心理咨詢師在線機考20個常見問題答疑（上）
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2022年下半年心理咨詢師基礎(chǔ)培訓(xùn)項目考試即將于11月19日上午9點至11點半開考，大家在考試沖刺階段一定要記得調(diào)試好設(shè)備，在考試過程中難免會遇到一些問題，如考試中出現(xiàn)閃退、黑屏、白屏等，要如何解決呢，一起來看看吧。
考試客戶端安裝失敗
可能有以下幾個原因：
一、設(shè)備條件不符合要求，請安裝Windows 操作系統(tǒng)(推薦Win7、Win10、Win11 ，不支持XP 系統(tǒng))，Mac OS 操作系統(tǒng)(推薦 10.15.7 以上)；
二、殺毒或電腦安全軟件阻止，建議關(guān)閉殺毒軟件、360 安全衛(wèi)士等程序；
三、安裝路徑錯誤，請使用默認路徑安裝，不要隨意改動安裝路徑；
四、下載的客戶端文件損壞，嘗試重新下載并安裝。
考試客戶端安裝完成后打不開
可能有以下幾個原因：
一、Windows操作系統(tǒng)不兼容，32位系統(tǒng)嘗試win7兼容模式，但建議更換其他系統(tǒng)的電腦設(shè)備，如win7、win10、Win11的64位系統(tǒng)；
二、Mac OS 操作系統(tǒng)安全設(shè)置，需要信任第三方程序，可根據(jù)如下網(wǎng)頁操作https://jingyan.baidu.com/article/6fb756ec538dd0241858fbd5.html
進入考試系統(tǒng)調(diào)試攝像頭時看不到畫面
可能有以下幾個原因：
一、電腦無攝像頭設(shè)備或無連接，如果電腦沒有內(nèi)置攝像頭，須外接攝像頭設(shè)備，并檢查連接無松動；
二、媒體設(shè)備無法讀取，可以在電腦中打開開始菜單-設(shè)置-隱私-打開攝像頭；
三、設(shè)置了攝像頭禁用，可以嘗試如下操作：
①下載谷歌瀏覽器查看設(shè)置內(nèi)是否有攝像頭禁用
②關(guān)閉殺毒軟件、360安全衛(wèi)士等確保當前只有考試客戶端啟動；
四、驅(qū)動問題，可以查看設(shè)備管理器內(nèi)攝像頭是否運行正常。設(shè)備管理器內(nèi)無攝像頭請更新驅(qū)動，卸載攝像頭驅(qū)動后須重新啟動電腦；硬件問題，硬件問題需更換攝像頭或電腦設(shè)備。
考試電腦攝像頭非前置
電腦調(diào)用了后置攝像頭，在照片拍攝時可選擇前置攝像頭(考中無法切換，如需切換需重新登錄)；確認拍照請點擊攝像頭畫面下方綠色圓點按鈕
登錄時提示“檢測到可疑進程，請關(guān)閉!”
這是軟件問題，關(guān)閉電腦客戶端后，檢查電腦后臺進行中是否開啟遠程軟件或通訊軟件，退出與考試無關(guān)的軟件或進程。
Windows系統(tǒng)：打開控制面板--卸載程序：卸載向日葵、teamview、樂播等等有遠程、共享、投屏的軟件。
MAC系統(tǒng)：請打開系統(tǒng)偏好設(shè)置--共享：全部的選項都取消勾選，并且前往應(yīng)用程序，找到向日葵、teamview、樂播等等有遠程、共享、投屏的軟件，移至廢紙簍卸載，隨后重啟電腦。完成清理后，可重新登錄。
考試過程中電腦攝像頭畫面黑屏
電腦攝像頭故障，請嘗試重啟電腦，修復(fù)攝像頭解決故障后重新登錄考試；
如為攝像頭硬件故障，可能導(dǎo)致無法再次登錄，建議更換攝像頭設(shè)備。
考試過程中 閃退、黑屏、白屏
可能有以下幾個原因：
一、系統(tǒng)故障，在進入考試系統(tǒng)前關(guān)閉電腦上與考試無關(guān)網(wǎng)頁和軟件，包括安全衛(wèi)士、電腦管家及微信、QQ等各類通訊軟件；
二、人為操作，電腦客戶端進入考試界面后，考試系統(tǒng)將啟動霸屏功能，此時截屏、調(diào)用任務(wù)管理器等非答題操作都會造成考試系統(tǒng)的異常退出；
三、網(wǎng)絡(luò)故障，不可以開啟VPN 或代理；斷網(wǎng)后系統(tǒng)會有提示，可點擊重試按鈕進行網(wǎng)絡(luò)重新連接如果連接失敗，直接退出考試系統(tǒng)，需要重新登錄考試。
監(jiān)考客戶端下載失敗
安卓手機：掃描二維碼后，如出現(xiàn)無法顯示或點擊下載按鈕沒有反應(yīng)，點擊右上側(cè)【…】標志，選擇在瀏覽器打開。
蘋果手機：直接在蘋果商店(APP Store)中搜索【優(yōu)巡】，點擊圖標；掃描二維碼安裝 APP 的，須在手機設(shè)置-通用-設(shè)備管理選擇 ATA Test…點擊信任并確認。
進入監(jiān)考系統(tǒng)看不到自己畫面
安卓手機：不同品牌安卓手機開啟權(quán)限方式不同，確保開啟拍攝、文件、語音權(quán)限。
蘋果手機：閱讀并確認考生須知的同時須點擊開啟相機和麥克風權(quán)限后再點擊下一步。
人臉識別失敗
可能有以下幾個原因：
一、面部有遮擋，不得戴帽子、口罩，確保是本人參加考試；
二、光線或角度有問題，進行人臉識別時將頭部放置在指定畫面位置進行識別識別過程中確保光線適宜，避免光線過強或過暗。
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