工作任務(wù)設(shè)計(jì)。

2)管理職位分析問(wèn)卷法:是一種結(jié)構(gòu)化的、以工作為基礎(chǔ)、以管理型職位為分析對(duì)象的工作分析方法,用于評(píng)價(jià)管理工作。

主要信息數(shù)據(jù):與管理職位相關(guān)的活動(dòng)、聯(lián)系、決策、人際交往、能力要求等進(jìn)行收集和評(píng)價(jià)。

3)功能性工作分析方法:以工作者應(yīng)發(fā)揮的職能為核心,對(duì)工作的每項(xiàng)任務(wù)要求進(jìn)行詳細(xì)的分析,對(duì)工作內(nèi)容描述的全面具體。

4)工作任務(wù)清單分析法:工作傾向性工作分析系統(tǒng),是把工作按照職責(zé)或其他標(biāo)準(zhǔn)以一定的順序排列起來(lái),然后由任職者根據(jù)自己的實(shí)際情況對(duì)這些工作任務(wù)進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)等最終形成工作內(nèi)容。

四、工作分析實(shí)施技巧

1、工作分析實(shí)施的時(shí)機(jī):新企業(yè)成立時(shí),新的職位產(chǎn)生時(shí),新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)的出現(xiàn)導(dǎo)致工作發(fā)生變化時(shí)。

2、工作分析的實(shí)施主體:具體工作分析、負(fù)責(zé)收集信息、分析信息和編寫結(jié)果性文件的人員。實(shí)施主體有:(1)企業(yè)人力資源部門(2)企業(yè)各部門(3)咨詢機(jī)構(gòu)

3、標(biāo)桿職位的選取標(biāo)準(zhǔn):職位的代表性、職位的關(guān)鍵程度、職位內(nèi)容變化的頻率和程度、職位任職者的績(jī)效。

4、取得相關(guān)人員的支持

1)企業(yè)高層應(yīng)明確:工作分析的目標(biāo)、工作分析流程,費(fèi)用、高層人員在工作分析中的責(zé)任。

2)中層管理者應(yīng)明確:工作分析的必要性、對(duì)本部門的影響,中層自己的責(zé)任。

3)一般員工應(yīng)明確:工作分析的目的。

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第二節(jié) 工作分析的成果

工作分析的成果文件:職位說(shuō)明書

職位說(shuō)明書:以標(biāo)準(zhǔn)的格式對(duì)職位的職責(zé)以及任職者的資格條件進(jìn)行規(guī)范化的描述文件,包括工作描述、工作規(guī)范。

1、工作描述

是對(duì)有關(guān)工作職責(zé)、工作活動(dòng)、工作條件以及對(duì)人身安全危害程度等工作特性方面的信息所進(jìn)行的書面描述。是對(duì)職位本身的內(nèi)涵和外延加以規(guī)范的描述性文件。

2、工作規(guī)范

又稱為任職資格,界定工作對(duì)任職者的教育程度、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、知識(shí)、技能、能力、心理特征等方面的要求。工作規(guī)范說(shuō)明工作任職者勝任工作所必需具備的知識(shí)、能力、技術(shù)及其它的要求。

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第三節(jié)　工作設(shè)計(jì)

一、工作設(shè)計(jì)的概述:

工作設(shè)計(jì)是將任務(wù)組合成一套完整的工作方案,重新確定工作內(nèi)容和流程安排。

工作設(shè)計(jì)的目的:一方面為了使企業(yè)內(nèi)部職位的職責(zé)、工作關(guān)系更科學(xué)、合理,提高工作效率;另一方面也希望通過(guò)改進(jìn)工作的方法、流程使工作更加人性化,進(jìn)而達(dá)到激勵(lì)的效果。工作設(shè)計(jì)的內(nèi)容:工作活動(dòng)、工作責(zé)任、工作中的協(xié)作、工作方法、工作權(quán)限、工作關(guān)系等。

二、工作設(shè)計(jì)的原理與方法

(一)工作設(shè)計(jì)的原理

1)科學(xué)管理原理。泰勒提出的科學(xué)管理,主張用科學(xué)的方法確定工作中的每一個(gè)要素,減少動(dòng)作和時(shí)間上的浪費(fèi),提高生產(chǎn)率。

