2019年初級(jí)銀行從業(yè)資格《個(gè)人貸款》高頻考點(diǎn)47：信用卡催收

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高頻考點(diǎn)：信用卡催收

①發(fā)卡銀行可通過(guò)扣減持卡人保證金、依法處理抵押物和質(zhì)物、向保證人追索透支款項(xiàng)、司法機(jī)關(guān)訴訟程序等途徑追償透支款項(xiàng)和詐騙款項(xiàng)；

②發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡欠款催收管理制度，規(guī)范信用卡催收策略、權(quán)限、流程和方式，有效控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

③發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)及時(shí)就即將到期的透支金額、還款日期等信息提醒持卡人；

④發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)債務(wù)人本人及其擔(dān)保人進(jìn)行催收，不得對(duì)與債務(wù)無(wú)關(guān)的第三人進(jìn)行催收，不得采用暴力、脅迫、恐嚇或辱罵等不當(dāng)催收行為；

⑤對(duì)催收過(guò)程應(yīng)當(dāng)進(jìn)行錄音，錄音資料至少保存2年備查；

發(fā)卡銀行不得對(duì)催收人員采用單一以欠款回收金額提成的考核方式

信用卡催收函件應(yīng)當(dāng)對(duì)持卡人充分披露以下基本信息：

①持卡人姓名和欠款余額；

②催收事由和相關(guān)法規(guī)；

③持卡人相關(guān)權(quán)利和義務(wù)；

④查詢(xún)賬戶(hù)狀態(tài)、還款、提出異議和提供相關(guān)證據(jù)的途徑；

⑤發(fā)卡銀行聯(lián)系方式，相關(guān)業(yè)務(wù)公章，監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他內(nèi)容。

催收方式主要包括短信催收、電話催收(含語(yǔ)音外呼催收)、信函催收、律師函催收、上門(mén)催收、司法催收、合作催收等。

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