2019年上半年銀行從業(yè)資格《銀行管理》科目每日一練(5月29日)

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試題部分——單選題

1、(　)是指銀行業(yè)消費(fèi)者在購買、使用銀行產(chǎn)品和接受銀行服務(wù)時(shí)依法享有生命健康和財(cái)產(chǎn)不受威脅、侵害的權(quán)利。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、選擇權(quán)

2、享有(　)，是銀行業(yè)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中作出自由選擇并實(shí)現(xiàn)公平交易的前提條件。

A、安全權(quán)

B、隱私權(quán)

C、知情權(quán)

D、損害賠償權(quán)

3、以下不屬于我國銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)基本原則的是(　)。

A、安全合規(guī)

B、公開透明

C、文明規(guī)范

D、公平公正

4、銀行從業(yè)人員處理客戶投訴時(shí)，下列行為正確的是(　)。

A、若在機(jī)構(gòu)規(guī)定的投訴反饋期限內(nèi)無法提出處理意見，只能擱置

B、對(duì)非因我而起的投訴無需理會(huì)

C、應(yīng)當(dāng)耐心聽取客戶投訴，事后若經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)客戶投訴不當(dāng)則不必再答復(fù)客戶

D、應(yīng)當(dāng)將處理的進(jìn)展和結(jié)果適時(shí)地反饋給客戶

5、以下哪一項(xiàng)屬于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任?(　)

A、提倡慈善責(zé)任，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，構(gòu)建社會(huì)和諧，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展

B、以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)為國家、股東、員工、客戶和社會(huì)公眾創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值

C、支持國家產(chǎn)業(yè)政策和環(huán)保政策，節(jié)約資源，保護(hù)和改善自然生態(tài)環(huán)境，支持社會(huì)可持續(xù)發(fā)展

D、關(guān)心社會(huì)發(fā)展，積極投身社會(huì)公益活動(dòng)，通過發(fā)揮金融杠桿的作用，努力構(gòu)建社會(huì)和諧，促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步

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