備考經(jīng)驗:心理咨詢師傾聽技巧

　　【摘要】2017年11月心理咨詢師考試正在備考中，環(huán)球網(wǎng)校心理咨詢師頻道為您提供"備考經(jīng)驗:心理咨詢師傾聽技巧”，供考生參考，全套試題及答案視頻解析請關注網(wǎng)站近期上線。

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　　外在和內(nèi)在的干擾,是妨礙心理咨詢師傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什么、沒說什么,以及對方的話所代表的感覺與意義。心理咨詢是通過語言、文字等媒介,給咨詢者以幫助、啟發(fā)和教育的過程。

　　傾聽并不是要心理咨詢員放棄個人的信念與價值觀,而是要讓他學會兼容并蓄,學會從他人的角度思考問題,并學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下,接受他人的信念與價值觀,并做出由衷的同感反應。

　　鼓勵對方先開口

　　首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。(環(huán)球網(wǎng)校提供心理咨詢師傾聽技巧)

　　其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理咨詢師的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見,撲捉信息。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標。傾聽可以使對方更加愿意接納你的分析,讓你再說話的時候,更容易讓對方思考。

　　使用并觀察肢體語言

　　當我們在和人談話的時候,即使心理咨詢師還沒開口,來訪者內(nèi)心的感覺,就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果心理咨詢師聽話的人態(tài)度開放、很感興趣,那就表示他愿意接納對方,很想了解對方的想法,說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,和來訪者坐的位置成45度角,常?？磳Ψ降难劬?點頭。

　　非必要時,避免打斷他人的談話

　　善于聽別人說話的心理咨詢師不會因為自己想強調一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話,個性激進、禮貌不周,很難和人溝通。

　　打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出問疑之處。咨詢者要善于把對來訪者的共情傳達給對方。只有正確表達共情,才能產(chǎn)生積極作用。在施措過程中,咨詢者設身處地的擺在來訪者的地位和處境來感受其喜怒哀樂。感受越是準確,越是深入,共情層次就越顯著。(環(huán)球網(wǎng)校提供心理咨詢師傾聽技巧)

　　聽取關鍵詞

　　所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞,可以看出對方疑惑的問題,以及說話者對人的信任。

　　另外找出對方話中的關鍵詞,也可以幫助心理咨詢師決定如何響應對方的說法。心理咨詢師只要在自己提出來的問題或感想中,加入對方所說過的關鍵內(nèi)容,對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心,共情之中愿意訴說。

　　反應式傾聽

　　反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣,對方說什么你就說什么,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。比如說「你說,你現(xiàn)在心情不好,不代表你以后的心情永遠不好?！狗磻絻A聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要,能夠掌握對方的重點,讓對話不至于中斷。

　　弄清楚各種暗示

　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因為如果遇到不良的聽眾,他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解,最后就可能會導致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

　　找出重點,并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節(jié)也許很有趣,可是找出對方話中的重點,并且把注意力集中在重點上面,這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié),就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容,而浪費了寶貴的時間,或者做出錯誤的假設。是用語言、表情、動作、姿勢、態(tài)度和行為向對方施加心理上的影響,解決心理上的矛盾,達到治療疾病、恢復健康的目的。因此,從廣義上講,心理治療就是通過各種方法,運用語言和非語言的交流方式,影響對方的心理狀態(tài)(影響或改變患者的感受、認識、情感、態(tài)度和行為,減輕或消除使患者痛苦的各種情緒、行為以及軀體癥狀),通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度、行為等。達到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從這個意義上說,人類所具有的一切親密關系都能起到心理治療作用。理解、同情、支持等心理反應就是生活中最值得提倡的心理治療方法。

　　暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結論

　　當我們和人談話的時候,心理咨詢師通常都會有幾秒鐘的時間,可以在心里回顧一下對方的話,整理出其中的重點所在。心理咨詢師必須刪去無關緊要的細節(jié),把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點和想法,用專業(yè)的技術,引導來訪者走出困境。

　　暗中回顧并整理出重點,也可以幫助心理咨詢師繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳,說話的人就知道,我們一直都在聽他講話,而且心理咨詢師也很努力地想完全了解他的話。如果心理咨詢師不太確定對方比較重視那些重點或想法,就可以利用詢問的方式,讓來訪者知道心理咨詢師對談話的內(nèi)容的關注。

　　接受說話者的觀點

　　如果我們無法接受說話者的觀點,那心理咨詢師可能會錯過很多機會,而且無法和對方建立融洽的關系。關懷一個人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察,必須能與他同在他的世界里,并進入他的世界,從內(nèi)部去體認他的生活方式,及他的目標與方向。就算是說話的人對事情的看法與感受,甚至所得到的結論都和我們不同,他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點,可以讓對方了解,我們一直在聽,而且我們也聽懂了他所說的話,雖然我們不一定同意他的觀點,我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點,我們就很難和對方彼此接納,或共同建立融洽的關系。除此之外,也能夠幫助說話者建立自信,使他更能夠接受別人不同的意見。

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　　傾聽并不是要心理咨詢員放棄個人的信念與價值觀,而是要讓他學會兼容并蓄,學會從他人的角度思考問題,并學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下,接受他人的信念與價值觀,并做出由衷的同感反應。

