報送“2012年度銀行服務(wù)改進(jìn)情況材料”的通知

更新時間：2013-01-09 13:22:27 來源：|0

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摘要為編寫《2012年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》，現(xiàn)請各會員單位報送服務(wù)改進(jìn)情況材料。

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報送“2012年度銀行服務(wù)改進(jìn)情況材料”的通知

　　各會員銀行：

　　《中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》的相繼發(fā)布，為促進(jìn)銀行業(yè)與社會各界的良性溝通起到了積極作用，逐步提高了金融消費(fèi)者對銀行業(yè)服務(wù)情況的認(rèn)知度和滿意度。為編寫《2012年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》，現(xiàn)請各會員單位報送服務(wù)改進(jìn)情況材料。具體報送材料及要求如下：

　　一、2012年服務(wù)改進(jìn)情況總結(jié)報告

　　請各會員單位報送一份本系統(tǒng)的“2012年服務(wù)改進(jìn)情況總結(jié)報告”，報告內(nèi)容涵蓋服務(wù)基本情況改進(jìn)、服務(wù)渠道改進(jìn)情況、服務(wù)流程改進(jìn)情況、產(chǎn)品與科技的創(chuàng)新情況、服務(wù)亮點(diǎn)展示和客戶滿意度提升情況等(詳見附件1)。

　　二、《2012年度中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》數(shù)據(jù)報送表

　　請各會員單位按照表格要求，認(rèn)真填寫數(shù)據(jù)報送表(詳見附件2)，表述簡潔、內(nèi)容完整。表格電子版請見中國銀行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站首頁飄窗公告或重要公告欄。

　　三、視頻資料

　　請各會員單位提供一段10-15分鐘的視頻資料，反映本單位2012年在改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度等方面做出的工作及成績。視頻資料要清晰，可編輯，格式為MOV、MPG或MP4，尺寸以1920x1080為宜，也可以是1280x720或1024x576。

　　四、圖片資料

　　請各會員單位提供反映本單位服務(wù)狀況的圖片5-30張，可以是一次事件的記錄，或是反應(yīng)新增設(shè)施、網(wǎng)點(diǎn)人員精神面貌的照片。圖片要求主題突出、畫面清晰，以對圖像的簡單描述作為文件名，像素不低于1024×768。

　　五、聯(lián)絡(luò)人信息表

　　請各行確定1-2名聯(lián)絡(luò)人，并報送2012年銀行服務(wù)改進(jìn)情況材料報送聯(lián)絡(luò)人信息表(附件3)。

　　總結(jié)報告、數(shù)據(jù)報送表需同時報送紙質(zhì)材料(蓋公章)及電子版，視頻資料、圖片資料及聯(lián)絡(luò)人信息表報送電子版即可;聯(lián)絡(luò)人信息表報送截止時間為2013年1月10日，總結(jié)報告、數(shù)據(jù)報送表、視頻資料及圖片資料報送截止時間為2013年1月15日。

　　聯(lián)系人:李思嬋、王穎

　　電話：(010)66291181、66291152

　　傳真：66553365

　　郵箱：lisichan@china-cba.net

　　wangying@china-cba.net

　　地址：北京市西城區(qū)金融街20號交通銀行大廈B座11-12層中國銀行業(yè)協(xié)會

　　郵編:100033

　　附件：查看地址

　　1、2012年XX銀行服務(wù)改進(jìn)情況總結(jié)報告撰寫模板

　　2、《2012年中國銀行業(yè)服務(wù)改進(jìn)情況報告》數(shù)據(jù)報送表(共4份表格)

　　3、2012年銀行服務(wù)改進(jìn)情況材料報送聯(lián)絡(luò)人信息表

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