2)工效學(xué)原理。

3)人際關(guān)系理論。①工人是“社會(huì)人”,而不是”經(jīng)濟(jì)人”②企業(yè)中存在著非正式的組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。

4)工作特征模型理論。包括五個(gè)核心維度:①技能的多樣性②任務(wù)的完整性③任務(wù)的重要性④自主性⑤反饋性。

從上述五個(gè)核心維度可以得出一個(gè)預(yù)測(cè)性指標(biāo),即激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù)(MPS),他反映了工作的內(nèi)在激勵(lì)度。

(激勵(lì)潛能分?jǐn)?shù))MPS的計(jì)算公式是:

MPS=[(技能多樣性+任務(wù)完整性+任務(wù)重要性)/3]×工作自主性×反饋性

從這個(gè)公式可以看出,激勵(lì)潛能高的工作必須在導(dǎo)致工作有意義的三個(gè)因素,即技能多樣性、任務(wù)完整性和任務(wù)重要性上至少有一個(gè)因素的分?jǐn)?shù)較高,而且在自主性和反饋上的得分很高。如果激勵(lì)潛能的得分高,那么就可以預(yù)測(cè),員工的工作積極性、工作績(jī)效和工作滿意度都會(huì)很高,而缺勤率和離職率會(huì)有所下降。

(二)工作設(shè)計(jì)的方法

1、基于工作效率的設(shè)計(jì)方法----機(jī)械工作設(shè)計(jì)法

強(qiáng)調(diào)一種效率最大化同時(shí)最簡(jiǎn)單的方式對(duì)工作進(jìn)行組合。

2、基于功效學(xué)思想的設(shè)計(jì)方法---生物型工作設(shè)計(jì)法和直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)法

1)生物型工作設(shè)計(jì)法通常用于體力要求比較高的職位工作設(shè)計(jì)。

2)直覺(jué)運(yùn)動(dòng)型工作設(shè)計(jì)方法關(guān)注人的心理能力和心理極限。

3、基于人際關(guān)系理論及工作特征模型理論的設(shè)計(jì)方法---激勵(lì)型工作設(shè)計(jì)方法

該方法通過(guò)工作擴(kuò)大化、工作豐富化、工作輪換、自主性團(tuán)隊(duì)、工作生活質(zhì)量等來(lái)提高工作的激勵(lì)性。

工作輪換是將員工輪換到另一個(gè)同樣水平、技術(shù)要求相接近的工作職位上去工作。應(yīng)遵循的原則:對(duì)于過(guò)于敏感或有高度機(jī)密性的職位,不適合經(jīng)常調(diào)動(dòng);明確哪些職位之間可以互相輪換。優(yōu)點(diǎn):豐富了工作內(nèi)容,減少員工對(duì)工作的枯燥單調(diào)感,使員工的工作積極性得到提高;員工能學(xué)到更多的技能,提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力,也為員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)提供參考。缺點(diǎn):使訓(xùn)練員工的成本增加,而且一個(gè)員工在轉(zhuǎn)換工作的最初時(shí)期效率較低,此外,變動(dòng)一個(gè)員工的崗位就意味著其他相關(guān)聯(lián)的崗位會(huì)隨之而變動(dòng),會(huì)增加管理人員的工作量和工作難度。

4、工作設(shè)計(jì)的綜合模式----社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)

核心思想:工作設(shè)計(jì)要使員工更具有生產(chǎn)力又滿足成就的需要,必須兼顧技術(shù)性、社會(huì)性、技術(shù)任務(wù)的實(shí)施受到企業(yè)文化,員工的價(jià)值觀及其社會(huì)因素的影響。

三、工作設(shè)計(jì)中要注意的問(wèn)題

1)工作設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)或部門的關(guān)鍵使命和功能。

2)應(yīng)考慮員工的接受能力和管理人員的成熟程度。

3)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)層,企業(yè)文化和設(shè)計(jì)方法三個(gè)層面。

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