　　鼓勵對方先開口

　　首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,愿意聽表示心理咨詢師愿意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助于我們建立融洽的關系,彼此接納。(環(huán)球網(wǎng)校提供心理咨詢師傾聽技巧)

　　其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理咨詢師的傾聽可以培養(yǎng)開放的氣氛,有助于彼此交換意見,撲捉信息。說話的人由于不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。

　　第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處而確定咨詢目標。傾聽可以使對方更加愿意接納你的分析,讓你再說話的時候,更容易讓對方思考。

　　使用并觀察肢體語言

　　當我們在和人談話的時候,即使心理咨詢師還沒開口,來訪者內(nèi)心的感覺,就已經(jīng)透過肢體語言清清楚楚的表現(xiàn)出來了。聽話者如果態(tài)度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不愿意敞開心胸。從另一方面來說。如果心理咨詢師聽話的人態(tài)度開放、很感興趣,那就表示他愿意接納對方,很想了解對方的想法,說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,和來訪者坐的位置成45度角,常常看對方的眼睛,點頭。

　　非必要時,避免打斷他人的談話

　　善于聽別人說話的心理咨詢師不會因為自己想強調一些枝微末節(jié)、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經(jīng)常打斷別人說話就表示我們不善于聽人說話,個性激進、禮貌不周,很難和人溝通。

　　打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發(fā)表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出問疑之處。咨詢者要善于把對來訪者的共情傳達給對方。只有正確表達共情,才能產(chǎn)生積極作用。在施措過程中,咨詢者設身處地的擺在來訪者的地位和處境來感受其喜怒哀樂。感受越是準確,越是深入,共情層次就越顯著。(環(huán)球網(wǎng)校提供心理咨詢師傾聽技巧)

　　聽取關鍵詞

　　所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞,可以看出對方疑惑的問題,以及說話者對人的信任。

　　另外找出對方話中的關鍵詞,也可以幫助心理咨詢師決定如何響應對方的說法。心理咨詢師只要在自己提出來的問題或感想中,加入對方所說過的關鍵內(nèi)容,對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心,共情之中愿意訴說。

　　反應式傾聽

　　反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理咨詢師的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣,對方說什么你就說什么,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。比如說「你說,你現(xiàn)在心情不好,不代表你以后的心情永遠不好?！狗磻絻A聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要,能夠掌握對方的重點,讓對話不至于中斷。

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　　很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內(nèi)心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因為如果遇到不良的聽眾,他們話中的用意和內(nèi)容往往被人所誤解,最后就可能會導致雙方的失言或引發(fā)言語上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。

　　找出重點,并且把注意力集中在重點上面討論問題的細節(jié)也許很有趣,可是找出對方話中的重點,并且把注意力集中在重點上面,這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節(jié),就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內(nèi)容,而浪費了寶貴的時間,或者做出錯誤的假設。是用語言、表情、動作、姿勢、態(tài)度和行為向對方施加心理上的影響,解決心理上的矛盾,達到治療疾病、恢復健康的目的。因此,從廣義上講,心理治療就是通過各種方法,運用語言和非語言的交流方式,影響對方的心理狀態(tài)(影響或改變患者的感受、認識、情感、態(tài)度和行為,減輕或消除使患者痛苦的各種情緒、行為以及軀體癥狀),通過解釋、說明、支持、同情、相互之間的理解來改變對方的認知、信念、情感、態(tài)度、行為等。達到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從這個意義上說,人類所具有的一切親密關系都能起到心理治療作用。理解、同情、支持等心理反應就是生活中最值得提倡的心理治療方法。

　　暗中回顧,整理出重點,并提出自己的結論

　　當我們和人談話的時候,心理咨詢師通常都會有幾秒鐘的時間,可以在心里回顧一下對方的話,整理出其中的重點所在。心理咨詢師必須刪去無關緊要的細節(jié),把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上,并且在心中熟記這些重點和想法,用專業(yè)的技術,引導來訪者走出困境。

　　暗中回顧并整理出重點,也可以幫助心理咨詢師繼續(xù)提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳,說話的人就知道,我們一直都在聽他講話,而且心理咨詢師也很努力地想完全了解他的話。如果心理咨詢師不太確定對方比較重視那些重點或想法,就可以利用詢問的方式,讓來訪者知道心理咨詢師對談話的內(nèi)容的關注。

　　接受說話者的觀點

　　如果我們無法接受說話者的觀點,那心理咨詢師可能會錯過很多機會,而且無法和對方建立融洽的關系。關懷一個人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去審核、觀察,必須能與他同在他的世界里,并進入他的世界,從內(nèi)部去體認他的生活方式,及他的目標與方向。就算是說話的人對事情的看法與感受,甚至所得到的結論都和我們不同,他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點,可以讓對方了解,我們一直在聽,而且我們也聽懂了他所說的話,雖然我們不一定同意他的觀點,我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點,我們就很難和對方彼此接納,或共同建立融洽的關系。除此之外,也能夠幫助說話者建立自信,使他更能夠接受別人不同的意見。

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