2022年心理咨詢師考試?yán)碚撝R練習(xí)題與答案(5)
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2022年心理咨詢師考試?yán)碚撝R練習(xí)題與答案(5)
1、( )等言語,屬于職業(yè)禁語。
(A)“剛才和你說過了,怎么還問” (B)“不是告訴你了,怎么還不明白”
(C)“到底要不要,想好了沒有” (D)“不知道”
2、和顧客發(fā)生爭執(zhí)時(shí),員工不恰當(dāng)?shù)淖龇ㄓ? )
(A)和對方講道理,注意克制自己 (B)如果對方先罵自己,自己可以罵對方
(C)蔑視對方,不和對方一般見識 (D)為了不使矛盾升級,走開
3、關(guān)于企業(yè)責(zé)任,說法正確的有( )。
(A)職業(yè)責(zé)任是職業(yè)的由在:規(guī)窯
(B)如果公司不能滿足員工提出的待遇要求,員工可以不履行責(zé)任
(C)企業(yè)責(zé)任必須是明文規(guī)定的內(nèi)容
(D)在一般情況下,權(quán)力越大,職業(yè)責(zé)任也越大。
4、對于顧客投訴,做法正確的有( )。
(A)禮貌接待 (B)耐心傾聽
(C)誠意道歉 (D)查找起因,認(rèn)真解決問題
5、關(guān)于遵紀(jì)守法,看法正確的有( )。
(A)只要沒有違法犯罪的動機(jī),即使不懂法也能夠做到守肄
(B)學(xué)法的人未必守法,因此,從業(yè)人員沒有必要學(xué)法
(C)只有不斷學(xué)法、用法,才能提高從業(yè)人員遵紀(jì)守法的自覺性
(D)合理運(yùn)用法律武器,有助于從業(yè)人員維護(hù)自身的合法權(quán)益
6、( )等說法,體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)互助要求。
(A)一雙筷子容易折,十雙筷子折就難
(B)同舟共濟(jì),榮辱與共
(C)兩肋插刀,在所不辭
(D)贈人玫瑰,手留余香
7、如果工作場所內(nèi)的自然光線充足,你會( )。
(A)關(guān)閉電燈
(B)多數(shù)情況下會關(guān)閉電燈
(C)因?yàn)闆]有這方面的規(guī)定,關(guān)或不關(guān)閉電燈就無所謂了
(D)沒有注意過
8、單位總是要求員工周末加班,你很不情愿.但單位的事情實(shí)在是太多,如果沒有人愿意加班, 客戶要求在限定時(shí)間內(nèi)完成的定貨任務(wù)就無法完成.你會( )。
(A)雖然不情愿,但還是接受了
(B)反映自己的看法,但在沒有回應(yīng)前會遵守規(guī)定
(C)直接拒絕
(D)找理由推脫加班
9、如果你的某個(gè)同事總是表現(xiàn)出難以接受別人批評的樣子,而且他的缺點(diǎn)又很多,你會 ( ).
(A)委婉地指出他的缺點(diǎn),要他以后注意改進(jìn)
(B)避免和他接觸
(C)絕不會指出他的缺點(diǎn)
(D)敢于批評他,表達(dá)自己的真誠愿望
10、你幾次向公司領(lǐng)導(dǎo)提出合理化建議,都未被采納,你會( ).
(A)找機(jī)會再次提出自己的建議.直到領(lǐng)導(dǎo)重視起來為止
(B)把建議寫成書面報(bào)告,再次向領(lǐng)導(dǎo)推薦
(C)找?guī)讉€(gè)人商量一下,形成一個(gè)集體意見,再向上反映
(D)以后再也不會提出意見或建議了
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