軟考高級系統(tǒng)規(guī)劃與管理師每日一練試題(2024/10/6)
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試題1:()屬于預(yù)防性活動,而不是在發(fā)生人員連續(xù)性事件時所采取的管理措施
A.服務(wù)能力規(guī)劃
B.崗位交接及培訓(xùn)
C.面向客戶及服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行人員更換說明
D.人員連續(xù)性安全管理
試題參考答案:A
試題2:( )是指對事物狀態(tài)描述的精準(zhǔn)程度。
A. 精確性
B. 完整性
C. 可靠性
D. 經(jīng)濟(jì)性
試題參考答案:A
試題3:關(guān)于服務(wù)需求識別目的的描述,不正確的是()
A.了解客戶的主要需求,分析所有客戶的全部需求
B.了解客戶對系統(tǒng)可用性和連續(xù)性的需求
C.為IT服務(wù)資源合理配置提供依據(jù)
D.為預(yù)算IT服務(wù)成本、設(shè)計定價和收費(fèi)模式奠定基礎(chǔ)
試題參考答案:A
試題4:()是技術(shù)部署實(shí)施的重要環(huán)節(jié),可提高IT服務(wù)技術(shù)支撐能力,降低風(fēng)險,縮減成本,提升效率。
A. 知識轉(zhuǎn)移
B. 應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的制訂與演練
C. SOP標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范
D. 技術(shù)手冊發(fā)布
試題參考答案:A
試題10:服務(wù)回顧機(jī)制中,三級回顧的頻率是()。
A. 每月度
B. 每季度
C. 不定期按需溝通
D. 每年度
試題參考答案:B
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